Lo que no sabías de tu cliente y debes preguntar

Piensa en tu cliente durante los próximos 4 segundos.

¿Ya?, ¿qué tanto sabes de él? ¿serías capaz de decir cuáles son sus hobbies, sus actividades laborales, los productos consume y qué piensa? ¿no? Conocer realmente a tus clientes puede ser la clave para hacer venta cruzada y tú, querido lector, estás desaprovechando esta oportunidad.

Observar al cliente desde todos los ángulos significa descubrir de cerca cada una de sus necesidades y preferencias desde los distintos medios digitales. A través de ellos se pueden obtener y gestionar un sinnúmero de datos. Según Pier Paolo Rossi, Dr. Inteligencia y Desarrollo de Negocio en el Banco Sabadell, y profesor de la Universidad de Barcelona, tener una 'visión 360' del cliente es "crear un ecosistema de conocimiento utilizando todas las bases de datos disponibles".

Dentro de estas bases de datos, encontramos cuatro variables cruciales para saber con quién estamos tratando desde diferentes sectores comerciales:

  • Cómo es el cliente
  • Qué tiene el cliente
  • Qué hace el cliente
  • Qué piensa el cliente

cliente

¿Quién es el cliente?

Comencemos por lo principal, ¿quién es el cliente? Responder a este interrogante será más sencillo si primero tenemos en mente tres puntos: los datos demográficos, los datos obtenidos a través de formularios y la información de la estructura del hogar. En el primer caso debes considerar información de género, edad y datos de contacto (la información básica para relacionarte con alguien). Y en el segundo caso, a través de los formularios nos acercamos un poco más al cliente, identificando su profesión, intereses y hobbies. En el tercer nivel, ya profundizamos en sus círculos cercanos, identificando a las personas con las que vive o se relaciona.

Gracias a esta información puedes construir un perfil de tu cliente y saber qué puede buscar o llegar a necesitar.

¿Qué tienen tus clientes?

Una vez tengas una idea de con quién estás tratando, es importante que pienses en qué tienen tus clientes. Todos los datos que puedes encontrar en el ámbito tecnológico transaccional de la empresa, como información sobre economía bancaria, telecomunicaciones, seguros y demás relaciones comerciales, te ayudan a activar la venta cruzada de diferentes productos de tu empresa,  al tratarse de medios para identificador las necesidades existentes y cubiertas por la marca o por la competencia.  ATENCIÓN: Para que una estrategia de Cross-Selling funcione exitosamente, es importante considerar estos datos según la edad, el sexo, el ciclo de vida y la renta de cada quien.

¿Qué hace tu cliente?

Con todo este bagaje, es muy importante que contestes qué hace tu cliente,  información que puedes obtener desde las características del proceso de compra (llamadas, visitas, web, apps, entre otros) y los detalles de la misma (hora, duración, medio, transacción). Así, podrás construir el Customer Journey de cada persona que interactúa con tu marca y mejorar los puntos de contacto que merecen tu atención.

¿Qué piensa el cliente?

Por último, pero igual de importante, intenta descubrir qué piensa el cliente. Después de brindar a tus públicos objetivos la posibilidad de conocer la marca, date la oportunidad de saber qué están opinando ellos de la misma: quejas, comentarios, sugerencias recogidas por medio de encuestas, llamadas y/o redes sociales.

No dejes atrás el por qué

Puede suceder que los datos recogidos no coincidan con las respuestas que tus clientes den cuando converses con ellos. Si esto te sucede, ¡no te preocupes! Es tu oportunidad para analizar el comportamiento y sus percepciones, aspecto que enriquecerá como ningún otro tus estrategias y te ayudará a responder una pregunta adicional: por qué, para comprobar qué sucede y cómo se mueve el target de tu empresa.

Fuente: Aplicaciones del Marketing Intelligence y el Big Data, Pier Paolo Rossi. 


El lado A y B de tu campaña de Marketing

Existe un dicho popular que dice que toda historia tiene dos versiones y una vez se tiene conocimiento de ambas es más fácil tomar decisiones. Este es un consejo aplicable a muchos escenarios de la vida personal y laboral que termina convirtiéndose literalmente en una necesidad dentro de campañas y estrategias de Marketing. A través de ellas, cada empresa comunica potentes mensajes que con planeación y medición, llegarán directamente al corazón de sus clientes. Sí, me refiero al A/B Testing.

Por eso, en Speak1to1 creamos esta versión de preguntas frecuentes para que conozcas el lado A/B de tus campañas de Marketing. Empecemos por lo más importante:

¿Qué es A/B Testing?

Es el método más común para medir las tasas de conversión de tus clientes, es decir, las acciones que él realiza y que lo convierten en algo más que una oportunidad de venta dentro de tu estrategia de Marketing.  Es la comparación y medición del rendimiento de dos versiones de la misma campaña enviada por un determinado canal (página web, email, apps, landings, entre otros).

¿Cómo diferenciar las dos versiones?

Tu campaña de Marketing no tiene que ser completamente diferente. El éxito de esta prueba es que aplicando pequeñas diferencias como el tamaño del botón y las palabras del llamado a la acción. Las fuentes usadas, los formatos, idiomas y organización de contenidos, puedan visualizarse diferencias en los efectos en las tasas de clics, páginas vistas y conversión.

¿Cuántas veces debería hacerse?

La idea del A/B Testing es probar un elemento a la vez para poder controlar los resultados positivos y negativos de cada cambio, confirmar conclusiones y ajustar la campaña de ser necesario y así la garantía de obtener mayor ROI estará asegurada.

¿Por qué hacer A/B Testing?

Sencillo, porque revela lo que realmente genera efecto en tus públicos de interés. Hacerlo mejora la efectividad de las campañas, genera mejores resultados en el compromiso de los consumidores y aumenta el conocimiento de los marketeros sobre los comportamientos de sus audiencias. Créenos, los resultados te asombrarán.

¿Qué debo saber antes de realizar un A/B Testing?

Lo primero siempre será elegir el elemento a medir. Para las llamadas a la acción, puedes probar los textos de los botones, su ubicación o los colores; en la página web, puedes variar contenidos, formas de navegación, la personalización y hasta ofrecer demos gratuitos para observar la conversión a mediano y corto plazo. En las redes sociales puedes incluir logos, probar imágenes de  perfil o enviar diferentes mensajes.

Para los mails intenta probar el nombre del destinatario, el saludo, la longitud del asunto, los medios audiovisuales, la personalización y los tiempos apropiados para enviarlos; para tu celular, intenta diferentes opciones de navegación, notificaciones y mensajes de apps y para los anuncios digitales, puedes probar los encabezados, la dirección url y variaciones de imagen y forma, entre otros.

¿Cuál es el proceso del A/B testing?

Una vez tengas definido qué vas a medir, debes crear una hipótesis sobre los posibles resultados de acuerdo a tu experiencia, insights de tu estrategia de marketing, retroalimentación de tus clientes y tu propio instinto. Luego, deberás decidir cuál será tu muestra, es decir, por cuánto tiempo y por cuáles medios realizarás la medición, cómo estarán divididas las listas de clientes con los que probarás tu teoría y cuál será tu indicador de éxito. Por último, programa tus pruebas, observa los resultados, determina cuáles elementos funcionan mejor y haz los ajustes necesarios a tu campaña de Marketing.

¡Hacer A/B Testing es más fácil de lo que crees...!

...Y más enriquecedor: cuando se unen los elementos que mejor efecto generan en los clientes, el ROI de la organización podrá incrementarse (encuentra aquí una versión online gratuita para hacer tus pruebas). Lo importante es recordar que dentro de cada estrategia es necesario mezclar la experiencia online y offline del cliente y el A/B Testing será de gran ayuda acercándote a tus clientes cuando éstos se encuentren en línea.

Quieres saber más acerca de la integración online y offline, no te pierdas estas notas.

- Cuando el on y el off se unen a favor de la experiencia de cliente.
- Experiencias omni-canal, entrevista a Andrés Restrepo. 


LinkedIn: tu herramienta amiga para el B2B

¿A qué empresa no le gustaría destacar por la exclusividad sobre el origen y destino de sus productos? El Marketing B2B o Business-to-Business es la estrategia que te permite diferenciarte y conectarte con tus públicos de interés. Esta relación virtual  entre empresas mejora la comunicación interna y externa, integra los datos al interior de cada organización, economiza los procesos comerciales  y favorece la experiencia del cliente con la marca para lograr que las empresas que venden o compran productos de otras empresas para puedan satisfacer al consumidor final. Por eso, hoy, herramientas como LinkedIn son fundamentales para alcanzar el éxito empresarial entre organizaciones.

En Speak1to1 entrevistamos a José María Vich  , co-autor del libro “LinkedIn 400 MM, cómo monetizar en el economic graphic” quien es experto en la plataforma y que nos comentó por qué es importante el Networking B2B y cómo usar LinkedIn para alcanzar el éxito empresarial por este medio.

¿Qué es  Networing B2B?

J.M. Vich: “En el mundo actual donde la forma de relacionarse ya no es como antes, no existen vendedores estrella. Ahora los vendedores tienen que cambiar su forma de actuar ya que la generación de los ‘Millenials’, la actual fuerza laboral mundial que se comunica y trabaja de forma digital, son ahora sus clientes. Por eso,  las generaciones anteriores deben adaptarse a las redes sociales. Las recomendaciones de amigos y la poca credibilidad en la publicidad son las características de que dominan el mercado de hoy. El Networking B2B es conectar con personas a través de las redes para hacer negocios.”

¿Por qué Linkedin en una estrategia importante para el Networking B2B?

J.M. Vich: “Porque el approach es más fuerte, tiene menos requisitos y te permite:

  1. Tener perfil profesional y una imagen de marca disponible al mundo.
  2. Construir una red de contactos para el desarrollo de una estrategia que te permita encontrar más Leads.
  3. Conectar con la gente adecuada en el momento adecuado.
  4. Compartir contenido de valor para generar confianza y posiciones tu marca.

Eso determina la venta social. Cuando creas un perfil de LinkedIn, creas una página de tu compañía donde expones tus productos y servicios a tus clientes que, gracias a la página, puedes segmentar para hacer más efectivo tu acercamiento.

LinkedIn es un tipo de  marketing offline donde todo tiene un significado y desde dónde se transmite información de valor para los clientes. Detrás de cada like, cada comment y cada elemento compartido hay un posible lead con el cual debes hablar, reunirte y  buscar relacionarte a largo plazo.

Es una plataforma no nació para buscar empleo sino para ser una red de inteligencia de negocios asequible  donde aparte de obtener ofertas laborales, puedes dar a conocer servicios, crear ventas y diseñar una base de datos que trabaje para ti y no al revés para conectar con quien te interesa y crear un compromiso con el cliente. Facebook, Twittrer e Instagram son las  redes sociales más populares pero LinkedIn es puro B2B y es la herramienta que interconecta a todas las demás redes.”


5 formas de potenciar tu estrategia de Marketing Relacional en diciembre

Comienza diciembre, el mes en el que todos inevitablemente miramos hacia atrás para evaluar nuestro año: los logros que nos propusimos, las sorpresas que vinieron, las personas que conocimos, las experiencias nuevas que vivimos y todas las cosas buenas que nos deja este 2016. Pero también, puede ser una temporada agobiante pues es la época en la que nos damos cuenta que tal vez quisiéramos ser más cercanos a algunas personas, que extrañamos la compañía de alguien especial,  que debemos mejorar nuestra estrategia de Marketing Relacional, que no sabemos qué nos depara el 2017 y que hay aspectos de nuestra vida que probablemente escapan de nuestro control.

Por eso, en Speak1to1 queremos que antes de que termine este año te des la oportunidad de tomar las riendas del aspecto comercial de tu vida y asegurar que comenzando el próximo año mantengas a tus clientes, conectándote con ellos y afianzando sus lazos y relaciones durante estas fechas tan especiales:

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De acuerdo a Hubspot, existen otras estrategias que tal vez quieras considerar para que tus campañas de Marketing Relacional de fin de año sean un éxito y llegues a tus clientes durante todo el mes de diciembre e incluso durante enero.

Lo primero es contar con una estrategia clara para la campaña decembrina de tu negocio, no sólo en los días cercanos al 24 de diciembre sino durante los días promocionales (como Cyberlunes) para que durante estos meses puedas mantener involucradas a tus audiencias y captar su atención. Es importante ir más allá de navidad y tener en cuenta los demás momentos importantes de estas fechas como Año nuevo, Reyes y fiestas de enero. Tu negocio podrá crecer y generar mayores ganancias durante estos días, recuerda que no eres el único potenciando su estrategia de Marketing Relacional.

Por otro lado, los expertos de Hubspot recomiendan estar pendientes también de las redes sociales pues durante diciembre la gente suele perder interés en este medio ya que la mayoría de consumidores enfocan su atención en otro lado, pero esto no significa que debas descuidarlas, el relacionamiento que se pierde es muy difícil de recuperar. Programar las publicaciones y monitorear las respuestas que generan es una buena forma de trabajar en tus redes y afianzar tu estrategia de marketing relacional.

Pensar en tus clientes en relación con tu negocio es fundamental en diciembre. Tus públicos buscarán en internet durante sus horas de trabajo o durante la noche y fines de semana aquello que esperan de ti dependiendo de si eres un negocio B2B o B2C, razón por la cual debes pensar qué desean encontrar tus audiencias: ¿regalos?, ¿salones para eventos?, ¿comida?, crea anuncios según tus hallazgos para captar su atención.

Por último, pero igual de importante decora tu negocio, envía un detalle, crea promociones y/o considera hacer un evento con tus clientes; deleitarlos de esta forma será tu mejor publicidad y tu presencia física y online aumentará el nivel de relacionamiento que tienes actualmente con ellos. ¡No dejes pasar esta oportunidad para potenciar el Marketing Relacional de tu negocio!


¿Por qué ahora se habla de Happiness Marketing?

Y como dice la canción: 'llegó diciembre, con su alegría, mes de parranda y animación' y si bien no buscamos que conviertas tus actividades laborales en una farra, si queremos que conozcas de qué se trata el Happiness Marketing, la tendencia joven del mundo del mercadeo que llegó para quedarse.

Todos hemos visto como poco a poco las campañas de publicidad han comenzado a implementar de un par de años para acá el concepto de felicidad. Empresas como Coca-Cola, Volkswagen y Hyundai relacionaron sus productos con la sensación de ser felices y hacer felices a los demás pero esto no era sucifiente, las marcas debían convertirse en una promesa alrededor de esta emoción. Por eso, happiness marketing.

https://vimeo.com/163710329

Según Merca20.com "la felicidad tiene como fin (...) crear un lazo estrecho entre rentabilidad, fidelidad y satisfacción, y tiene como principal enfoque, a diferencia de otras técnicas, los sentimientos."Estos serán una ventaja sobre la competencia con la cual el elemento diferenciador no será el precio, sino las emociones que generan en su público.

Generar estas emociones alegres requiere una mezcla entre positivismo y satisfacción con el cliente. De nada sirve promover felicidad si los consumidores son infelices a la hora de adquirir el producto o servicio, no sólo es ilógico sino que es un incumplimiento a la promesa de valor que entrega la organización.

¿Cómo alcanzar la felicidad con Happiness Marketing?

El happiness Marketing es el resultado de una fórmula exitosa: Imagen, actitud, solución y coherencia. La imagen es aquella que en la empresa comparte con sus clientes, desde imágenes con emociones alegres en el lugar de trabajo, hasta personas felices de atender y respuestas optimistas en sus comunicaciones, es la forma de transmitir una imagen feliz.

La actitud se refiere a actuar como si estuviera siempre frente a un espejo, "recrear en un medio la imagen que se espera obtener con anuncios, en éste caso, si queremos transmitir felicidad debemos mostrar personas que la tengan" y propiciar ese estado en el cliente desde acciones dentro de la empresa. A grandes rasgos, es brindar un estilo de vida a las audiencias.

El tercer elemento del marketing happiness, es la solución es decir plantear soluciones eficaces y oportunas cuando el cliente necesita de la marca, eso sin duda mejor la percepción y aumenta el estado de ánimo ante un problema. Esto fortalecerá la lealtad hacia la marca, la rentabilidad de los clientes y los valores de la organización.

Por último, la coherencia se alcanza cuando la empresa logra la coincidencia entre lo que realiza la empresa,  los productos que comercializa y los valores del cliente. Es hacer coincidir las expectativas del cliente con lo que recibe, superando la satisfacción de un momento únicamente. Recuerda  que un cliente satisfecho no necesariamente es un cliente feliz con la marca.

'La felicidad es una excusa para relacionarte'

Esta emoción es una forma de convertir a tus clientes en fans y para eso necesitas interacciones que trascienden el ámbito comercial. Según Rafael Cera, experto en competitividad para empresas por experiencia, la clave está en considerar todas las dimensiones y los entornos de las audiencias y para eso se necesita "mayor conocimiento del cliente, acompañarlos en su evolución, diseñar mejores sistemas de información, medir aspectos psicológicos de los clientes, mayor segmentación y la mayor flexibilidad comercial para lograr personalizar todos los mensajes. Anímate a desarrollar marketing happiness en tu organización, el premio es la superación de toda competitividad. Créenos, no te arrepentirás.


5 pilares de talento humano para aumentar el rendimiento de tu empresa

Yo renuncio. Renuncio en este momento de mi vida y con pleno uso de mi facultades a trabajar por algo por lo que no siento pasión, en un sitio donde es más fácil cumplir horario que cumplir metas y para alguien que nunca será un buen profesional porque no es un buen ser humano. ¿Enloquecí? No, simplemente entendí que el secreto de las mejores y más exitosas organizaciones está en el talento humano y en los 5 pilares para cuidarlo y aumentar su rendimiento.

Según Mateo Jaca, Director general de Mattelsa, "el director que está enfocado en estados financieros y no en su gente, el medio ambiente y el mercado, está en el paradigma equivocado" y por eso esta empresa textil de Medellín, Colombia, se ha convertido en uno de los casos de éxito y ejemplos a seguir de toda su organización. Esta empresa logra "reunir y potencializar a los mejores" mientras aumenta sus ingresos y reduce el tiempo laboral, todo gracias a los 5 pilares básicos que ponen en práctica para mejorar constantemente el talento humano. (mira el video completo aquí)

1. Alimentación

"Las emociones, la concentración y la agilidad mental dependen directamente de lo que le metas a tu cuerpo", es por eso que una comida saludable y consumida en el momento apropiado es muy importante para tu equipo de trabajo. La falta de una correcta alimentación traerá consigo dispersión laboral, cambios de ánimo que alteren el clima de tu organización y conflictos innecesarios.

2. Conocimiento

Todos los días son un día para aprender, por eso brindar al talento humano la posibilidad de aprender es un aspecto fundamental que tus colaboradores apreciarán mucho. Para lograrlo puedes crear programas de guías o líderes de procesos que a manera de entrenadores o coaches, transmitirán sus aprendizajes y dejarán en tu organización conocimiento generacional importante.

https://www.youtube.com/watch?v=WqM4JVo73vo

3. Deporte

Una vida sana es la mejor prevención contra el sedentarismo laboral; promocionar desde talento humano la práctica de algún deporte o generar espacios para la actividad deportiva en tu empresa reduce el absentismo laboral, mejora la capacidad de decisión y trabajo en equipo, aumenta la satisfacción de tus trabajadores y aporta visibilidad a la compañía en el ámbito de Responsabilidad Social Empresarial.

4. Ocio

Para todas las personas de talento humano esta dimensión es necesaria para estimular la creatividad y potenciar el rendimiento. Según estudios, el cerebro humano sólo tiene una capacidad de concentración máxima de 2 horas por actividad, por eso las actividades de ocio como video juegos, juegos de mesa y salidas fuera del lugar de trabajo aumentará la productividad del talento humano y beneficiará considerablemente las ganancias de tu marca.

5. Socialización.

No hay mejor propaganda para un negocio que la que hacen los colaboradores felices, por eso socializar los proyectos que tu compañía, los retos, las ganancias y las formas de crecimiento personal y profesional compromete a los trabajadores, apoya el trabajo entre diferentes procesos y aumenta la buena imagen de tu organización.

 "El bien propio solo se encuentra a través del bien común".

Para Jaca, el desarrollo del talento humano es un síntoma de una organización sana, de tener en los equipos de trabajo la mejor versión de cada quien a diario. La clave del éxito es contar con un líder y con compañeros de trabajo que tienen un enfoque y comparten un mismo objetivo, donde la meta es el bien común y el hobbie es realizar a la perfección el producto o servicio que ofrece la marca. ¡Pon en práctica estos 5 pilares, obtendrás miles de beneficios para ti, los tuyos y tu organización!


Cómo cocinar tu estrategia de Marketing en épocas decembrinas

Y empezó el momento del año donde aparecen las velitas, los buñuelos y la natilla; el mes de las novenas, las reuniones familiares, las compras navideñas y las fiestas de fin de año, es decir, la época decembrina, donde todos estamos pensando más en los regalos y la comida típica de diciembre que en trabajo. Buscando que tus equipos de trabajo terminen el año motivados así que te traemos esta receta navideña, para que tu estrategia de Marketing cierre este 2016 a la perfección y dejes sazonando tus relaciones para el el próximo 2017:

1. Pon a remojar el contenido:

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Prepara tu equipo de marketing para la época

No esperes a que llegue navidad para crear un contenido que llame la atención, adelanta tus procesos y busca cerrar ventas antes de las vacaciones de fin de año. Como las lentejas, pon a remojar a tiempo las ideas de tu equipo de Marketing y crea con anticipación todo el contenido posible, tus colaboradores te lo agradecerán.

2. Consigue los ingredientes necesarios:

Ninguna buena receta inició mezclando ingredientes al azar. Ahora que inició diciembre, observa qué  es necesario conseguir en tu estrategia de Marketing y desarrolla landings, llamados a la acción o post acordes a la época con el fin de comunicar el mensaje en el momento apropiado y con la armonía que la navidad exige.

3. Arma el mise en place:

Mise en place literalmente significa en fránces 'poner en su lugar' y en tu receta para el marketing perfecto, deberás alinear tus ingredientes de acuerdo a la forma cómo los utilizarás, es decir, pensando en tus clientes. Deberás imaginar previamente qué tipo de contenido quieren ver en este momento del año, qué puede buscar, qué busca leer y espera encontrar.

4. Pon el cronómetro a andar:

Para evitar que tu estrategia de Marketing se queme, programa tu contenido para que su distribución por diferentes canales se haga incluso durante las vacaciones y en el momento indicado, sólo así podrás mantener el tráfico en estas fechas en tus redes sociales y tu página web.

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Hornea tu estrategia de Marketing

5. Prende el horno:

Pon a hornear tu estrategia creando contenido de calidad que pueda mantener las visitas de tus públicos aún en tu ausencia a esto se le llama automatizar marketing, es decir, marcar la diferencia para que tu marca pueda sostenerse sola al menos durante estas épocas.

6. Endulza en cantidades exactas:

Continúa enviando newsletter y nutre la relación con tus públicos (incluso los internos) personalizando tus mensajes y enviándolo a tus segmentos y realiza workflows para que cada semana de diciembre tus oportunidades de venta reciban un mensaje tuyo en días diferentes a los festivos.

Endulza tu campaña de Marketing
Endulza tu campaña de Marketing

7. No descuides la cocina:

Planea con tu equipo de trabajo una forma de continuar comunicándote con tus clientes por redes sociales, incluso si todos están de vacaciones, es importante no descuidar a quien habla contigo, existen apps para móviles que permiten realizar un seguimiento durante las fiesta, aprovéchalas. (Conoce más aquí)

8. No olvides el ingrediente secreto, el amor:

El mejor regalo de navidad para tu equipo de Marketing y tu jefe es que les demuestres el fruto de sus esfuerzos. Antes, durante y después de las vacaciones de fin de año podrás enviar informes automáticos sobre el estado del tráfico, los nuevos leads y los comentarios del clientes. Así, ellos sentirán el cariño que les tiene tu compañía y podrás comprometerlos para el próximo año.

¡Merry Marketing!

Con anticipación y planeación podrás entregarle a tus colaboradores y a tu organización una campaña de marketing exitosa como regalo de navidad. No permitas que la época afecte tu receta, cocina la mejor estrategia de marketing con estos 8 tips, ¡pruébalos!


Artistas de Marketing vs Científicos de Marketing. ¿Cuál eres tú? ¡Haz el test y compruébalo!

Quienes trabajamos a diario en estrategias de Marketing sabemos que podemos encontrarnos con dos tipos de personas dentro de nuestro equipo de mercadeo: los 'marketeros creativos' y los 'marketeros científicos'. Stan Woods, creador de ambos conceptos, llamó así a las personas que al desarrollar sus estrategias consideran que lo más importante es conectar de formar creativa con los prospectos o clientes (Content Creative Driven) y a quienes consideran que la Data es lo más importante a la hora de enviar mensajes a los públicos objetivos. ¿Cuál eres tú? Contesta el test y averígualo:

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Información tomada de: https://www.pardot.com/blog/marketing-artists-marketing-scientists-infographic/

"Creative thrills but data pays the bills": La delgada línea entre la creatividad y los datos en Marketing

Ser únicamente un Marketing Artist o un Marketing Scientist  no está mal, al interior de cada equipo de marketeros están ambos, los unos son tan necesarios como los otros y el trabajo conjunto  logra la combinación perfecta.

Como destacó David Welch, Vicepresidente de Marketing Insights & Operations, en marketing la creatividad emociona pero los datos son los que pagan las cuentas y en cuanto a planeación tenía razón, sin la data es imposible conocer a la audiencia, desarrollar estrategias de posicionamiento o analizar el mercado. Sin embargo, es gracias a las emociones que puedes llegar a tus clientes y engancharlos por medio de mensajes creativos y personalizados.

Por eso es tan importante para cada estrategia conocer el journey map del cliente ya que en cada punto de contacto los marketeros artistas y creadores de contenido podrán conocer sus públicos según su comportamiento online y la data podrá apoyarse en insighsts de conversaciones reales para la creación de nuevas ideas. La clave está en saber cruzar la delgada línea entre la creatividad y los datos.

Innovación + colaboración = mayor engagement y mayor ROI

La línea entre los unos y los otros nunca es un limitante. Lo mejor del trabajo en equipo es que ambos tipos de Marketing podrán ayudar a generar nuevas ideas acordes a las nuevas tendencias demandantes; usa tu data para establecer tus objetivos y crea contenido innovador conociendo mejor a los consumidores, tu equipo estará construyendo confianza, respecto y conciencia en aquellos que pueden estar interesados en las soluciones que los productos y servicios de tu organización pueden brindar.


Del apretón de manos al beso de buenas noches, ¿cómo es la relación de tu organización?

No es un secreto para nadie, que una empresa necesita a sus clientes para ser exitosa, consumidores de productos y servicios con los cuales existe una relación. Lo que pocas personas saben es que existen diferentes tipos de relaciones con los compradores, pues dependiendo del mercado en el que cada organización se encuentre, necesitará y se comunicará con sus clientes de diversas formas, desde un apretón de manos hasta el beso de buenas noches, cada público recibirá algo diferente.

Existen tres modelos de relacionamiento:

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El apretón de manos

Se trata de los negocios tradicionales que todos conocemos, que se limitan a la transacción de compra y venta entre la empresa y el consumidor. No existe una verdadera relación entre ambos, pero esto no significa que sea un modelo poco apropiado; en compañías como Kodak o McDonalds, existe este modelo y funciona para lo que el cliente busca y lo que la empresa ofrece: crear el mejor producto, desarrollar e innovar constantemente nuevos productos y enfocar los procesos de la organización alrededor de él.

El abrazo 

Es la relación en la que las organizaciones se centran en el cliente. Para ellas lo más importante es conocer las expectativas del consumidor, brindar una experiencia increíble; crear la mejor solución, tener una cultura de servicio, obtener insights y segmentar a los públicos son las misiones de negocios como Amazon, Apple y la cadena de hoteles Marriott, para los cuales la relación es lo más relevante, pero puede verse afectada por el desarrollo del producto.

El beso de buenas noches

Este tercer modelo de relacionamiento es, tal vez, la forma más exitosa de relacionarse ya que implica una mezcla de los dos anteriores y significa la dependencia entre negocio y cliente. Organizaciones y redes sociales expertas en este modelo como Facebook o Coca-cola, por ejemplo, crearon relaciones sólidas con sus consumidores desde el éxito que ambos consiguen por esa relación.

Son grandes negocios que hoy en día no deben elegir entre producto y cliente sino que gracias a la gestión de su relacionamiento brindan experiencias que compromenten a sus públicos logrando ser tenidas en consideración en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso cuando no existe una transacción económica de por medio.

¿Cómo es el modelo de tu organización?

Si tu negocio no es de los que dan besitos de buenas noches a sus clientes, no te preocupes, esto no significa que esté destinado al fracaso. Simplemente, significa que tal vez debes trabajar más en tu  modelo de relacionamiento, sólo así podrás descubrir cuál es el centro de tu empresa y enfocar todos tus esfuerzos para que tanto producto como cliente sean tu objetivo y logres alcanzar el éxito con la ayuda de tus consumidores.

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- Descubre las 8 claves que no puedes olvidar de la experiencias de cliente o los consejos para entregar Experiencias memorables. 


Escribe el nuevo capítulo de tu empresa con el ciclo Deming

Todas las empresas tienen seres humanos trabajando en ellas y como seres humanos, no somos perfectos. Tal vez esa sea la razón por la que todas las organizaciones buscan mejorar y para eso deben innovar continuamente, un proceso prácticamente imposible de lograr cuando no se conoce el ciclo Deming del negocio, el responsable de incrementar el rendimiento de todos los miembros.

Éste es un proceso cultural que  implica trabajo en equipo, comunicación eficaz, principios y visión empresarial. Se trata de ir más allá de la zona de confort para aportar críticamente a la organización y movilizar la voluntad de cada quien, alcanzando estándares más altos, superando obstáculos, previendo inconvenientes y sabiendo de antemano cómo solucionarlos.

Ciclo Deming
Ciclo Deming o Ciclo PDCA

El ciclo Deming, también conocido como PDCA consiste en 4 etapas en todo tipo de empresa: Plan, Do, Check y Act (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). 'PLAN' es la etapa de aceptar los desafíos, de decidir qué actividades del proceso son necesarias y cuáles deben cambiar para mejorar mientras  se planean pruebas piloto para probar los posibles efectos de aquellos cambios.

ciclo Deming
Proceso del Ciclo Deming

'DO' es la ejecución del plan, ensayos y ajustes que implican la mejora continua de un proceso; 'CHECK' es verificar los logros, es decir, "observar y medir los efectos producidos (...), sin olvidar de comparar las metas proyectadas con los resultados obtenidos chequeando si se ha logrado el objetivo previsto". Y por último, 'ACT' o Ajustar, es recoger los aprendizajes, analizarlos y ejecutarlos según las observaciones realizadas para mejorar y volver a comenzar el ciclo, que nunca debe dejar de fluir.

Sé el cambio que quieres ver en tu empresa

En el mundo occidental existe mayor tendencia al 'Do' de la organización, mientras que Check, Plan y Act se dejan de lado, debido a que es en esta fase del ciclo cuando se analiza el proceso previo a la toma de decisiones de cambio y mejora.

Para conocer el 'DO' del negocio es necesario definir el objetivo sobre los cambios que se harán, investigar los síntomas que indican que es necesario cambiar, elaborar un diagnóstico (¿qué efectos generan esos síntomas?), predecir resultados frente a diferentes acciones a tomar y planificar los cambios a realizar (presupuesto, lugares, personal y tiempos antes de realizarlos).

Según el ciclo Deming, es importante hacer esta etapa por medio de pilotos que permiten "revisar resultados y poder establecer ajustes en modelos, para luego extrapolarlos al resto del universo o a las situaciones reales de trabajo con una mayor confianza en el resultado final".

Por eso, resulta indispensable que cada miembro de la organización sea una persona que aprenda y que tenga la capacidad de enseñar a otros y que sea capaz de pensar por sí mismo. Cada miembro debe ser y hacer su propio DO, sólo así podrá mejorar continuamente, generar el ciclo Deming que toda empresa necesita y escribir los nuevos capítulos de la organización.