“La Omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra” – Luxor Tecnologies

Ahora que ya tenemos una definición clara de qué significa Omnicanalidad, podemos entrar en contexto.

Como bien sabemos el mundo Online abrió la puerta a un sin número de canales por los cuales los consumidores pueden comunicarse, comprar, indagar, vender, etc. Haciendo que la eficiencia y el ROAS (retorno del gasto publicitario) de los medios impresos, los anuncios de televisión y los medios convencionales disminuyera considerablemente.

Pero no todo son malas noticias, porque gracias a este nuevo mundo, los consumidores se abrieron más a sus necesidades, dándole un nuevo significado a la experiencia y a la relación que se debe crear con un cliente.

En primer lugar debe entender que la Omnicanalidad como anteriormente se definía, es la integración de todos los medios Online en donde su posible o potencial cliente esta interactuando, por ello, la tarea de todas las áreas porque no solo corresponde al área de marketing, es entender quién es esa persona que está en este sitio, por qué está ahí, qué necesidad lo llevo a este canal y cómo puede brindarle una solución o beneficio que le genere un valor

¿Difícil? esto es lo más fácil, lo verdaderamente complicado empieza cuando se tiene conocimiento de todo esto, pues ahí, es donde sus acciones y estrategias deben ser tan efectivas que pueda llegar a cada canal, brindando no uno sino varios beneficios para que su LEAD le genere ganancia y además le pueda llamar más LEADS calificados para su empresa.

Para ganar Leads a través de la Omnicanalidad es necesario que entienda que su prioridad es crear una EXPERIENCIA PERFECTA; probablemente este pensando “una experiencia perfecta no existe” le aseguro no por mi, si no por los casos de éxito que varias empresas internacionales han logrado, gracias a la gestión de todas sus áreas y a la interacción constante (no intensa) de los diferentes mensajes que en su momento dieron a cada necesidad, pensando en cada cliente como unidad. (Conozca aquí los casos de éxito)

 

Lo que no puede dejar pasar…

Sus clientes, sus LEADS y todo el mundo que se conecta a una red, está realizando una transacción de información entre canales; lo que significa para usted una mina de ORO en datos que puede recolectar para usarlos a su favor.

Quiero compartirle 5 consejos que puede utilizar para aprovechar la Omnicanalidad a la hora de generar y captar Leads para su negocio.

1. Póngase en los zapatos de su cliente.

Periódicamente analice el Journey Map de su cliente y dese cuenta qué está pasando, qué ha cambiado, qué experiencias positivas y negativas está teniendo, cuáles son los canales que está usando y los que no esta usando y por último, realice pruebas a través de internos y externos que rectifiquen toda la información que está recolectando.

2. ¡A medir todo!

Este segundo paso es fundamental, si usted tiene todos los datos, hace una buena gestión de experiencia en los canales, pero no mide lo que está haciendo, no va a tener ninguna finalidad; puede volverse un ocho en menos de nada con toda esa información y peor aún, empezar a perder el rumbo de su comunicación.

Recuerde que en cada rincón en donde hayan datos, posiblemente encontrará ese algo” que puede significar para su empresa un nuevo Leads.

3. No desgaste esfuerzos hablándole a todos de lo mismo, ¡Segmente!

Como lo hemos venido hablando, es muy importante que su comunicación sea personalizada, para esto puede utilizar herramientas de automatización que le ayuden a segmentar sus Leads, disminuir los costos y crear mensajes personalizados.

4. El contenido lo es todo.

Si usted entra a una página varias veces, siempre ve lo mismo y no le brindan variedad ¿qué cree que usted va hacer? por simple lógica estoy seguro que usted cambiaría de canal o medio.

Utilice los datos adecuadamente y actualice periódicamente sus contenidos, no se quede en lo mismo y piense que ahí no hay 1 ni 2 personas mirando lo que usted tiene, hay millones con necesidades diferentes.

5. Escuche, interprete y responda.

Cada canal es una oportunidad para hacer nuevos clientes, por eso, tómese el tiempo para escuchar lo qué está pasando en el mundo digital, qué es lo que sus clientes y potenciales clientes necesitan e interprete con estrategias personalizadas y responda con soluciones.

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