5 formas de potenciar tu estrategia de Marketing Relacional en diciembre

Comienza diciembre, el mes en el que todos inevitablemente miramos hacia atrás para evaluar nuestro año: los logros que nos propusimos, las sorpresas que vinieron, las personas que conocimos, las experiencias nuevas que vivimos y todas las cosas buenas que nos deja este 2016. Pero también, puede ser una temporada agobiante pues es la época en la que nos damos cuenta que tal vez quisiéramos ser más cercanos a algunas personas, que extrañamos la compañía de alguien especial,  que debemos mejorar nuestra estrategia de Marketing Relacional, que no sabemos qué nos depara el 2017 y que hay aspectos de nuestra vida que probablemente escapan de nuestro control.

Por eso, en Speak1to1 queremos que antes de que termine este año te des la oportunidad de tomar las riendas del aspecto comercial de tu vida y asegurar que comenzando el próximo año mantengas a tus clientes, conectándote con ellos y afianzando sus lazos y relaciones durante estas fechas tan especiales:

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De acuerdo a Hubspot, existen otras estrategias que tal vez quieras considerar para que tus campañas de Marketing Relacional de fin de año sean un éxito y llegues a tus clientes durante todo el mes de diciembre e incluso durante enero.

Lo primero es contar con una estrategia clara para la campaña decembrina de tu negocio, no sólo en los días cercanos al 24 de diciembre sino durante los días promocionales (como Cyberlunes) para que durante estos meses puedas mantener involucradas a tus audiencias y captar su atención. Es importante ir más allá de navidad y tener en cuenta los demás momentos importantes de estas fechas como Año nuevo, Reyes y fiestas de enero. Tu negocio podrá crecer y generar mayores ganancias durante estos días, recuerda que no eres el único potenciando su estrategia de Marketing Relacional.

Por otro lado, los expertos de Hubspot recomiendan estar pendientes también de las redes sociales pues durante diciembre la gente suele perder interés en este medio ya que la mayoría de consumidores enfocan su atención en otro lado, pero esto no significa que debas descuidarlas, el relacionamiento que se pierde es muy difícil de recuperar. Programar las publicaciones y monitorear las respuestas que generan es una buena forma de trabajar en tus redes y afianzar tu estrategia de marketing relacional.

Pensar en tus clientes en relación con tu negocio es fundamental en diciembre. Tus públicos buscarán en internet durante sus horas de trabajo o durante la noche y fines de semana aquello que esperan de ti dependiendo de si eres un negocio B2B o B2C, razón por la cual debes pensar qué desean encontrar tus audiencias: ¿regalos?, ¿salones para eventos?, ¿comida?, crea anuncios según tus hallazgos para captar su atención.

Por último, pero igual de importante decora tu negocio, envía un detalle, crea promociones y/o considera hacer un evento con tus clientes; deleitarlos de esta forma será tu mejor publicidad y tu presencia física y online aumentará el nivel de relacionamiento que tienes actualmente con ellos. ¡No dejes pasar esta oportunidad para potenciar el Marketing Relacional de tu negocio!


¿Por qué ahora se habla de Happiness Marketing?

Y como dice la canción: 'llegó diciembre, con su alegría, mes de parranda y animación' y si bien no buscamos que conviertas tus actividades laborales en una farra, si queremos que conozcas de qué se trata el Happiness Marketing, la tendencia joven del mundo del mercadeo que llegó para quedarse.

Todos hemos visto como poco a poco las campañas de publicidad han comenzado a implementar de un par de años para acá el concepto de felicidad. Empresas como Coca-Cola, Volkswagen y Hyundai relacionaron sus productos con la sensación de ser felices y hacer felices a los demás pero esto no era sucifiente, las marcas debían convertirse en una promesa alrededor de esta emoción. Por eso, happiness marketing.

https://vimeo.com/163710329

Según Merca20.com "la felicidad tiene como fin (...) crear un lazo estrecho entre rentabilidad, fidelidad y satisfacción, y tiene como principal enfoque, a diferencia de otras técnicas, los sentimientos."Estos serán una ventaja sobre la competencia con la cual el elemento diferenciador no será el precio, sino las emociones que generan en su público.

Generar estas emociones alegres requiere una mezcla entre positivismo y satisfacción con el cliente. De nada sirve promover felicidad si los consumidores son infelices a la hora de adquirir el producto o servicio, no sólo es ilógico sino que es un incumplimiento a la promesa de valor que entrega la organización.

¿Cómo alcanzar la felicidad con Happiness Marketing?

El happiness Marketing es el resultado de una fórmula exitosa: Imagen, actitud, solución y coherencia. La imagen es aquella que en la empresa comparte con sus clientes, desde imágenes con emociones alegres en el lugar de trabajo, hasta personas felices de atender y respuestas optimistas en sus comunicaciones, es la forma de transmitir una imagen feliz.

La actitud se refiere a actuar como si estuviera siempre frente a un espejo, "recrear en un medio la imagen que se espera obtener con anuncios, en éste caso, si queremos transmitir felicidad debemos mostrar personas que la tengan" y propiciar ese estado en el cliente desde acciones dentro de la empresa. A grandes rasgos, es brindar un estilo de vida a las audiencias.

El tercer elemento del marketing happiness, es la solución es decir plantear soluciones eficaces y oportunas cuando el cliente necesita de la marca, eso sin duda mejor la percepción y aumenta el estado de ánimo ante un problema. Esto fortalecerá la lealtad hacia la marca, la rentabilidad de los clientes y los valores de la organización.

Por último, la coherencia se alcanza cuando la empresa logra la coincidencia entre lo que realiza la empresa,  los productos que comercializa y los valores del cliente. Es hacer coincidir las expectativas del cliente con lo que recibe, superando la satisfacción de un momento únicamente. Recuerda  que un cliente satisfecho no necesariamente es un cliente feliz con la marca.

'La felicidad es una excusa para relacionarte'

Esta emoción es una forma de convertir a tus clientes en fans y para eso necesitas interacciones que trascienden el ámbito comercial. Según Rafael Cera, experto en competitividad para empresas por experiencia, la clave está en considerar todas las dimensiones y los entornos de las audiencias y para eso se necesita "mayor conocimiento del cliente, acompañarlos en su evolución, diseñar mejores sistemas de información, medir aspectos psicológicos de los clientes, mayor segmentación y la mayor flexibilidad comercial para lograr personalizar todos los mensajes. Anímate a desarrollar marketing happiness en tu organización, el premio es la superación de toda competitividad. Créenos, no te arrepentirás.


5 pilares de talento humano para aumentar el rendimiento de tu empresa

Yo renuncio. Renuncio en este momento de mi vida y con pleno uso de mi facultades a trabajar por algo por lo que no siento pasión, en un sitio donde es más fácil cumplir horario que cumplir metas y para alguien que nunca será un buen profesional porque no es un buen ser humano. ¿Enloquecí? No, simplemente entendí que el secreto de las mejores y más exitosas organizaciones está en el talento humano y en los 5 pilares para cuidarlo y aumentar su rendimiento.

Según Mateo Jaca, Director general de Mattelsa, "el director que está enfocado en estados financieros y no en su gente, el medio ambiente y el mercado, está en el paradigma equivocado" y por eso esta empresa textil de Medellín, Colombia, se ha convertido en uno de los casos de éxito y ejemplos a seguir de toda su organización. Esta empresa logra "reunir y potencializar a los mejores" mientras aumenta sus ingresos y reduce el tiempo laboral, todo gracias a los 5 pilares básicos que ponen en práctica para mejorar constantemente el talento humano. (mira el video completo aquí)

1. Alimentación

"Las emociones, la concentración y la agilidad mental dependen directamente de lo que le metas a tu cuerpo", es por eso que una comida saludable y consumida en el momento apropiado es muy importante para tu equipo de trabajo. La falta de una correcta alimentación traerá consigo dispersión laboral, cambios de ánimo que alteren el clima de tu organización y conflictos innecesarios.

2. Conocimiento

Todos los días son un día para aprender, por eso brindar al talento humano la posibilidad de aprender es un aspecto fundamental que tus colaboradores apreciarán mucho. Para lograrlo puedes crear programas de guías o líderes de procesos que a manera de entrenadores o coaches, transmitirán sus aprendizajes y dejarán en tu organización conocimiento generacional importante.

https://www.youtube.com/watch?v=WqM4JVo73vo

3. Deporte

Una vida sana es la mejor prevención contra el sedentarismo laboral; promocionar desde talento humano la práctica de algún deporte o generar espacios para la actividad deportiva en tu empresa reduce el absentismo laboral, mejora la capacidad de decisión y trabajo en equipo, aumenta la satisfacción de tus trabajadores y aporta visibilidad a la compañía en el ámbito de Responsabilidad Social Empresarial.

4. Ocio

Para todas las personas de talento humano esta dimensión es necesaria para estimular la creatividad y potenciar el rendimiento. Según estudios, el cerebro humano sólo tiene una capacidad de concentración máxima de 2 horas por actividad, por eso las actividades de ocio como video juegos, juegos de mesa y salidas fuera del lugar de trabajo aumentará la productividad del talento humano y beneficiará considerablemente las ganancias de tu marca.

5. Socialización.

No hay mejor propaganda para un negocio que la que hacen los colaboradores felices, por eso socializar los proyectos que tu compañía, los retos, las ganancias y las formas de crecimiento personal y profesional compromete a los trabajadores, apoya el trabajo entre diferentes procesos y aumenta la buena imagen de tu organización.

 "El bien propio solo se encuentra a través del bien común".

Para Jaca, el desarrollo del talento humano es un síntoma de una organización sana, de tener en los equipos de trabajo la mejor versión de cada quien a diario. La clave del éxito es contar con un líder y con compañeros de trabajo que tienen un enfoque y comparten un mismo objetivo, donde la meta es el bien común y el hobbie es realizar a la perfección el producto o servicio que ofrece la marca. ¡Pon en práctica estos 5 pilares, obtendrás miles de beneficios para ti, los tuyos y tu organización!


Cómo cocinar tu estrategia de Marketing en épocas decembrinas

Y empezó el momento del año donde aparecen las velitas, los buñuelos y la natilla; el mes de las novenas, las reuniones familiares, las compras navideñas y las fiestas de fin de año, es decir, la época decembrina, donde todos estamos pensando más en los regalos y la comida típica de diciembre que en trabajo. Buscando que tus equipos de trabajo terminen el año motivados así que te traemos esta receta navideña, para que tu estrategia de Marketing cierre este 2016 a la perfección y dejes sazonando tus relaciones para el el próximo 2017:

1. Pon a remojar el contenido:

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Prepara tu equipo de marketing para la época

No esperes a que llegue navidad para crear un contenido que llame la atención, adelanta tus procesos y busca cerrar ventas antes de las vacaciones de fin de año. Como las lentejas, pon a remojar a tiempo las ideas de tu equipo de Marketing y crea con anticipación todo el contenido posible, tus colaboradores te lo agradecerán.

2. Consigue los ingredientes necesarios:

Ninguna buena receta inició mezclando ingredientes al azar. Ahora que inició diciembre, observa qué  es necesario conseguir en tu estrategia de Marketing y desarrolla landings, llamados a la acción o post acordes a la época con el fin de comunicar el mensaje en el momento apropiado y con la armonía que la navidad exige.

3. Arma el mise en place:

Mise en place literalmente significa en fránces 'poner en su lugar' y en tu receta para el marketing perfecto, deberás alinear tus ingredientes de acuerdo a la forma cómo los utilizarás, es decir, pensando en tus clientes. Deberás imaginar previamente qué tipo de contenido quieren ver en este momento del año, qué puede buscar, qué busca leer y espera encontrar.

4. Pon el cronómetro a andar:

Para evitar que tu estrategia de Marketing se queme, programa tu contenido para que su distribución por diferentes canales se haga incluso durante las vacaciones y en el momento indicado, sólo así podrás mantener el tráfico en estas fechas en tus redes sociales y tu página web.

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Hornea tu estrategia de Marketing

5. Prende el horno:

Pon a hornear tu estrategia creando contenido de calidad que pueda mantener las visitas de tus públicos aún en tu ausencia a esto se le llama automatizar marketing, es decir, marcar la diferencia para que tu marca pueda sostenerse sola al menos durante estas épocas.

6. Endulza en cantidades exactas:

Continúa enviando newsletter y nutre la relación con tus públicos (incluso los internos) personalizando tus mensajes y enviándolo a tus segmentos y realiza workflows para que cada semana de diciembre tus oportunidades de venta reciban un mensaje tuyo en días diferentes a los festivos.

Endulza tu campaña de Marketing
Endulza tu campaña de Marketing

7. No descuides la cocina:

Planea con tu equipo de trabajo una forma de continuar comunicándote con tus clientes por redes sociales, incluso si todos están de vacaciones, es importante no descuidar a quien habla contigo, existen apps para móviles que permiten realizar un seguimiento durante las fiesta, aprovéchalas. (Conoce más aquí)

8. No olvides el ingrediente secreto, el amor:

El mejor regalo de navidad para tu equipo de Marketing y tu jefe es que les demuestres el fruto de sus esfuerzos. Antes, durante y después de las vacaciones de fin de año podrás enviar informes automáticos sobre el estado del tráfico, los nuevos leads y los comentarios del clientes. Así, ellos sentirán el cariño que les tiene tu compañía y podrás comprometerlos para el próximo año.

¡Merry Marketing!

Con anticipación y planeación podrás entregarle a tus colaboradores y a tu organización una campaña de marketing exitosa como regalo de navidad. No permitas que la época afecte tu receta, cocina la mejor estrategia de marketing con estos 8 tips, ¡pruébalos!


Artistas de Marketing vs Científicos de Marketing. ¿Cuál eres tú? ¡Haz el test y compruébalo!

Quienes trabajamos a diario en estrategias de Marketing sabemos que podemos encontrarnos con dos tipos de personas dentro de nuestro equipo de mercadeo: los 'marketeros creativos' y los 'marketeros científicos'. Stan Woods, creador de ambos conceptos, llamó así a las personas que al desarrollar sus estrategias consideran que lo más importante es conectar de formar creativa con los prospectos o clientes (Content Creative Driven) y a quienes consideran que la Data es lo más importante a la hora de enviar mensajes a los públicos objetivos. ¿Cuál eres tú? Contesta el test y averígualo:

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Información tomada de: https://www.pardot.com/blog/marketing-artists-marketing-scientists-infographic/

"Creative thrills but data pays the bills": La delgada línea entre la creatividad y los datos en Marketing

Ser únicamente un Marketing Artist o un Marketing Scientist  no está mal, al interior de cada equipo de marketeros están ambos, los unos son tan necesarios como los otros y el trabajo conjunto  logra la combinación perfecta.

Como destacó David Welch, Vicepresidente de Marketing Insights & Operations, en marketing la creatividad emociona pero los datos son los que pagan las cuentas y en cuanto a planeación tenía razón, sin la data es imposible conocer a la audiencia, desarrollar estrategias de posicionamiento o analizar el mercado. Sin embargo, es gracias a las emociones que puedes llegar a tus clientes y engancharlos por medio de mensajes creativos y personalizados.

Por eso es tan importante para cada estrategia conocer el journey map del cliente ya que en cada punto de contacto los marketeros artistas y creadores de contenido podrán conocer sus públicos según su comportamiento online y la data podrá apoyarse en insighsts de conversaciones reales para la creación de nuevas ideas. La clave está en saber cruzar la delgada línea entre la creatividad y los datos.

Innovación + colaboración = mayor engagement y mayor ROI

La línea entre los unos y los otros nunca es un limitante. Lo mejor del trabajo en equipo es que ambos tipos de Marketing podrán ayudar a generar nuevas ideas acordes a las nuevas tendencias demandantes; usa tu data para establecer tus objetivos y crea contenido innovador conociendo mejor a los consumidores, tu equipo estará construyendo confianza, respecto y conciencia en aquellos que pueden estar interesados en las soluciones que los productos y servicios de tu organización pueden brindar.


Del apretón de manos al beso de buenas noches, ¿cómo es la relación de tu organización?

No es un secreto para nadie, que una empresa necesita a sus clientes para ser exitosa, consumidores de productos y servicios con los cuales existe una relación. Lo que pocas personas saben es que existen diferentes tipos de relaciones con los compradores, pues dependiendo del mercado en el que cada organización se encuentre, necesitará y se comunicará con sus clientes de diversas formas, desde un apretón de manos hasta el beso de buenas noches, cada público recibirá algo diferente.

Existen tres modelos de relacionamiento:

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El apretón de manos

Se trata de los negocios tradicionales que todos conocemos, que se limitan a la transacción de compra y venta entre la empresa y el consumidor. No existe una verdadera relación entre ambos, pero esto no significa que sea un modelo poco apropiado; en compañías como Kodak o McDonalds, existe este modelo y funciona para lo que el cliente busca y lo que la empresa ofrece: crear el mejor producto, desarrollar e innovar constantemente nuevos productos y enfocar los procesos de la organización alrededor de él.

El abrazo 

Es la relación en la que las organizaciones se centran en el cliente. Para ellas lo más importante es conocer las expectativas del consumidor, brindar una experiencia increíble; crear la mejor solución, tener una cultura de servicio, obtener insights y segmentar a los públicos son las misiones de negocios como Amazon, Apple y la cadena de hoteles Marriott, para los cuales la relación es lo más relevante, pero puede verse afectada por el desarrollo del producto.

El beso de buenas noches

Este tercer modelo de relacionamiento es, tal vez, la forma más exitosa de relacionarse ya que implica una mezcla de los dos anteriores y significa la dependencia entre negocio y cliente. Organizaciones y redes sociales expertas en este modelo como Facebook o Coca-cola, por ejemplo, crearon relaciones sólidas con sus consumidores desde el éxito que ambos consiguen por esa relación.

Son grandes negocios que hoy en día no deben elegir entre producto y cliente sino que gracias a la gestión de su relacionamiento brindan experiencias que compromenten a sus públicos logrando ser tenidas en consideración en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso cuando no existe una transacción económica de por medio.

¿Cómo es el modelo de tu organización?

Si tu negocio no es de los que dan besitos de buenas noches a sus clientes, no te preocupes, esto no significa que esté destinado al fracaso. Simplemente, significa que tal vez debes trabajar más en tu  modelo de relacionamiento, sólo así podrás descubrir cuál es el centro de tu empresa y enfocar todos tus esfuerzos para que tanto producto como cliente sean tu objetivo y logres alcanzar el éxito con la ayuda de tus consumidores.

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Escribe el nuevo capítulo de tu empresa con el ciclo Deming

Todas las empresas tienen seres humanos trabajando en ellas y como seres humanos, no somos perfectos. Tal vez esa sea la razón por la que todas las organizaciones buscan mejorar y para eso deben innovar continuamente, un proceso prácticamente imposible de lograr cuando no se conoce el ciclo Deming del negocio, el responsable de incrementar el rendimiento de todos los miembros.

Éste es un proceso cultural que  implica trabajo en equipo, comunicación eficaz, principios y visión empresarial. Se trata de ir más allá de la zona de confort para aportar críticamente a la organización y movilizar la voluntad de cada quien, alcanzando estándares más altos, superando obstáculos, previendo inconvenientes y sabiendo de antemano cómo solucionarlos.

Ciclo Deming
Ciclo Deming o Ciclo PDCA

El ciclo Deming, también conocido como PDCA consiste en 4 etapas en todo tipo de empresa: Plan, Do, Check y Act (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). 'PLAN' es la etapa de aceptar los desafíos, de decidir qué actividades del proceso son necesarias y cuáles deben cambiar para mejorar mientras  se planean pruebas piloto para probar los posibles efectos de aquellos cambios.

ciclo Deming
Proceso del Ciclo Deming

'DO' es la ejecución del plan, ensayos y ajustes que implican la mejora continua de un proceso; 'CHECK' es verificar los logros, es decir, "observar y medir los efectos producidos (...), sin olvidar de comparar las metas proyectadas con los resultados obtenidos chequeando si se ha logrado el objetivo previsto". Y por último, 'ACT' o Ajustar, es recoger los aprendizajes, analizarlos y ejecutarlos según las observaciones realizadas para mejorar y volver a comenzar el ciclo, que nunca debe dejar de fluir.

Sé el cambio que quieres ver en tu empresa

En el mundo occidental existe mayor tendencia al 'Do' de la organización, mientras que Check, Plan y Act se dejan de lado, debido a que es en esta fase del ciclo cuando se analiza el proceso previo a la toma de decisiones de cambio y mejora.

Para conocer el 'DO' del negocio es necesario definir el objetivo sobre los cambios que se harán, investigar los síntomas que indican que es necesario cambiar, elaborar un diagnóstico (¿qué efectos generan esos síntomas?), predecir resultados frente a diferentes acciones a tomar y planificar los cambios a realizar (presupuesto, lugares, personal y tiempos antes de realizarlos).

Según el ciclo Deming, es importante hacer esta etapa por medio de pilotos que permiten "revisar resultados y poder establecer ajustes en modelos, para luego extrapolarlos al resto del universo o a las situaciones reales de trabajo con una mayor confianza en el resultado final".

Por eso, resulta indispensable que cada miembro de la organización sea una persona que aprenda y que tenga la capacidad de enseñar a otros y que sea capaz de pensar por sí mismo. Cada miembro debe ser y hacer su propio DO, sólo así podrá mejorar continuamente, generar el ciclo Deming que toda empresa necesita y escribir los nuevos capítulos de la organización.


¿Cómo salvar a tu organización del síndrome del objeto brillante? ¡Conoce tu OMTM!

Durante años los expertos en negocios han reconocido un fenómeno al interior de diferentes organizaciones, sobre todo en aquellas que están dando sus primeros pasos, conocido como el síndrome del objeto brillante.

Este fenómeno, sucede sobre todo cuando las empresas buscan adaptarse a nuevas plataformas, tácticas o nuevas tecnologías que generalmente terminan siendo contraproducentes cuando no se tiene conocimiento del OMTM (siglas en inglés), es decir, de la Única Métrica Que Importa o debería importar para tu negocio.

Descubrir tu OMTM es una forma segura de garantizar que tu empresa no vaya siempre detrás la siguiente cosa nueva en el mercado, sino que la ayudará a buscar exactamente aquello que sí funciona e impactará positivamente todos los procesos de tu organización.

Según Eric Ries, autor de "Lean Analytics: Use Data to bouild a Better Startup Faster", es muy importante para el desarrollo de una organización encontrar y acogerse a una métrica que debe ser LA métrica, relacionada con todos los objetivos que la empresa se propone en el corto plazo.omtm2

OJO: esto no significa ignorar otros indicadores ni dirigir esfuerzos únicamente a éste, pero sí se convierte en un camino a seguir y un compromiso por asumir en un determinado plazo de tiempo para optimizar las tareas de tus equipos de trabajo. La única métrica que importa (o the Only Metric Than Matters, OMTM), es una herramienta contra la incertidumbre, asegura la planteamiento de metas, ayuda a determinar el éxito, brinda un enfoque a los esfuerzos de todos los trabajadores y promueve la retroalimentación.

¿Cómo identificar tu OMTM?

1. Arréglate frente al espejo.

Observa de cara al negocio los principios y fundamentos de tu organización, mira qué procesos deberían mejorar y cuáles son los más débiles, porque serán éstos sobre las cuales deberás enfocar tu atención para generar mayor impacto en tu empresa.

2. Mira sobre tus pasos.

Reconoce cuál es tu tipo de negocio, cuál es el modelo qué más se adapta a ti (Ecommerce, móvil, etc.) y en qué etapa de crecimiento organizacional te encuentras: ¿estás creando nuevos productos? ¿Estás asegurando tu modelo de negocio o estás apenas comenzando? [Encuentra otros factores para definir tu OMTM aquí]

 3. Pon tu elemento esencial a trabajar.

Asigna la medición de tu métrica más especial y de todas las demás a diferentes miembros de tu equipo para que todos conozcan y observen el fruto de sus esfuerzos. Al final, esto hará que cada proceso trabaje por superar su métrica mientras enriquece directa o indirectamente a la métrica final, tu OMTM, incrementándola considerablemente.

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Del escritorio a Facebook: ¿tu negocio está preparado para lo nuevo del E-commerce?

¿Cuándo fue la última vez que estuviste pendiente de las páginas amarillas para obtener descuentos en tus compras? Atrás quedaron las épocas en que recorrías grandes distancias solo para conocer las ofertas de tus tiendas favoritas o aquellos tiempos en que comprabas artículos innovadores por televisión. Todo, gracias al E-commerce, una de las revoluciones tecnológicas de este siglo.

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Decir que el E-commerce está en todas partes es prácticamente una obviedad, pero también, es una verdad que obliga a los negocios a mantenerse actualizados en las nuevas tendencias de esta plataforma. Por eso, Speak1to1 quiere compartirte los conocimientos básicos y las predicciones del 2017 de  este movimiento online para que tu empresa y tu estén listos para los cambios que vienen.

Del comercio portátil...

El impulso que en la última década despegó a la velocidad de la luz y de los bits,  hace 10 años empezaba a dar sus primeros pasos en las compras virtuales por medio del computador de  escritorio que tenías en tu casa u oficina para luego pasar poco a poco a ser omnipresente con la aparición de los dispositivos móviles.

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Hoy en día es posible realizar casi cualquier transacción desde un celular o tablet. Cualquier persona en cualquier lugar puede, por ejemplo,  consultar un itinerario de vuelos, cambiar fechas y horas a su antojo, comprar los tiquetes de avión y consultar el saldo que le queda en su cuenta tras el proceso de compra. Pero esto no sería posible si la tecnología global no fuera de la mano del desarrollo virtual empresarial que se modifica a diario, razón por la cual tu empresa no puede quedarse atrás.

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Si bien todavía usamos el computador para realizar nuestras compras, es gracias a las aplicaciones, a las plataformas adaptadas a distintos dispositivos y a las páginas web menos pesadas y más interactivas que los negocios se mueven y se enriquecen actualmente.

...al comercio social.

Aparecen entonces  nuevos espacios donde las grandes organizaciones apenas están empezando a moverse, lugares donde los pequeños empresarios y los jóvenes emprendedores son los reyes: las redes sociales. De acuerdo con una investigación de la Direct Marketing Association, el 2017 será el boom de lo que ahora se conoce como S-commerce, es decir, el comercio social, que no es más que el uso masivos de las redes sociales para la compra y venta online.

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El comercio social y los diferentes avances tecnológicos que han sucedido desde hace un par de años harán que en el 2017 y en el futuro sucedan tres cosas que tal vez determinen el futuro de tu negocio:

1. Los aparatos móviles bajarán de precio, incrementando el uso de éstos por más personas a nivel mundial.

2. Las redes sociales como Pinterest, Instagram y Facebook harán más asequible las compras vía apps abriendo aún más el espacio para productos y servicios que no tienen necesidad de tener una marca que los represente. Sólo con la publicidad o las imágenes que aparecen en su newsfeed, los usuarios podrán comprar sin tener la  necesidad de abandonar sus redes.

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3. Las llamadas carteras móviles, que integran dispositivos y aplicaciones de pagos móviles, aumentarán el volumen de las transacciones pues su uso se incrementará ya que serán más asequibles.

¡Dale una oportunidad al E-Commerce!

Sabemos que el comercio social puede no ser adaptable a todos los tipos de negocios, al final sólo tú y tu equipo sabrán qué es lo mejor para tu organización; sin embargo, te invitamos a que le des una oportunidad al e-commerce, para tener un nuevo canal de comunicación con tus clientes y aumentar todas tus ventas.

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-No te pierdas la entrevista que le hicimos a Andrés Restrepo, Account Manager de Nielsen, acerca de los retos para el retail y el e-commerce en Colombia: Experiencias omni-canal.


3 Megatendencias de servicio que deberías seguir en tu empresa.

¿Has pensando en cuándo fue la última vez que pagaste un recibo de algún servicio público en un banco, o recuerdas cuando buscaste en las páginas amarillas para encontrar un negocio que tuviera el producto o servicio que necesitabas, o cuándo fue la última vez que no diste tus datos de contacto cuando realizabas una compra? Probablemente fue hace mucho y esa es la razón por la que todas las organizaciones deben actualizarse en las megatendencias de servicio que marcan las decisiones de compra hoy en día.

Empecemos por un principio universal: TODAS LAS EMPRESAS SON DE SERVICIOS y éstos están cambiando constantemente. Según Pablo Fernández y Héctor Bajac, autores de 'La Gestión del Marketing de Servicios', "el objeto de vender no es un bien tangible sino una actividad intangible" que se ve influenciada por tendencias como el aumento del uso de elementos como internet, el uso compartido de canales de distribución entre empresas y las técnicas de auto-atención a las que los clientes han empezado a recurrir.

Por eso toda organización debería aprovechar cada oportunidad de mejora y adelantarse a los posibles obstáculos que se le presenten con tres tendencias a considerar:

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¡Potencia el servicio de tu marca!

Si bien todas las empresas son diferentes, no debes olvidar que los clientes siempre esperan recibir lo mismo: un buen servicio. Independientemente del producto que comercialices, tus clientes siempre tendrán grandes expectativas sobre tu marca que esperan que sean coherentes con las tendencias del mercado actual, ¡No te quedes atrás!.