Simon Sinek, ¿cómo lograr equipos que inspiren?

“Why do only a few people get to say, “I love my job”?”

Responder a este interrogante ha sido un reto constante de las áreas de Recursos Humanos, ¿cómo lograr que los colaboradores de la organización amen lo que hacen? Justamente el reconocido autor del Golden Circle, Simon Sinek expuso en &Then 2016 los retos que enfrentan las organizaciones para inspirar a su equipo.

“Imagine a world where people wake up inspired to go to work”, Simon Sinek.

Según Sinek, pensar en una organización que reconozca, valore y confíe en el trabajo de sus colaboradores hoy no es un mito. Actualmente el mercado cuenta con exitosas compañías que han descubierto que el liderazgo que se enfoca en crear ambientes de confianza es el que logra resultados notables. Y es claro que solo los ambientes de trabajo conjunto, que parten de la confianza, brindan a las organizaciones el poder de responder estratégicamente a los cambios del entorno para luego convertirlos en oportunidades.

El líder además destacó la importancia de tener como referentes a marcas como Apple o Microsoft, pero no siguiendo un mismo modelo de negocio, al contrario como referente profesional, pero con foco en el desarrollo interno.

 

Speak1to1 &then
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Comencemos por el ‘por qué’ 

Según el creador del Golden Circle, los líderes que están dispuestos a comer de últimas -Leaders eat last- ganan como recompensa el reconocimiento y la lealtad de sus colegas, además de su compromiso con los objetivos definidos.

Aterrizando ‘el por qué’ al relacionamiento con los colaboradores, Sinek destaca que “las mejores organizaciones fomentan la confianza y la cooperación debido a que sus líderes han construido un círculo de seguridad. Esta cultura de seguridad conduce a estabilidad, adaptabilidad y a equipos de confianza en donde todos sienten pertenecer”. Y para descubrir el ‘por qué’ es necesario ir más allá de un proceso académico o comercial, se trata de una cuestión profundamente personal:

 "Leader who takes care of their people and stays focused on the well-being of the organization can never fail".

Simon SInek- &Then16

 


Marketing de innovación, Beth Comstock Vice Chair, General Electric

El liderazgo y la innovación son dos temas de importante envergadura en las organizaciones actuales, justamente por su destacado desempeño en estos dos aspectos, Beth Comstock Vicepresidenta de General Electrics fue la responsable de dar alas a la inspiración en &Then2016.

Comstock quien actualmente se ha orientado a la innovación de negocio en GE ha enfocado importantes esfuerzos para desarrollar nuevos mercados, negocios y modelos de servicio a través de una cultura inventiva. De allí que durante su participación en &Then16 destacara grandes oportunidades de las organizaciones frente a las cambiantes dinámicas digitales, haciendo énfasis en que el 82% de las compañías de Estados Unidos no ha alcanzado su máximo potencial digital.

Frente a este punto destacó cuatro claves importantes que deben tener presentes las marcas como respuesta a los vertiginosos cambios del entorno y al nuevo panorama que se ha dibujado frente a ellas:

1. Observar para identificar comportamientos.
2. Preguntar, como vía para encontrar soluciones.
3. Entender la información recibida para hacer un buen uso de la data.
4. Feedback: para tener respuestas en tiempo real que puedan nutrir la forma en la que actúa la marca.

“Marketing’s job is never done. It’s about perpetual motion. We must continue to innovate every day”.

Innovación = Permiso concedido

La líder destaca que la innovación se reduce a una idea: -permiso concedido- y con ello hace referencia a una vía libre para cambiar. Aunque señala que el cambio es un tema que suelen evitar los profesionales, atribuye el crecimiento a su presencia.

Having seen so many change situations in my career, change often starts with ourselves”.

A esto suma la idea de que más allá de esperar una invitación para cambiar, el líder debe ser capaz de identificar mejores vías para alcanzar los objetivos e intentarlo.

Liderazgo & tensión

Comstock ha destacado en medios estadounidenses que el ‘liderazgo consiste en navegar la tensión’, de hecho cuestiona la unanimidad en los equipos de trabajo, afirmando que cuando un grupo piensa que todo está bien, probablemente es porque no lo está. Por eso ha optado por creer que la tensión es un elemento indispensable para movilizar a las compañías hacia delante e intenta vincularla en su trabajo diario: - “So a great question I’ve started using is, “Tell me one thing I don’t want to hear. It’s O.K. to give me some bad news. In fact, I want it.”-

Con el mismo énfasis destaca la importancia de que los profesionales se muevan siempre hacia lo nuevo, dotados de la proactividad necesaria para enfrentar el cambio. De hecho expone cómo la curiosidad y el movimiento son elementos claves en el camino a la innovación.

¡No te pierdas la conferencia de Beth Comstock completa!

https://www.youtube.com/watch?v=frC4l7tlowQ


Rentabilizar Relaciones: una de las claves de Previsora S.A.

Gracias a su calificación AAA y el éxito en el lanzamiento de productos como Cariño Verdadero, Previsora Seguros se ha convertido en una  marca referente en el país por su éxito financiero y sus estrategias de relacionamiento que le permiten rentabilizar relaciones de tal manera que han facilitado la creación de soluciones de acuerdo a las necesidades del mercado.

 La aseguradora, que emitió en el 2015 primas por 710 mil millones de pesos con un crecimiento del 11% en sus primas y con una participación del 6% en seguros generales, ha enfocado grandes esfuerzos en la relación con su fuerza de ventas. PreviPass Experience, la estrategia dirigida a los más de 2.000 intermediarios de la compañía es el caso de éxito de Previsora que le  ha permitido a la organización conocer y entender a los grupos de interés para crear soluciones más acertadas.

Previsora ha desarrollado campañas para optimizar la calidad de los datos de sus intermediarios, los resultados han sido un incremento del 38% en la calidad y cantidad de la información, profundizando en temas como los intereses y su composición familiar. Simultáneamente, la organización se ha enfocado en generar valor, comunicando y respaldando a los intermediarios hasta convertirse en un aliado de sus ventas diarias. Más allá de un interés financiero, Previsora ha apostado por las relaciones de confianza y a través de los canales de comunicación directa, como redes sociales, email marketing, correos directos, lo ha ratificado con contenido de valor.

 “Nuestro reto es generar valores agregados partiendo de la innovación y el conocimiento de nuestros clientes, es por eso que nuestros intermediarios son parte integral de la estrategia, están en frecuente contacto con los clientes y conocen sus preocupaciones”, declararon miembros de la organización. La experiencia que la aseguradora entrega a sus intermediarios se traduce hoy en relaciones más sólidas,  en confianza y la proyección de la relación a largo plazo, lo que significa mayor rentabilidad para Previsora.

Gracias a estos esfuerzos, la relación con el canal de venta se ha fortalecido, posicionando a la marca en el portafolio de servicios que ofrecen los intermediarios, al tratarse de soluciones que nacen de las necesidades reales del cliente y que son alimentadas con la experiencia de los actores que se relacionan día tras día con los consumidores: los intermediarios.

 "Cumplimos nuestras promesas e intentamos ir un paso adelante, respaldando a nuestros clientes y aliados”,
Juan Camilo Bueno, Vicepresidente Comercial.

 Los resultados se ven en las ventas y en la fidelidad que se viene incrementado sustancialmente, la mejor prueba es la elección de los productos Previsora como la primera solución para sus clientes.

¡Rentabiliza tus relaciones!

Como Previsora, tu empresa también puede mejorar sus relaciones en función del aumento de ventas y la experiencia del cliente. Atreverse a innovar en cada proceso y conocer el valor de cada cliente, es el secreto. Aprende a calcular su valor y


¿Por qué la experiencia de cliente construye marca?

“Durante años la gestión de la experiencia del cliente se ha abordado de forma desagregada, separando la comunicación de la marca del servicio al cliente -entre otras divisiones-, como si lo que la marca promete y la vivencia de su consumo y uso fueran realidades diferentes” Javier Velilla.

¿La experiencia de cliente afecta la reputación de la marca?

Diariamente, en los comerciales, en los emails, en mensajes de texto o en nuestras redes sociales somos bombardeados por un sinnúmero de promesas, las marcas demandan nuestra atención. La reñida batalla por espacio en los medios de comunicación tradicionales se ha trasladado al mundo digital, con más opciones de contacto con los usuarios de manera directa y personalizada.

Estas promesas que día tras día son entregadas sólo tienen sentido para el consumidor en el momento en que las vive. De nada sirve comunicar felicidad, confianza cuando en la experiencia vivida se entrega todo lo contrario, pero lograrlo significa un gran reto para la organización.

Extender la marca a la experiencia de usuario exige que el relato corporativo permeabilice sin fisuras al conjunto de empleados, procesos y organización. La marca será más sólida cuanto más cumpla la promesa sobre la que se basa, es decir, cuanto más actúe como elemento brújula de todos los puntos de contacto”.

La apuesta de las organizaciones debe centrarse en entregar experiencias coherentes con su promesa de valor en cada punto de contacto con sus clientes, como lo destaca Velilla, “las grandes marcas hoy ya no sólo se anuncian gracias a enormes presupuestos, sino que establecen acciones relacionales que generan experiencias de 360 antes y después de las transacciones”.

Un ejemplo claro es Bancolombia, con su promesa: le estamos poniendo el alma: si el usuario no recibe una atención oportuna, si en los puntos de contacto el equipo es hostil, aunque toda la comunicación sea muy cercana seguramente las expectativas generadas por la promesa de la marca se estrellarán contra la realidad de un mal servicio, generando una percepción negativa de la marca y a la larga su reputación.

¿Cómo gestionar la experiencia integralmente?

Velilla habla de 5 puntos clave para lograrlo, impactando directamente la reputación de la marca.

¿Cómo gestionar la experiencia integralmente? Javier Velilla.
¿Cómo gestionar la experiencia integralmente? Javier Velilla.

Evita los 5 errores más comunes que causan baja calidad en los datos: dirty data

Alguna vez has recibido un email en el que te saluden por tu apellido o con la palabra “nombre”: - Buenos días, nombre. Si tu respuesta es afirmativa sabrás que la compañía remitente no tiene las mejores prácticas de mantenimiento en sus datos.

Según Mind.com, estos errores se califican como dirty data: “un problema frecuente en aplicaciones que utilizan bases de datos. El término incluye datos incorrectos o faltantes y registros duplicados, lo cual generalmente conlleva a problemas de imprecisión de los reportes y consultas”.

La falta de rigurosidad a la hora de recolectar información y las pocas optimizaciones de datos pueden convertirse en una piedra en el zapato para las compañías, interfiriendo en la naturalidad y cercanía de la comunicación entre la marca y sus grupos de interés.

Dentro de los formularios de recolección de datos configura la programación (restricciones de campo) para no permitir los errores comunes: 

1. Números y letras en los mismos campos.

Si desde la recolección de la información permitimos que se responda a un cuestionario sin definir criterios de texto, ocasionaremos daños en la relación con los clientes. El monitoreo de la información registrada evitará errores mayores.

The Ultimate DATA-DRIVEN MARKETER’S Guide to Success
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2. Datos en campos incorrectos (es decir, números de teléfono en los campos de código postal).

Un claro ejemplo de las consecuencias de este error es la disminución en el alcance de una campaña de sms. El monitoreo en el ingreso de los datos debe ser permanente, no debemos esperar hasta realizar una campaña de sms para descubrir que más de la mitad de la base de datos ingresó su número de cédula en el campo equivocado.

Dirty Data3. Registros duplicados.

Has recibido el mismo mensaje más de una vez. La falta de restricciones en el sistema de CRM puede ocasionar que llenemos la bandeja de nuestros destinatarios con mensajes repetidos.

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4. Errores de formato (por ejemplo una coma un campo de correo electrónico)

Desde la construcción del formulario debe definirse la hoja de vida del contacto, ¿qué datos queremos conocer y en qué etapa queremos hacerlo. A partir de cada campo definimos las restricciones de los campos. Así evitamos sorprendernos en una campaña de email marketing al descubrir que el alcance se quedó por debajo de las expectativas por dirty data.

 

5. Modificaciones a datos antiguos (es decir, cuando los clientes se mueven, los correos electrónicos de cambio)

Es indispensable realizar estrategias de actualización de datos. Es importante aprovechar cada punto de contacto para confirmar la información

The Ultimate DATA-DRIVEN MARKETER’S Guide to Success
The Ultimate DATA-DRIVEN MARKETER’S Guide to Success

Desafortunadamente las organizaciones en lugar de monitorear los datos previamente, toman acciones luego de que se ha cometido un error, afectando directamente la relación con los clientes. El primer paso para evitarlo es construir la hoja de vida definiendo los datos que queremos conocer de nuestros clientes, así será más fácil definir en qué punto de contacto los obtendremos y qué criterios de campo tendremos para aumentar la calidad de los datos recibidos.


La apuesta de las marcas exitosas: Big Data y Data Driven

En los últimos años se han sumado a la lista de desafíos de las compañías nuevos elementos. Los comportamientos de los consumidores cada vez más digitales son la principal razón para que términos como el Big Data hayan aparecido en los radares de las marcas con la evidente intensión de quedarse.

Las industrias, respondiendo a las demandas de la digitalización, evolucionan para diseñar estrategias que respondan con efectividad a las necesidades de los consumidores y han encontrado un aliado clave para lograrlo: los datos.

 “El Big Data está aquí para quedarse, y está creciendo exponencialmente por minutos”. The Ultimate DATA-DRIVEN MARKETER’S, Guide to Success,

En este nuevo escenario, sin duda alguna el vencedor será aquel capaz de utilizar grandes volúmenes de datos, analizarlos y tomar ventaja en las múltiples plataformas en las que la marca se relaciona con sus grupos de interés, aumentando simultáneamente el ROI y el éxito de la empresa.

¿Por qué BIG DATA?

En primer lugar al integrar de manera estratégica los datos la empresa será capaz de diseñar mejores experiencias de cliente. Los medios digitales han abierto las puertas para que las marcas recolecten de manera sencilla datos y al integrarlos en el diseño de estrategias potencializarán su impacto.

“Términos como Big Data, Social Media Data, y comunicación tiempo real protagonizan las conversaciones del marketing, y las tecnologías que lo integren están en el radar de todas las organizaciones. Las marcas que triunfan lo harán porque integran el big data y el data-driven en la toma de decisiones, aumentando 20% el ROI (McKinsey). The Ultimate DATA-DRIVEN MARKETER’S, Guide to Success.

Así que para maximizar el potencial del Big Data las marcas tienen el reto de incluir la información en cada una de sus estrategias, y para esto no es necesario sumar cuantos datos sean posible, al contrario se trata de elegir los datos correctos para el momento de interactuar con los clientes “It’s about being data-driven”.

¿Necesitas más razones? Desde hoy el Big Data se convertirá en tu principal aliado para el éxito.

Fuente: www.datamentors.com
Fuente: www.datamentors.com
  1. Los  millennial quieren ser entendidos y buscan respuestas en múltiples canales, y se irá a la competencia si no recibe la experiencia que espera.
  2. La información está protegida y a través de las TI las marcas pueden acceder a ellas para relacionarse con sus grupos de interés.
  3. La utilización de datos incrementará el ROI de la compañía y esa es una razón determinante.

¿En qué escenarios debemos enfocarnos?

Los esfuerzos del Data pueden enfocarse en diferentes áreas, no sólo en el relacionamiento y en el contenido, también se convierten en herramientas para hacer predicción de comportamientos, medir las tendencias y desarrollar nuevos productos.

Fuente: www.datamentors.com

Fuente: www.datamentors.com

Si quieres aumentar tu conocimiento en Big Data y Data Driven, no te pierdas el Foro de Marketing Relacional. Allí Víctor Pascual te demostrará cómo al integrar los datos se crean relaciones rentables y duraderas.

Fuente: The Ultimate DATA-DRIVEN MARKETER’S, Guide to Success.


"La transformación digital no es tecnología, somos las personas"

La carrera tecnológica ha llegado a las puertas de las compañías y con ella ha traído el reto de adaptar los modelos de negocio a digital. ¿Por qué? Los usuarios han cambiado sus comportamientos y al igual que las tecnologías con las que interactúan buscan participar ser escuchados y recibir respuestas inmediatas. Pero la respuesta no es implementar nuevas tecnologías, es integrar a cada colaborador en una cultura digital.

El consumidor actual está acostumbrado a modos de relación que debemos ser capaces de implantar y desarrollar”, Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA.

¿Cómo enfrentar el reto de la transformación digital?

El cambio ya no es una opción, “el riesgo, hoy, es no cambiar”, Jean-Paul Rignault, CEO de AXA.

Equívocamente, las primeras respuestas que vienen a la mente son herramientas tecnológicas y ese es el principal error de las organizaciones. Como lo destacó Jaime García Cantero, experto en Sociedad Digital, “nos equivocaríamos si entendemos que la transformación digital es tecnología. No, somos las personas”.

Ingresar a esta dinámica digital exige más que herramientas, demanda un cambio en las aptitudes y las actitudes y estos ajustes deben partir de conocer mejor a los clientes, solo así las marcas podrán responder integralmente con productos hechos a su medida.

La personalización es la clave y son los usuarios quienes deciden cómo relacionarse con la marca, y si su elección es digital la empresa debe ser capaz de volcar su modelo de negocio a digital, y lograrlo dependerá de su capacidad para desarrollar una cultura corporativa que aproveche la tecnología y la integre a sus procesos.

Pilares de cambio en la cultura corporativa.

En una época en la que todo se centra en la tecnología, los verdaderos líderes serán aquellos que coloquen a las personas en primer lugar”, Accenture.

La transformación digital debe partir de cada integrante de la organización y para eso el primer esfuerzo debe enfocarse en fortalecer un cultura organizacional digital, en la que se integre la tecnología como herramientas para dar soluciones más efectivas.


El público interno, el principal aliado del marketing

Diariamente enfocamos grandes esfuerzos en el relacionamiento con nuestros grupos de interés externos; diseñamos campañas y planeamos fuertes estrategias de prospección para impactar las ventas de nuestra organización, pero la verdad es que los esfuerzos siempre serán pocos si la compañía se limita exclusivamente a gritar promociones, beneficios y valores que en la experiencia y el servicio al cliente se quedan cortos.

El marketing relacional actual no sólo limita la responsabilidad al área de mercadeo, al contrario, integra a áreas claves de la organización en el relacionamiento con los clientes, para lograr que en cada punto de contacto se fortalezca la relación y más que eso, se creen experiencias de servicio de calidad.

De nada servirá proclamar valores como el buen trato o la confianza, si en el punto de atención al cliente quien responde las PQRs suele hacerlo de mala gana o con desinterés. ¿Para qué comunicar una promesa de valor, si en los momentos de verdad el servicio se quedará corto frente a la expectativa?

Comencemos entonces con el público interno

Michael Ritter, en su eBook Cultura Organizacional se refiere con aínco al público interno, como un “público- objetivo”, y, ¿por qué?

Pensemos en el panorama actual, la tecnología y la inmediatez de los medios han tenido un gran impacto en la percepción y dinámicas de nuestros públicos, quienes ahora demandan transparencia en el actuar de las organizaciones.

Adicionalmente la diversificación de la fuerza laboral le exige a las marcas partir de las diferencias antes de comunicar, “gerencia la diversidad”; para estar conectados con las características de los colaboradores que ahora son mucho más críticos y tienen un alto interés en comunicar lo que piensan, incluso acerca de la organización en la que se desempeñan.

“Los empleados son también votantes, accionistas, consumidores, miembros de ecomunidades vecinas a los centros de operación de las empresas… tienen diferentes puntos de vista… y pueden ser claves frente a un problema. Entonces, si la empresa desea el apoyo de sus empleados a su causa, debe conocer la información al respecto: qué necesitan sus colaboradores”, Ritter.

“Hoy ya nadie pone en duda que las empresas deben generar en sus públicos internos y externos la percepción de una institución transparente acerca de lo que es, hace y piensa”. Ritter.

Sin duda alguna un colaborador que conoce su función en la compañía, que reconoce la importancia de su rol en el logro de objetivos colectivos y que está conectado con los valores corporativos enfocará sus esfuerzos en desempeñarse coherentemente.

Entonces antes de comunicar hacia fuera, las marcas deben lograr que su público interno esté conectado con los objetivos corporativos y que los alcance viviendo los valores de la organización. Solo así las acciones externas no se quedarán cortas, ya que vincularemos estratégicamente al recurso humano en el cumplimiento de una promesa de valor en la que todos creen.


Experiencias omni-canal, entrevista Andrés Restrepo.

Los hábitos y tendencias de consumo están cambiando con la evolución digital, Andrés Restrepo Account Manager de Nielsen, habló con Speak1to1 de las experiencias omni-canal, los retos para el retail y el comercio electrónico.

El ecosistema digital cambiante demanda la evolución de las marcas, ¿cómo desde cada organización podemos integrarnos exitosamente en las nuevas dinámicas de consumo?

Desde Nielsen nos enfocamos en conocer al consumidor y nos hemos dado a la tarea de entender su interacción en diversos canales, particularmente hemos visto en los últimos años la inclusión de los medios digitales en la compra.

Las dinámicas actuales obligan al retail a pensar de manera distinta porque ya no se trata de un consumidor que va exclusivamente al punto de venta y regresa al mes, a los quince días o a la semana; sino que también está identificando a través de los medios online otras alternativas en precios y opciones de producto que obligan a las marcas a pensar de manera distinta, en las experiencias omni-canal

En la dinámica de comercio colombiana, los clientes buscan online para comprar offline (Efecto ROPO), pensando en esto, ¿es necesario que todas las marcas tengan presencia digital?

En el Estudio global: comercio conectado identificamos dos tendencias, webrooming, que consiste en buscar productos a través de internet para luego comprar en la tienda; y showrooming: visitando la tienda para después buscar en línea precios más bajos.

Lo que ha hecho el fortalecimiento de los canales online es que ya no solo los consumidores traten de buscar información en los medios online para luego comprar en la tienda física, sino también incluso estar en la tienda y luego buscar alternativas de precio más atractivas online (showrooming).

Obviamente hoy tanto el webrooming como el showrooming están muy dirigidos a negocios de tecnología y móvil. Puedo decir que el 85% de la personas que participaron en nuestro estudio en Colombia afirman tener ese tipo de prácticas: investigar sobre el producto online y luego comprar en una tienda física, en negocios de tecnología. Un 80% afirmó hacerlo para viajes.

En los productos relacionados con moda 2 de cada 3 personas en Colombia dijeron haber buscado el producto online y luego comprar en la tienda física.

Partiendo de esto, es muy importante que las marcas tengan presencia online, no solo para activar la compra, sino también para la comunicación porque sin duda en términos de redes, donde hay una interacción muy importante con los consumidores.

Estas dinámicas de consumo, ¿qué oportunidades generan para que las marcas fortalezcan la relación que tienen con sus clientes?

Gracias a la omnicanalidad ya tenemos un consumidor que interactúa por varios canales, entonces es muy importante que exista consistencia entre la comunicación que va a través de todos los canales. Por eso es cada vez más importante que las marcas sean muy consistentes para generar relaciones de largo plazo con sus consumidores.

¿Aun existen barreras o temores de consumo en el comercio electrónico?

Existen barreras muy importantes. Según nuestro estudio, Colombia es el país con mayor tasa de crecimiento en el gasto que los consumidores hacen en los medios online. Eso quiere decir que hay un crecimiento muy acelerado y nuestros clientes lo validan. Nosotros en Colombia crecemos 50% por encima que mercados más importantes para el comercio electrónico como Brasil y México.

Pero sin duda todavía hay oportunidades muy importantes. Hoy el consumo de los colombianos a través del comercio online ha estado muy ligado a categorías como viajes, tecnología y a la misma ropa, pero existen oportunidades hacia el desarrollo de las categorías de consumo o de comestibles. Estas categorías han tenido unas barreras para su desarrollo precisamente porque los consumidores en muchos casos creen todavía que en el mundo físico encontrarán mayor frescura en los productos, más calidad y eso ha limitado el desarrollo.

Pero más allá de esas categorías de consumo, hay un punto relevante, la principal barrera para el desarrollo del e-commerce en Colombia es la desconfianza que existe por parte de los consumidores para entregar su información online.

Hoy el principal medio de pago en Colombia para este tipo de transacciones es el efectivo, contrario a lo que sucede a nivel global y en Latinoamérica; en Colombia el 57% de quienes han dicho comprar en los últimos seis meses lo hicieron con pago en efectivo, contra entrega. El 55% con tarjeta de crédito, y el 41% con tarjeta débito. Casi 7 de cada 10 colombianos dicen todavía tener temor para entregar su información online, de allí que los retailers hayan desarrollado otras modalidades de pago, (baloto, efectivo, contra entrega) que les permiten a los consumidores estar tranquilos por no entregar información pero accediendo a la conveniencia de los medios online.

Cuéntenos, ¿cómo será su participación en Marketing Report 2016? ¿Qué herramientas encontraremos en su conferencia?

En Marketing Report, que como sabemos se realizará el 13 de abril, vamos a tocar varios temas; partiendo de cómo los consumidores están interactuando en diferentes canales y qué implicaciones tiene para retailers. Vamos a conocer las categorías que resultan más atractivas para lo consumidores y en cuáles se identifica un potencial importante para darle herramientas a los asistentes para implementar en sus negocios. Básicamente hablaremos de contexto, hábitos de consumo y por supuesto de herramientas y oportunidades de desarrollo.


Marketing de colaboración: la era de la participación

El marketing 3.0 del que habla Kotler es la respuesta a la evolución tecnológica; internet abrió las puertas a la comunicación bidireccional, consumidores que hablan directamente con las marcas, que cuestionan, critican o recomiendan sus productos, y con el poder suficiente para influir en sus círculos sociales, logrando impactos positivos o negativos en la reputación de las organizaciones.

Estamos inmersos en una ola tecnológica, una era a la que Scott McNealy, director de Sun Microsystems, ha denóminado la era de la participación. Pero, ¿esto que quiere decir? ¿Por qué considerar este panorama al hacer marketing relacional?

DMA ha destacado que el “marketing relacional representa un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va de la captación de clientes (transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo (relaciones).

En este orden de ideas más allá de la prospección, las empresas orientadas al cliente se enfocan en proyectar en el tiempo relaciones con cada uno de ellos, enfocando sus esfuerzos en la satisfacción, en cómo hacerlos felices.

Es claro que el éxito de un regalo siempre dependerá de si responde a los intereses y gustos de quien lo recibe; así que seguramente una suscripción vitalicia a un gimnasio o un equipo de pesca deportiva no será exactamente el regalo soñado de una mujer cuyas actividades favoritas son las aventuras y los riesgos de las letras de los libros.

De la misma forma, las estrategias de relacionamiento serán mucho más exitosas cuando parten de las características e intereses de los interlocutores.

La era de la participación ha abierto medios sociales de expresión y de colaboración, cambiando el tradicional papel del consumidor relegado a la recepción de mensajes. Ahora los prosumidores (productor + consumidor) son parte de la conversación y demandan espacios de interacción para participar y construir marcas.

En el marketing de colaboración las organizaciones deben reconocer que están inmersas en un entorno participativo, la dinámica ha cambiado y los clientes quieren participar en los procesos de creación.  Sólo así podrán sacar provecho propiciando espacios para que los prosumidores hagan parte de la construcción de marca.

Vincular al consumidor en el proceso de crecimiento de una organización lo conectará y lo fidelizará. Y no sobra destacar que con su influencia y opiniones pueden contribuir en el modelo de negocio de cada organización ,sugiriendo cambios o desarrollos que respondan acertada y asertivamente a las necesidades cambiantes del mercado actual.

¿Qué es el marketing de colaboración?

https://www.youtube.com/watch?v=GAX7AJFzAbQ

"Las marcas deberían traer a su cliente al proceso de marketing, construir con ellos. Porque el valor se incrementa cuando co-creas a su lado y eso es lo que realmente significa marketing de colaboración", Mohan Sawhney, Director of the Center for Research in Technology & Innovation de Kellogg.