Juan_Marque

Las empresas ya viven en el mundo digital, más allá de que no quieran estar.

Hoy, muchas compañías se enfrentan a la decisión de estar presentes o no en las redes sociales, pero, y como dice Juan, en realidad las marcas ya están en las redes sociales porque sus clientes lo están, y están hablando de ellas. Y depende de las marcas dirigir o al menos tener conocimiento de lo que se habla de ellas, hacer una buena gestión puede convertir una queja y un cliente insatisfecho en un defensor y cliente frecuente.

Así plantea Juan la presencia de las marcas en las redes sociales, su gestión y cómo con una buena estrategia podemos convertir fans en oportunidades de negocio.

https://www.youtube.com/watch?v=LzSlMR6ucWg


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El vaso está ¿medio lleno o medio vacío? - Gestión del optimismo

La vida depende de la forma como la veamos, al igual que con un vaso que está a la mitad, los optimistas lo verán medio lleno y los pesimistas dirán que está medio vacío.

Y lo mismo sucede con los empleados dentro de una compañía, cuando se hace una gestión efectiva del optimismo, lo empleados se fidelizan con la empresa rinden más y no abandonan su cargo por aburrimiento.

Convertir a los empleados en fuente de optimismo para la compañía hace que cada nuevo reto se asuma con determinación, un gran lugar para trabajar logra que la gente se sienta cómoda, que las recompensas más importantes vengan del corazón.

https://www.youtube.com/watch?v=-0zeaOIzyhY


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La fidelización es para los clientes infieles.

Una de las mayores preocupaciones de las compañías es la gestión efectiva de sus clientes, fidelizar a quienes están por abandonarla, retener y hacer más rentables a los clientes fieles y definir quiénes son infieles y poco rentables para la marca.

Con cada uno de ellos las estrategias deben ser diferentes, enfocadas en el objetivo que se quiere lograr y utilizando los medios correctos para alcanzarlos efectivamente.

Así, Juan Marque describe algunas de las formas de marketing relacional que existen, que vinculadas a estrategias de marketing directo y bases de datos bien gestionadas han sido exitosas para muchas marcas a nivel global.

"La fidelización es solamente para los clientes infieles... pero los clientes fieles no necesitan ser fidelizados porque ya son fieles, ellos necesitan ser retenidos, y la estrategia de retención es diferente a la de fidelización".

https://www.youtube.com/watch?v=8M1Cd_BqWbs

Tipos de fidelización

Frente a un cliente calificado, que consume con frecuencia y es fiel a la marca, la compañía debe retener y para eso debe dar lo que el cliente quiere. Al contrario, si se trata de un cliente con poder de adquisición, pero infiel; la marca debe esforzarse por seducir y  fidelizar.

Si se trata de clientes que son muy fieles pero con baja facturación los esfuerzos deberán enfocarse en  desarrollar la relación. Mientras que los clientes infieles y de baja facturación no entran en la política de marketing relacional.