Haz que los clientes vuelvan a los carritos abandonados

Ningún carrito de compras abandonado es el sueño de cualquier tienda online. Para recuperar los carritos abandonados tienes que hacer mucho más que enviar unos cuantos mensajes de email.

Obtendrás mejores resultados cuando ejecutes más de una o dos campañas de recuperación de carritos. ¡Lo que necesitas es poner un esfuerzo adicional desde el interior! Hoy te mostraré 7 maneras diferentes de recuperar tus oportunidades de ventas faltantes.

El abandono del carro de compra es un desafío enorme, pero también una oportunidad muy grande. El momento sucede cuando los compradores ponen artículos en un carrito de compras en línea, pero luego se van del sitio web o de la aplicación antes de completar la compra.

En este artículo llamémosle como CAB (carrito abandonado) para acortarlo.

Se trata de ese momento como cuando Robert Baggio perdió su último penalti en la Copa Mundial de la FIFA en 1994, dejando a Brasil coronarse como el campeón

O cuando casi te besabas a tu enamorada en esa fiesta de la escuela secundaria y de repente las luces se encendieron y todo ese momento maravilloso se perdió.

Ahora en lo que me gustaría que nos concentráramos es en lo siguiente, tal vez te avergonzaste en esa ocasión, o fue simplemente pura mala suerte, pero siempre habría otra oportunidad, en alguna parte, o de alguna forma. Lo más seguro es que no se trataba de que a la persona involucrada no le gustara, sencillamente sólo se distrajo.

Con estas 7 estrategias, aprenderás cómo mejorar tu tasa de conversión simplemente participando con tus clientes potenciales de una manera inteligente.

Veámos cuál es el problema

En estos días, estamos bombardeados con mucha información, por lo que es natural y fácil para nosotros simplemente ignorar la mayoría de ellos mediante el cambio de pestañas y aplicaciones en nuestros dispositivos.

Digamos que estoy buscando alguna nueva camiseta que quiero comprar, al mismo tiempo estoy buscando otra cosa, además tengo alguna app de mensajería abierta como el iMessenger, WhatsApp, Twitter, o incluso hasta algunas noticias que he estado leyendo y ¿por qué no? Mi email también está abierto.

Mi mente está volando de aquí para allá y no estoy centrado en el producto. Obviamente, debido a este comportamiento, cada año el CAB se vuelve más común.

Ahora, esto puede parecer pesimista. ¿Pero ya te imaginaste cuántas oportunidades hay si tu competencia no tiene un proceso claro en cómo recuperar la oportunidad perdida pero tu si?

Es como cuando has visto que tu compañero de la escuela secundaria casi besa a esa chica de la que estás completamente enamorado, y justo en el momento las luces se encienden y ella queda tan avergonzada que todo queda en pleno intento.

Ahora que no hay tanta confianza el chico no intenta besarla otra vez, pero a medida que pasan los días, tu tomas esa oportunidad y comienzas a coquetear con ella hasta que finalmente la enamoras y llega el momento cuando le das el beso.

De una manera muy similar ocurre con los CAB, solo necesitas tener un mejor proceso y aplicar una buena estrategia de lead nurturing correcta. Vamos a llegar al punto de ver qué soluciones pueden ayudarnos a construir procesos fuertes.

 Segmentación basada en el modelo RFM

La segmentación es un factor decisivo. Seguramente tu quieres asegurarte de tratar a las personas de manera diferente y segmentarlas basadas en un RFM: récord de compra, frecuencia y valor monetario.

En pocas palabras, necesitas valorar a las personas que tienen un elemento de alto valor en tu lista de compras y que visitan con frecuencia tu sitio web, especialmente si lo han visitado recientemente.  

Retargeting a través del email

Podría ser obvio, pero no todas las empresas de eCommerce están tomando este problema tan enserio. Quizá podrías decir: Ya sabemos esto y ¿qué?. Sí, pero de hecho, hay sorprendentemente pocos minoristas que intentan resolver el problema con una de las tácticas más eficaces: emails orientados. Sólo uno de cada tres de los top 1000 minoristas hacen retargeting con sus compradores con email marketing tan solo después de que han abandonado su carrito de compras y dejan el sitio web, esto de acuerdo a Listrak.

Por lo tanto, tu siguiente plan inmediato debería ser comenzar a preparar este tipo de mensajes.

 Mobile App para tu tienda online

Esto podría costarte algo de dinero, pero al mismo tiempo, podrías acelerar tus ganancias económicas. Las aplicaciones producen resultados más efectivos que los navegadores móviles en todo el embudo de conversión minorista, según un informe de investigación de Criteo que analizó los datos de compra de 3.300 minoristas en línea globales.

Migrar a los consumidores a las aplicaciones podría ayudar a reducir las tasas de abandono debido a la comprobación más sencilla, mejor diseño del sitio y oportunidades de participación abundante.

Tal vez no tienes la inversión para hacer esto ahora, pero deberás plantearte una fecha y desarrollarla, de lo contrario tu negocio se va a ir hacia abajo lentamente, ya que todo se está moviendo hacia el móvil. No hay reglas, pero es un buen consejo.

Servicio al cliente y Chat en vivo

Por supuesto que es importante, pero aún así, muchas personas no lo hacen.

El servicio al cliente es particularmente importante para los compradores. La “experiencia del cliente” es el tercer factor más influyente en el proceso de compra de un consumidor, según un estudio de Accenture de 2014. De hecho, es casi tan importante como la calidad de los productos mismos.

Aplicaciones de mensajería y chatbots

Ahora comenzamos a ser más avanzados. Las aplicaciones de mensajería son una de las plataformas de participación de más rápido crecimiento. Sólo en Facebook Messenger, hay 1.000 millones de personas como usuarios, y más de 3.000 millones en todo el mundo tienen una cuenta con al menos una aplicación de chat.

Esto representa una oportunidad para que las marcas se involucren con los consumidores en un nuevo canal. Los datos de Kenshoo muestran que las interacciones de la marca de aplicaciones de mensajería de los consumidores pueden señalar una oportunidad nueva para los minoristas.

Qué aprendemos del gráfico:

  • 61% de los consumidores usarían una aplicación de mensajería para hacer preguntas al servicio al cliente.
  • Casi la mitad lo utilizaría para acceder a ofertas exclusivas, ofertas y promociones.
  • Y aproximadamente el 25% respondería a anuncios o solicitaría actualizaciones a través de una aplicación de chat.

Ahora, esto es enorme. Esto significa que hay una amplia interacción con los minoristas que puede traducirse en el crecimiento de las ventas. Por ejemplo, los minoristas podrían aprovechar la demanda de los consumidores hablando con clientes ya comprometidos, como los titulares de tarjetas de tiendas o los miembros del programa de fidelización, sobre cosas como promociones, ofertas exclusivas o actualizaciones. Abrir un nuevo canal podría impulsar las ventas en la aplicación porque los clientes podrían responder a una promoción u oferta al realizar una compra inmediatamente.

SMS Marketing

Si, si, si. Estamos hablando del SMS de la vieja escuela, ¡el tradicional y convencional!

¿Por qué? Debido a que tienden a tener una tasa abierta del 98%.

Conclusiones

  • Segmenta a tus usuarios basado en el modelo RFM para una mejor segmentación por email
  • Asegúrate de que tu chat en vivo está integrado y que estás en funcionamiento con los agentes para responder a las preguntas de los clientes.
  • Construye una aplicación móvil para tu tienda con la capacidad de guardar un montón de carritos de compras abandonados.
  • Intégrate a Facebook Messenger, aquí es donde están sus clientes.
  • Crea un chatbot simple donde no necesitas ningún conocimiento previo en programación
  • Implementa un servicio de SMS
  • Encuentra en las notificaciones web push otro canal de comunicación.

 

Fuente:  Romeo Man, Salesmanago http://blog.salesmanago.es/uncategorized/7-estrategias-lead-nurturing-los-carritos-abandonados-tienda-online/ 


Construir una base de datos, comienza por la hoja de vida

Cuando conoces una persona que te interesa, siempre buscas saber quién es. Por lo general, primero le preguntas su nombre, su número de celular o su perfil de Facebook para poder seguir en contacto. En el mundo empresarial, las bases de datos son ese bagaje de conocimientos que tenemos de quien nos interesa saber más y la hoja de vida es el camino para lograr obtener esa información.

Pensar en crear relaciones con una compañía o con los clientes es descubrir que hay información sin la cual no se puede gestar la relación. En Speak1to1, entendemos las relaciones de la misma manera como suceden entre las personas y para que la relación con tus clientes crezca con la misma naturalidad, compartimos contigo una herramienta que te permitirá conocerlos a profundidad para optimizar esa relación desde su creación; se trata de la hoja de vida.

¿Qué es la hoja de vida?

Una hoja de vida es el primer paso para conocer a tus públicos. Lo primero siempre será conocer el nombre y una forma de contacto, pero esta información no es suficiente si tu objetivo son las relaciones duraderas, fuertes y constantes.

Las empresas necesitan momentos para alimentar estas relaciones y en muchas ocasiones son ellas mismas las que deben crear estos espacios de encuentro usando diferentes medios para comunicarse.

Existen dos tipos de hoja de vida; la primera busca conseguir toda la información general de la compañía (razón social, industria y/o números de trabajadores), mientras que la segunda tiene como meta conseguir los contactos dentro de la compañía para crear en ambientes diferentes al laboral, ser más cercanos y apuntarle a lo personal. Depende de cada empresa el desarrollo de uno de estos modelos según sus objetivos. 

Paso a paso para crear una hoja de vida

  1. Definir el buyer personas de la organización, es decir, crear prototipo ideal de cliente que comprará tus productos o servicios, imaginar sus características demográficas, metas y características previas al momento de compra.
  2. Elegir los datos básicos que quieres tener del cliente.
  3. Seleccionar los datos de perfil demográfico que deseas obtener de la compañía con la quieres relacionarte: número de clientes, empleados y/o sedes.
  4. Definir las características de comportamiento transaccional que son importantes conocer: cuánto factura el cliente, cuándo y haciendo qué.
  5. Determinar el perfil por intereses, es decir, qué información te permitirá generar acciones de comunicación para profundizar la relación.

Una vez tengas claro a dónde quieres llegar, deberás visualizar por cada punto:

  • Los tipos de datos que recogerás: números, listas o textos.
  • Cómo vas a recoger ese dato: llamada, e-mail o formularios, entre otros.
  • Cada cuánto vas a actualizar esa información y si es necesario hacerlo varias veces.
  • Para qué vas a usar esa información.
Un ejemplo de hoja de vida
Un ejemplo de hoja de vida

Si nos sabes para qué mejor no lo hagas

Unos de los principios para tener una base de datos saludable y funcional es no almacenar información que no puedas usar en el futuro, si tienes dudas acerca de los escenarios en dónde podrás hacer uso de los datos que estás recogiendo, asegúrate de entender la importancia de hacerlo antes de gastar recursos y tiempo en esa obtención de información.

Las bases de datos siempre se están alimentando, pero es importante tener una planificación de cómo mantenerlas actualizadas. Los datos siempre deben poder aprovecharse y si bien puedes hacer una base de datos sin hoja de vida, te recomendamos ponerla en práctica para saber realmente cuáles son tus momentos de oportunidad para completarla.

Puedes crear una hoja de vida general que exista a través de todo el tiempo que dure la relación y esta te ayudará a identificar en qué momento pedir determinados datos o una hoja de vida para una campaña específica, desde la cual podrás priorizar y mantener actualizada la información más importante para tu marca. Independientemente de cuál elijas, busca siempre tener los datos contacto, demográficos, transaccionales y de gustos y preferencias para gestionar tus relaciones exitosamente. Conoce diferentes modelos de hoja de vida aquí.


7 pecados capitales en Marketing Automatizado

Fuente: Salesmanago

En Speak1to1 y de la mano de Salesmanago, queremos presentarte una lista de los 7 errores más populares en Marketing Automation que hemos clasificado como 7 pecados capitales. Comprueba si tú también eres culpable de algunos de estos delitos.

1. Pereza

Apenas conoces a tus clientes. Inundas sus buzones de entrada con emails aburridos e insignificantes. El número de los que dieron de baja sube alarmantemente y tú estás poco dispuesto a arreglar las cosas.

Remedio: ¡Cónocelos! Empieza a monitorizar los visitantes en tu sitio web, construir perfiles de comportamiento y entregar contenido personalizado. Sorprendentemente, esto no requiere esfuerzo.

2. Ira

¿Las preguntas de los clientes quedan sin respuesta? ¿Estás indignado y furioso porque la atención al cliente deja mucho que desear?

Remedio: Empieza la aventura con el Live Chat y deja que haga todo tu trabajo. No hay que enfurecerse. No solo resolverás todas tus dudas, ¡gracias a esta herramienta también venderás tus productos!

3. Soberbia

Piensas que tu producto es único en su especie y conquistará el mercado él solito. Parece que incluso olvidas informar al mundo sobre tu producto.

Remedio: Aprovecha las notificaciones dinámicas Web Push, entrégalas en el tiempo real directamente a los dispositivos de los clientes. Recomienda productos y no dejes que los clientes se liberen del deseo de tener tus productos excelentes.

4. Envidia

No quieres que tus clientes se enamoren de tu competencia y se vayan con ellos. Con muchas ganas te

Remedio: Usa los datos recopilados para analizar las preferencias y necesidades de tus clientes. Investiga diversos factores, aprovecha la análisis y no tengas envidia de las marcas de la competencia. La análisis bien utilizada resultará en la satisfacción del cliente, y de esta manera también la tuya.

5. Lujuria

Tienes pensamientos sucios, soñando con nuevas maneras de adelantar las elecciones de los clientes y entregarles solo los productos que desean.

Remedio: Usa la Inteligencia Artificial y lleva tu marketing a un nuevo nivel. Lanza productos que tus clientes desean, aunque ni siquiera soñaban con eso.

6. Gula

No puedes quedarte con el pastel y comértelo. Quieres tener todo el trabajo hecho sin gastar mucho.

Remedio: Automatiza los procesos con las Reglas de Automatización y deja que el trabajo se haga solo. Las acciones que eliges se ejecutarán automáticamente mientras tu disfrutarás de tus copas por el otro lado del mundo.

7. Avaricia

Constantemente quieres más y más. Desde tu punto de vista, el número de clientes nunca es suficiente y los números en la cuenta bancaria no te satisfacen.

Remedio: No resistas a esta tentación. Genera leads usando pop-ups, barras laterales, landing pages y continuamente amplía tus horizontes. Ya verás que pronto te darás cuenta de lo fácil que es.

Fuente: http://blog.salesmanago.es/marketing-automation/7-pecados-capitales-marketing-automation/


El Marketing Automatizado más que el futuro, es el presente

Fuente: Salesmanago

¿Es la inteligencia artificial el futuro del marketing automatizado? Hoy en día es una afirmación repetida una y otra vez por casi todos en la industria. Pero, ¿no es más adecuado decir que IA ya es el presente del marketing?

AI tomando el control de la industria del marketing

El reciente informe de MSL Group  llamado Powered by AI indica que los gerentes de los departamentos de relaciones públicas, publicidad y marketing de todo el mundo se están convirtiendo en evangelistas y pioneros de la IA en sus organizaciones. Más de 1800 líderes de marketing y comunicación en empresas y marcas destacadas ya introducen la inteligencia artificial en su trabajo y estrategias con confianza y destreza.

Además, declaran ser expertos en este campo y tener un conocimiento profundo de la tecnología. En gran parte son autodidactas, sin recibir una capacitación formal cubierta por el empleador. Esto significa que los expertos en marketing y comunicaciones se están convirtiendo en verdaderos visionarios de IA, liderando a sus compañías en el camino hacia la nueva era de la tecnología:

Muchos son los que los psicólogos denominan tipos creativos del “cerebro derecho”. Pueden ser visionarios, ver el panorama general e imaginar las muchas aplicaciones de la inteligencia artificial para las empresas. Esto los convierte en un socio ideal para el departamento de TI liderado por el Director de Información que administra los planes de la compañía en torno a la tecnología IA y desarrolla las aplicaciones. Los líderes de TI, lógicos y metódicos, del “cerebro izquierdo” también necesitan los comunicadores del “cerebro derecho”. El resultado puede ser el matrimonio ideal de ideas imaginativas con conocimientos técnicos, estableciendo un punto óptimo para el éxito en la adopción de IA.

-Guillaume Herbette

CEO Global, MSL

 

Cómo IA está cambiando el marketing automatizado

Marketing Automation es una herramienta poderosa que está cambiando profundamente el trabajo de los mercadólogos. Las funciones avanzadas, como el workflow y las reglas de automatización, junto con las soluciones de email marketing tradicionales, permiten automatizar campañas de marketing complejas, así como personalizarlas y activarlas según el comportamiento y los datos del destinatario.

Sin embargo, un desafío serio aquí es la cantidad de datos que deben ser analizados para personalizar completamente la comunicación y garantizar que los clientes reciban mensajes relevantes y eficientes. Las soluciones de marketing automatizado tradicionales dependen de instrucciones y acciones preprogramadas configuradas por especialistas que operan la plataforma. En escenarios más complejos esto puede consumir mucho tiempo y requerir un equipo de especialistas capacitados.

Marketing Automatizado basado en IA y aprendizaje automático es un enfoque completamente nuevo. Es una solución real a los desafíos relacionados con la abundancia de datos y la necesidad de su análisis constante con el fin de mejorar la comunicación.

Marketing Automatizado mejora con Machine Learning

El aprendizaje automático es una rama de la inteligencia artificial. Las características principales del aprendizaje automático son su capacidad de autoaprendizaje constante y de mejorar su rendimiento sobre la base de la experiencia, junto a la recopilación y el análisis de datos continuos.

El aprendizaje automático aplicado en Marketing Automation puede analizar incomparablemente más datos que un equipo de analistas incluso más numeroso. Estas limitaciones son particularmente visibles cuando se comparan con el aprendizaje automático en los siguientes casos:

  • comportamiento único del cliente
  • número de posibles segmentos de clientes
  • sensibilidad al precio
  • preferencias únicas de clientes
  • personalización avanzada
  • identificación de acciones poco comunes que conducen hacia las conversiones
  • Análisis de correlaciones entre variables múltiples en el mismo tiempo
  • Adaptación de los procesos a los cambios en el comportamiento de los clientes en tiempo real.

Obviamente, el rendimiento de los algoritmos en estos campos es mucho mejor que el de los humanos, lo que en marketing significa una mejora significativa si se trata de la eficiencia y el valor de la comunicación.

Las maneras de utilizar el aprendizaje automático en marketing automatizado

El aprendizaje automático puede utilizarse para simplificar y mejorar las funciones de marketing automation más populares, como la segmentación o las recomendaciones. Veamos cómo Machine Learning está mejorando el marketing en los siguientes cuatro campos:

  • Segmentación inteligente, es decir, dividir una base de datos en grupos. El tipo de segmentación más común es organizar a los clientes en segmentos de acuerdo con su género, ubicación, preferencias, etc., pero también se puede clasificar productos (digamos, todos los productos con patrón floral) o usuarios según su historial de transacciones (clientes que compraron un producto de la misma categoría). De esta manera es como puedes mejorar tu marketing planificando envíos a segmentos específicos y asegurarse de que todos los usuarios incluidos estén interesados ​​en ellos. Gracias a Machine Learning, también es posible analizar imágenes en su sitio web y agrupar productos que son similares, lo que puede ser muy útil en las recomendaciones de productos; por ejemplo, para un cliente que vio zapatos rojos, puedes recomendar otro calzado de un color similar.
  • El análisis de sentimiento es un proceso de análisis de opiniones de texto para determinar la actitud del autor hacia un tema, producto o servicio en particular: positivo, negativo o neutral. Esta información puede ser utilizada en acciones de marketing como descuentos. Es posible introducir precios dinámicos al reemplazar las decisiones de descuento manuales con descuentos calculados por el motor de IA en función de la probabilidad de compra, maximizando los ingresos de todos los clientes.
  • Procesamiento natural del lenguaje. Básicamente, se trata de programar computadoras para procesar grandes cantidades de datos de lenguaje humano (natural) de manera fructífera, lo que hace posible la interacción entre las computadoras y los usuarios mediante el habla o el texto. Esta tecnología se usa ampliamente en los chatbots, programas en línea cuyo objetivo principal es permitir una conversación entre el programa y los clientes de la empresa. Hoy en día, los chatbots se vuelven cada vez más populares y se están adoptando en cada vez más sitios web y aplicaciones (por ejemplo, es posible integrarlos con Facebook Messenger), especialmente en las tiendas en línea, pero también son apreciados en el sector B2B.
  • Las recomendaciones de productos es el caso de uso de IA más conocido en marketing. Las recomendaciones de productos también son comunes en las soluciones de marketing que no utilizan IA, gracias a los datos recopilados sobre los clientes (por ejemplo, los productos buscados recientemente). Sin embargo, las recomendaciones de productos de IA son superiores a esas soluciones. En este caso, las recomendaciones pueden prepararse incluso para clientes nuevos e inactivos, ya que pueden basarse en información sobre usuarios similares.

En resumen, no hay duda de que IA y Machine Learning transformarán completamente la industria del marketing. Es algo que ya está sucediendo ante nuestros ojos gracias a las soluciones de marketing automatizado y a los valientes marketeros que se esfuerzan por adoptar esta tecnología compleja en su trabajo.

Fuente: Salesmanago http://blog.salesmanago.es/inteligencia-artificial/las-tecnologias-ultima-generacion-no-futuro-marketing-automation-presente/


8 formas de hacer tus vídeos más atractivos

Fuente: Salesmanago: https://www.salesforce.com/blog/2017/04/online-videos-more-engaging.html 

Muchos influenciadores ganan dinero con vídeos, incluso hay quienes viven de ellos, como los youtubers. Sin embargo, antes de lograr un ingreso, tienes que hacer vídeos que las personas quieran ver.  Está bien si los desarrollas con base a tus gustos e intereses, pero si la calidad del contenido no es buena, no vas a generar vistas.

Te damos 8 sencillas maneras de hacer tus videos más atractivos.

  • Usa B-roll: Dale ritmo a tus vídeos. Usa imágenes de apoyo que hagan tu línea de tiempo más entretenida, más digerible y no tan plana. Por ejemplo, mientras el personaje principal de tu contenido habla sobre algún evento, puedes poner vídeos de este dejando en voz en off al protagonista.
  • Usa Música: La música provoca emociones y ese, debe ser uno de tus objetivos. Regala una experiencia sentimental, eso para ti equivale a ingresos.  Usa la música a tu favor. La canción correcta en el momento correcto, te permitirá tener el control sobre los sentimientos de tu audiencia. Encuentra un website que ofrezca música libre de derechos.
  • Cuenta una gran historia: Si lo que quieres es atraer audiencia, necesitas una gran historia. No les digas que compren tu producto, muéstrales por qué necesitan tenerlo.
  • Usa el set adecuado: El lugar y el ambiente harán que tu vídeo se vea más profesional. No corras el riesgo de que tus seguidores se distraigan con cosas que no hacen parte del contenido.
  • Olvida los algoritmos: No vas a tener muchas vistas de la noche a la mañana. Sé constante, haz contenido de calidad y con el tiempo, esto dará frutos.
  • Toma riesgos: Cuando el conocimiento sobre tu audiencia sea mayor, puedes empezar a tomar más y más riesgos. No importa tu nicho, sé creativo, siempre habrá formas.
  • Usa loops: Esta es una estrategia muy poderosa, la puedes usar para mantener a tu público enganchado a tu marca. Los loops crean expectativas sobre los clientes y les abre el apetito para conocer nuevos tus nuevos productos.
  • Da beneficios y promesas: Las personas no volverán a tus vídeos si no les das buenas razones para que lo hagan. Un anzuelo puede ser una promesa, tienes que estar seguro de que sea algo que puedas cumplir y algo que ellos puedan querer.

Generar Leads en la era digital

Fuente: Salesforce, https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/marketing/what-is-lead-generation/

Un registro o lead es la información que como compañía tenemos de nuestros usuarios. Para generarlos tenemos que ganar el interés de nuestros clientes potenciales y retener a aquellos que ya conocieron nuestros productos, solo así incrementaremos las posibilidades de futuras compras.

Anteriormente la generación de Leads se hacía por medio de representantes de venta que llamaban a las personas o los visitaban. Los avances de la tecnología han hecho posible recolectar información, fácilmente, sobre clientes potenciales y luego adaptar los productos a las necesidades de los usuarios.

Hoy los clientes tienen la información en las yemas de sus dedos. Pueden usar motores de búsquedas como Google, redes sociales, blogs y otros canales virtuales para buscarla. Incluso pueden volverse expertos sobre nuestros productos antes de comunicarse directamente con nosotros. El ciclo de ventas evolucionó gracias a la tecnología.

¿Cómo tener éxito generando Leads?

  • Conoce el perfil de tu comprador ideal: Discute con tus colegas el cómo debería ser tu cliente ideal, el que ustedes como empresa desean. Tener una idea clara de lo que estás buscando facilitará las oportunidades entre marketing y ventas más adelante.
  • Diferencia entre interés e intención: Filtra toda la información que recibes para saber qué usuarios podrían ser clientes valiosos y quienes no. Es importante diferenciar entre interés e intención. Si ves que han acudido superficialmente a tu sitio web, los puedes dejar ir. En cambio, quienes llenen formularios, estén pendientes de tu contenido o se inscriban a tus espacios, están demostrando intención de comprar, así sea en un futuro.
  • Dale a tus leads una calificación: Puntuar a tus leads hará más efectivo el paso del mercadeo a la venta.
  • Sé paciente: Recuerda, no todos los leads van a comprar inmediatamente, sigue cosechando tu relación con ellos para obtener frutos.
  • Crea contenido atractivo: Tómate el tiempo para crear contenido valioso, ya sea para un newsletter o para tu blog. Rastrea cómo le va a ese nuevo contenido e identifica los puntos a mejorar, todo es un aprendizaje.

 


Cuatro consejos para lograr marcas más humanas

¿Sabes qué quieren tus consumidores? ¿Quieren más dispositivos y aplicaciones digitales o quieren relaciones más cercanas, soluciones inmediatas y marcas que los entiendan? La respuesta es sencilla, los consumidores más allá de aplicaciones novedosas, quieren encontrar vías que faciliten sus transacciones, quieren canales de comunicación en donde puedan conversar con las marcas y obtener respuestas inmediatas a sus necesidades.

Si bien los dispositivos electrónicos tienen este propósito, sin una integración estratégica que considere la experiencia on y off del cliente, los resultados se traducen en mensajes inconsistentes y largos tiempos de espera para encontrar soluciones. (Conoce 7 claves de la digitalización en las organizaciones).

Justamente Geoffrey Colon, Diseñador de Comunicaciones en Microsoft, publicó un artículo en dónde se refiere a los comportamientos ideales para integrar correctamente la tecnología en la experiencia, sin olvidar la gestión de la relación con el cliente.

Con base en esto, Speak1to1 hizo un test para que descubras en qué errores estás incurriendo y para que en el proceso de digitalización no pierdas de vista lo más importante: la relación con tus clientes.

Rompe mitos y refuerza los vínculos con tus clientes

“Marketers have become less human, more analytical, and less interesting. And when you’re less interesting, you matter less to people, including your customers and potential customers”.

Conoce algunos comportamientos que aunque no son negativos, te facilitarán entender si debes o no volver a una perspectiva más humana.

  • Entre más tipos de pauta online conozcas más cercana será tu relación. FALSO. Las personas son cada vez más escépticas a los anuncios publicitarios, de hecho algunos los consideran disruptivos y distractores.
  • Tener acceso a las aplicaciones y herramientas tecnológicas más novedosas te mantiene al día con las necesidades del cliente. FALSO. Si la elección de la tecnología se hace en función de los líderes la empresa y no pensando en lo que quiere o necesita el cliente con seguridad no funcionará. Recuerda, la tecnología no es el fin, es el medio.
  • A pesar de que los clientes prefieran realizar transacciones online, no dejan de ser humanos. VERDADERO. Más que implementar herramientas sin objetivos concretos, diseña experiencias digitales que mejoren la interacción entre los clientes y la marca.

Marcas más humanas

Conoce las cuatro herramientas de Geoffrey Colon que te permitirán estar al día con la tecnología sin perder la cercanía de una relación humana.

Marcas más humanas

 

No pierdas de vista las relaciones, piensa en la experiencia y en el propósito de la marca, antes de elegir la herramienta tecnológica.

Fuente: Curing The New marketing personality disorder: be more human, less analytical de Geoffrey Colon.

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