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Editorial 27 de marzo.

Era el 9 de enero de 2007 y en San Francisco todos los ojos estaban puestos en la revolución que prometía una marca de computadores.

2 años antes Apple había prometido ingresar al mercado de la telefonía móvil y muchos apostaban porque la marca de la manzana no lo iba a tener tan fácil en un lugar que dominaban Nokia, Sony, RIM y otras ya difuntas marcas de tecnología.

Pero lo lograron, por una sola razón, estaban convencidos de que lo que la gente buscaba en ese momento era una mejor forma de comunicarse, en un mundo lleno de botones, teléfono y aplicaciones complicadas de manejar. Una pantalla táctil y una interfaz fácil de manejar cambiaron la historia de las comunicaciones móviles.

Hoy, 7 años después casi la tercera parte del tráfico total de internet sucede desde dispositivos móviles, ya sea en la casa, en el bus o el lugar de trabajo, las personas interactúan entre ellas, juegan, comparten opiniones y hablan con las marcas desde su celular.

Todo esto gracias a un diseñador que apostó porque los simple siempre es mejor y un genio del marketing que creyó en la necesidad humana que había encontrado; gente que buscaba estar en contacto con más de gente de una forma más sencilla. Así se trabajan las relaciones de diseño, formas de encontrar soluciones efectivas a los problemas de una corporación, de una marca, de la gente.

El diseño no está lejos de las soluciones empresariales y las soluciones empresariales no pueden estar lejos de la necesidades humanas o ¿sí?


Design thinking

¿Qué es el Design Thinking?

En repetidas ocasiones me toca escuchar a empresarios o incluso colegas que dicen que no tienen tiempo para pensar en la estrategia, que el día a día es demasiado absorbente y que no pueden descuidar las ventas o el control de las operaciones.

La historia se repite tanto en pequeñas empresas como en grandes compañías. VTR creó su Gerencia de Innovación, dado que «la gerencia de marketing no tiene tiempo de sentarse a pensar en nuevos productos o servicios», dice Octavio Zapata (Gerente de Innovación VTR Global Com). La pregunta que uno se hace luego es, ¿qué pasa con las medianas y pequeñas empresas que no tienen presupuesto para contratar un «gerente pensante»?. No hay respuesta simple a este dilema, probablemente porque la solución no tiene que ver con un tema presupuestario sino con una forma distinta de pensar.

Design Thinking o Pensamiento en Diseño es un concepto que está sonando cada vez más en el mundo de los negocios y la competitividad en Europa, Asia y Estados Unidos. Tiene que ver con la forma en que los diseñadores profesionales piensan, enfrentan problemas y llegan a soluciones. Es una actitud respecto de los problemas y los desafíos que los límites imponen a la resolución de problemas.

Roger Martin, decano de la Facultad de Negocios de la Universidad de Toronto define al Design Thinking como «una forma de enfrentar problemas de gestión tal como los diseñadores enfrentan problemas de diseño». Pero, ¿cómo enfrentan los diseñadores un problema? Existen varios elementos relevantes como la empatía, la exploración en terreno y los prototipos.

Bob Sutton del D.School en Stanford dice que «el proceso de desarrollo de prototipos es inherente alDesign Thinking. Una vez que se ha detectado una idea que promete, se la puede desarrollar dibujando, modelando o incluso filmando lo que describa un producto, sistema o servicio. Estos modelos no necesitan ser perfectos, dado que el objetivo es obtener retroalimentación, para luego corregir. Esa es la forma como trabajan los diseñadores y como las organizaciones también pueden desarrollar sus estrategias, fundamental para el éxito y crecimiento del negocio». Esta declaración que parece tan «obvia» es muchas veces sólo una declaración de principios y no se lleva a cabo.

Design Thinking

La complejidad de los mercados, la sobre-oferta de productos y servicios y la competencia hacen fundamental que las empresas se replanteen cómo competir y cómo crear valor para sus clientes. ElDesign Thinking aplicado al diseño de los modelos de negocio y al diseño de la estrategia significa pensar a la empresa desde el usuario-cliente y sus necesidades. La innovación y entrega de productos y servicios que crean valor para los clientes es un desafío que todas las empresas debieran cuestionarse permanentemente y el diseño es una parte fundamental de esa estrategia.

P&G (Procter & Gamble), empresa de marcas tan emblemáticas como Ariel, Camay, Pampers y Pantene, está desarrollando un proceso radical para colocar el diseño en el centro de su estrategia organizacional. Su CEO (Chief Executive Officer) dijo en una reciente entrevista: «Quiero que P&G se transforme en la empresa número uno en productos con diseño. Para ello necesitamos que el diseño sea parte de nuestra estrategia. Necesitamos que sea parte de nuestro proceso de innovación».

El Design Thinking puede aplicarse también en casos en los que es necesario comunicar la estrategia al personal. A través del diseño las empresas pueden construir visualmente escenarios que pueden utilizarse como herramientas para planificar escenarios.

Una distinción importante es que estamos hablando de Design Thinking y no solo de Diseño, visto como el diseño del producto. Se trata de la aplicación de una disciplina que tiene que ver con entender la conducta humana respecto del producto para luego llegar al desarrollo del mismo.

Estamos en un mundo donde ya nada es constante, y los negocios tienen que ver con como predecimos el futuro. La disciplina del diseño permite enfrentar estos escenarios desde una perspectiva holística aplicada al proceso de toma de decisiones. Es un cambio cultural y un desafío tanto para los diseñadores como para las empresas.

Nota original en: http://foroalfa.org/articulos/que-es-el-design-thinking

 


Speak one to one

La nueva temporada de Speak One to One

Iniciamos un nuevo año y un nuevo reto para mostrar que lo importante es construir relaciones entre personas. El ser humano nació con la necesidad de relacionarse, de construir lazos personales, de negocio, amorosos, todos con objetivos y beneficios comunes. De eso hablamos en Speak One to One, de relaciones que construyen.

Si quieres ver el video que inició esta aventura haz clic aquí.


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Editorial 18 de marzo.

Todos los días nos bombardean con la evidencia de nuestra incapacidad para resolver los problemas desde un punto de vista colaborativo (en conjunto). En ninguna parte es esto más evidente que dentro de nuestro sistema de relaciones estratégicas. Sin embargo, la aparición y rápido crecimiento de personas y organizaciones que entienden los beneficios de la colaboración y los resultados de un impacto colectivo de relaciones estratégicas están construyendo un nuevo paradigma de negocio, de marca, de proyección.

Esta tendencia lleva a soluciones prometedoras en más de un sentido. Los líderes están poniendo sus intereses propios para construir un impacto colectivo que alimente nuestros objetivos comunes.

Somos complejos por naturaleza y aún así nos esforzamos por la simplicidad. Nuestro reto es encontrar, entender y explicar lo complejo en su forma más simple: Las relaciones estratégicas que formamos día a día. En todos los momentos de nuestras vidas. Esto significa encontrar el carácter común en nuestra humanidad. hablar el idioma que todos hemos estado esperando, un lenguaje universal que nos permita hablar uno a uno.

La realidad es que todos somos humanos y esa es la forma en que queremos ser tratados. Hemos encontrado que el modelo humano de las relaciones estratégicas funciona mejor en el espacio de los negocios, las marcas, la empresa y la construcción de vínculos a largo plazo porque apela directamente a la emoción, a las conexiones que se fundan hablando, dialogando. Por eso queremos ir más lejos para llegar más cerca de esas relaciones que construyen.

Conversaremos con un contenido editorial desafiante e innovador, que hable de liderazgo, gerencia, cumplimiento de objetivos, metas, marcas… Hechos de nuestra cotidianidad como líderes  e influenciadores. De la actualidad tanto local como global, de esas relaciones construidas con un sentido definido,  de esas que edifican, que sienten, que emocionan.

Queremos darles la bienvenida a la nueva etapa de Speak One to One, invitarlos a que se subscriban a nuestro blog y a que creemos juntos una relación de esas que se construyen hablando uno a uno.


Henry

La repercusión de lo social y humano en la evolución del marketing.

A comienzos del capitalismo las empresas estaban orientadas a desarrollar su producto, incuestionablemente excelente e idóneo, y a producirlo de la forma más eficiente posible. Más adelante, la mayor competencia empresarial hizo volcar esta orientación hacia la venta de estos productos, no tan exclusivos como antes. Finalmente a comienzos de la década de 1970 las empresas se orientaron al mercado, a hacer marketing, al identificar las necesidades y deseos del público objetivo para el desarrollo y creación proporcional de productos que les generasen valor y satisfacción.

Así se explica generalmente la evolución del marketing en cualquier curso introductorio de business, sin llegar a tratar más allá las condiciones que difieren desde que se vivió la última evolución respecto a la situación actual de la economía y los negocios. Porque, aunque hoy día se hable de una clara y activa socialización y digitalización de medios, negocios y personas; no se habla tan rotundamente del avance de la perspectiva del marketing tradicional surgida ya hace más cuatro largas décadas.

Mientras tanto, hoy día los Social Media parecen haber sido llamados a ser las vías que permitirán generar un engagement entre las empresas y los consumidores que serán el centro en una relación sólida de tú a tú. Estos medios se nutren de contenidos cuyo éxito nace en la calidad e interés que publiquen para sus audiencias, hartos de la publicidad intrusiva y masiva del modelo tradicional del marketing, y que son medidos por el feedback mostrado.

En todo caso los contenidos en estos medios deben, en cierta medida, conectar y llegar al mayor número de personas en un ámbito tanto racional como emocional, recordando conceptos y técnicas de comunicación como es el storytelling. El contar una historia es, en muchos casos, el pilar de todo contenido dirigido a lograr el engagement deseado de las empresas y sus marcas con sus consumidores.
Este es un ejemplo interesante que demuestra que el marketing se haya en un proceso de evolución. Se pasa de buscar únicamente la satisfacción del hemisferio racional del consumidor mediante el desarrollo y venta de un producto funcional a otra perspectiva que va más allá y trata de generar una experiencia altamente emocional para cautivar, esta vez también, el lado más humano y salvaje de cada persona: el hemisferio emocional.

Esta nueva orientación vuelca los esfuerzos empresariales en la gestión de las emociones que el empleo de sus productos pueda generar en sus consumidores y personas relacionadas. Hablamos de un marketing humano, indispensable para hacer un marketing social, que debe basarse en el deseo sincero y efectivo de las empresas de generar una satisfacción superior.

Esta nueva ideología o visión del marketing es atractiva e innovadora en todo caso pero falta identificar otra diferencia final respecto a su visión tradicional. La gestión de emociones en la generación de valor a las personas debe ser sincera y no debe ser una técnica alternativa que busque simplemente generar una imagen refrescada de la empresa y sus marcas por el factor humano con el fin de seguir vendiendo.
Emplear unas buenas intenciones para vender sin llegar a ejecutarlas se la llama "washing" y, lamentablemente, puede ocurrir tanto en los Social Media como en campañas en todos los medios. Sin humanidad rea, sinceral y efectiva no hay nuevo marketing, no hay marketing social. Hay humo y deseo de seguir hacer marketing al modo tradicional, donde las personas son meras piezas frías de un puzzle, pero con "aires rejuvenecedores" vacíos de sentimiento y significado.

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Momentos de la Verdad

Las recientes concepciones del mercadeo a enfocan en retener al cliente y a aumentar la rentabilidad como objetivo central. Si una empresa se concentra en brindar productos y servicios de primera calidad, lo demás viene solo. La palabra clientela ha avanzado progresivamente en perjuicio de los términos consumidor y usuario. No se trata, por supuesto, de un vocablo nuevo en el léxico comercial, pero la difusión del empleo tiene un significado profundo en las nuevas formas de enfocar el mercadeo. Podría decirse que si el concepto de consumidores y usuarios refiere a grupos de entes anónimos en los mercados masivos, el de cliente incorpora el matiz de mayor proximidad a la organización: un conjunto personalizado y hasta nominado al que las empresas invitan cada vez más a interactuar con su organización.

El concepto de cliente, además, está fuertemente atado al de servicio. Se podría argumentar que el giro de las organizaciones se está produciendo por la irrupción del enfoque del servicio que posiciona el bien tangible e intangible en la mente del comprador. Por eso, hoy es fundamental estudiar el negocio de afuera hacia adentro y, en este caso, poner el foco en el cliente, en sus requerimientos y sus necesidades.

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Promesa

Los consumidores prefieren marcas con propósito

El marketing social existe prácticamente desde los 70´s y no los aburriré con historia porque es material ya de muchos libros de consulta. Desde su inicio ha tenido muchas vertientes tanto positivas como negativas; baste hablar de marketing con causa como una buena derivación o de greenwash como muestra de lo contrario.

Supongo que es como cualquier herramienta, un rodillo puede ayudar a hacer pan o puede abrirle la cabeza a cualquiera en las manos equivocadas.

Recientemente, en un estudio presentado en la conferencia anual de la World Federation of Advertisers (WFA) desde Bruselas, se revelaron datos que dejaron fríos a muchos marketers que pensaban que la responsabilidad corporativa, la sustentabilidad o los productos “con propósito” no eran tan buscados por los consumidores.

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Proposito

5 marcas con propósito; el nuevo insight del consumidor

¿Por qué un consumidor elige una marca por sobre otra? Muchos marketers han dedicado su vida a tratar de averiguarlo y es el objeto de estudio de la materia “comportamiento del consumidor.” No hay una respuesta fácil, sin embargo, podemos simplificar la pregunta ¿Qué marcas están ganando hoy la preferencia del consumidor?

Así, la respuesta se torna un poco más sencilla porque la vivimos día a día. La elección final de un consumidor siempre llega a la dicotomía valor vs precio. Todo se resume en ello.

¿Qué es el valor?

¡Oh vamos! ¡No puede ser un enfoque tan simplista! — me dirán muchos — pero es porque no hemos comprendido a cabalidad el significado de valor. Lo voy a decir con términos coloquiales:Valor es la relación percibida de un bien respecto de su precio.

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marketing30

Marketing 3.0: La era del marketing personal

El marketing 3.0 es un concepto consignado por del científico Philip Kotler de ir más allá de lo que conocemos como consumidores. En su libro Marketing 3.0, el especialista da un nuevo sentido al usuario relacionándolo con la marca y mostrándolo como un ser que piensa y siente.

La primera idea de marketing que se gestó se centraba únicamente en la concepción de producto. Más tarde, una nueva etapa de concepción de la disciplina - la versión 2.0, si se quiere - planteó la necesidad de estudiar la marca desde el consumidor. Ahora, el marketing 3.0 emprende una nueva búsqueda: el consumidor como persona y los aportes sociales que una empresa o marca puede aportar.

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