¿Quién dijo que en las empresas no hay lugar para el baile, la risa, el juego y los momentos de dispersión? Atrás quedaron los días cuando un trabajador llegaba a la oficina, realizaba sus tareas y salía; al ritmo de un estricto horario laboral definido por la organización. En la actualidad las nuevas generaciones, sobre todo los llamados 'Millenials', necesitan más incentivos para mejorar su productividad y ser más creativos. Demandan ambientes donde se rompa la costumbre, donde el negocio se convierta en un Party Business.

Jesús Vega, creador de este concepto, explica que "el elemento diferenciador en la cadena de valor se desarrolla mejor cuando las organizaciones comienzan a ser más flexibles, informales, ambiciosas e igualitarias", razón por la cual generar un ambiente y cultura organizacional donde los empleados trabajan felices y se crezcan laboralmente es lo más importante. Se trata de pensar primero en el cliente interno.

En Speak1to1 hablamos con él  acerca de la importancia de esta transformación que está cambiando el mundo laboral y que puede ser determinante para el éxito de una organización, pues gracias al Party Business las empresas como Zara, Stradivarius o Andrés Carne de Res son lo que son hoy y están creciendo considerablemente.

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Predictive Data Driven Marketing, un paso más cerca de la fidelización

Crear un buen producto no significa lograr los objetivos comerciales y enviar un e-mail a la base de datos de los clientes no se traduce como el canal de comunicación de nuestra organización. El gran reto de las marcas es crear relaciones duraderas y rentables con sus clientes, basadas en una oferta y servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de estos.

Neeraj Kulkarni, Fundador y Presidente de CIEK Solutions, en Estados Unidos, y miembro del grupo de consejeros de la DMA, plantea que, “el análisis del Predictive Data nos ayuda a determinar el mensaje correcto, al cliente correcto, en los canales adecuados para maximizar el valor futuro", por esto, no basta con tener una base de datos robusta, donde se encuentre cada acción de los clientes en las redes sociales, en nuestro sitio web o en nuestros puntos de contacto si no sabemos identificar las razones por las cuales se acercan a la compañía.

Así mismo contribuye a darle un foco estratégico al análisis de Data de los clientes, maximizando la tasa de retorno sobre la inversión, cuantificando la contribución de los canales digitales de las estrategias, retener y adquirir clientes, reducir la tasa de abandono y mejorar la experiencia de los usuarios, así como optimizar las campañas con una presencia omnicanal.

Saber qué ofrecerle a un cliente, antes de que este lo sepa, ha sido la clave de servicios como Netflix, el cual estudia las acciones y los gustos de los usuarios para así ofrecerles una parrilla de contenido que se ajuste a sus gustos. Basados en esta premisa, en el 2006 la compañía creó Netflix Prize, con el cual desarrollaron un algoritmo que mejoraría substancialmente la exactitud de sus predicciones y cómo sus clientes disfrutarían de esto.

Pero para esto es necesario implementar una serie de pasos e interrogantes que aseguren la optimización de los esfuerzo en una estrategia de Predicitive Data Marketing:

  • Análisis descriptivo ¿Qué pasó?
  • Diagnóstico del análisis ¿Por qué pasó?
  • Análisis predictivo ¿Qué pasará?
  • Análisis prescriptivo ¿Cómo podemos hacer qué pase?

Las compañías necesitan dar un paso adelante en el campo del análisis predictivo para perfeccionar la propuesta de valor que se les está ofreciendo a los clientes en los planes de marketing, ayudando a priorizar la segmentación de los clientes, personalizando el servicio o producto. Medir el rendimiento de cada segmento y ajustar la segmentación durante la evolución del plan de marketing, diseñar posibles escenarios para predecir las inversiones necesarias.

Un estudio reciente de Neustar, compañía estadounidense líder en la consecución y análisis de información en línea en tiempo real,  sobre las analíticas de omnicanalidad, indica que el 70% de los líderes se concentran en un grupo de interés específico para optimizar la entrega de una experiencia personalizada y satisfactoria.

Desafíos del Predictive Data Marketing

Con el uso de los datos, cuando se pretende analizar las acciones y movimientos de los clientes en los momentos de verdad con nuestra marca, genera la necesidad de crear parámetros de acción. Por esta razón surge el Código de buenas prácticas de la DMA, en el que se encuentran puntos clave como:

  • Pon a tu cliente primero.
  • Respeta su privacidad.
  • Asume la responsabilidad de los errores causados en el manejo de los datos.
  • Sé justo y honesto.

El 59% de los consumidores mencionan que una sola falla en la seguridad respecto al manejo de sus datos personales afectaría negativamente en la percepción que este tiene de la marca. Es por esto que la clave está en generar una relación confiable con cada cliente.

 


6 ‘apps’ de una Empresa Sensual

Jesús Vega, ex Director de Recursos Humanos de Inditex incluyó a los asistentes del primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente al Party Business dándoles las claves para crear ambientes más creativos que lleven a fidelizar a su cliente más importante, el interno.

Partiendo de la premisa que la buena experiencia de sus clientes es gracias a sus colaboradores, plantea que la clave para generar una experiencia de servicio inigualable y memorable está en crear una compañía en la que cada colaborador se sienta parte importante de esta.

Actualmente, ya no es más competitiva la marca que optimice sus costos en sus campañas de marketing, el valor diferenciador de la compañía está en que apueste por la creatividad de su cliente interno, que no vea solo títulos académicos sino personas, sentimientos, recuerdos y vínculos. La compañía que apueste por encontrar la felicidad de los colaboradores, alcanza la felicidad de sus clientes externos.

Es por esta razón que nace la necesidad de convertirse en una Empresa Sensual, y para logarlo esta debe diseñar una experiencia para el colaborador que integre:

  • Diversión: las empresas aburridas, que piensen dentro de la caja ya no tienen la misma presencia en el mercado que pudieron tener anteriormente.
  • Bienestar: asegurar que cada colaborador de la empresa tenga un espacio creativo. Se acabaron los cubículos grises, ahora todos pueden crear su propio lugar en la oficina.
  • Afecto: la vinculación emocional de los colaboradores con proyectos que de verdad le apasionen es el camino más rápido al éxito.
  • Se acabaron las pirámides: las empresas más sensuales son aquellas que no tienen una jerarquía sino un grupo colaborativo.
  • Empoderamiento: darle la posibilidad a los clientes internos que sean parte de las decisiones, escucharlos, que sean conscientes que su opinión es decisiva para el rumbo de la marca.
  • Espacio físico: generar espacios que transmitan, que creen conexión con sus compañeros, que sientan que son parte del equipo.

“Estamos cambiando de un mundo competitivo a un mundo colaborativo en donde todos quieren jugar”, los modelos empresariales en los que los empleados eran una pieza más quedó atrás, ahora las compañías más competitivas son esas que apuestan por el colaborador, que son sensuales para las personas y no para los títulos académicos.


FMR, un maratón de 12 horas con el mejor contenido del Marketing Relacional

El próximo 30 de agosto Bogotá acogerá el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente, FMR, donde, en un maratón de 12 de horas, 10 líderes internacionales y 9 speakers nacionales serán los encargados de darles a los asistentes las claves para crear relaciones rentables y duraderas con sus clientes.

Compañías como Google, Facebook,  Mastercard y La Previsora Seguros son algunos de los casos con mayor éxito en la implementación de herramientas y procesos enfocados en el Marketing Relacional. En este espacio, los asistentes tendrán la oportunidad de capacitarse en temas como lealtad, CRM,CEM, Big Data, Data Driven, marketing digital, estrategias de rentabilización de la cartera de clientes, visualización de datos, entre otras temáticas.

Adicionalmente, estos tendrán la posibilidad de participar de los 9 workshops de las empresas líder del país, entre los que se encuentran:

  • Compensar: La experiencia emocional del cliente: la nueva visión para relacionarnos.
  • Telefónica: ¿Cómo gestionar la satisfacción del cliente integrando todos los procesos de la compañía?
  • Previsora Seguros: Relaciones estratégicamente rentables
  • Caso Lan Chile, por Loyalty People: ¿Cómo aumentar las ventas a través de las plataformas de fidelización en redes sociales?
  • Caso Hotel Capilla del Mar por Clientx: ¿Cómo crear experiencias extraordinarias para los clientes?
  • Caso FMR por DICE: Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente: El poder de la omnicanalidad.

Únete a la conversación

Participa en el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente y descubre las claves para rentabilizar las relaciones con tus clientes.

Te esperamos el próximo martes 30 de agosto desde las 7:00 a.m. en el Centro de Convenciones de Compensar.

Si aún no has comprado tu entrada puedes hacerlo aquí.