5 consejos para conocer el valor de los clientes antes de pretender buscar su fidelidad.

Entender el Customer Value es de lejos uno de los factores más importantes para lograr crecer su negocio, convirtiéndose hoy en el reto principal de muchas marcas; maximizar el valor de sus clientes en referencia al tiempo que permanecen con ella.

Nosotros los Marketeros no necesariamente somos financieros en nuestra esencia, pero es fundamental entender este tipo de métricas para mejorar la rentabilidad de nuestros negocios.

Entendiendo el Customer Value es fácil que encontremos nuevos caminos para lograr la rentabilidad de la relación con el cliente y llevarla a largo plazo; al final es el objetivo general de cualquier estrategia de fidelización.

Muchas marcas por años nos han buscado para que les ayudemos a construir planes de fidelización con sus clientes, como Planes de Incentivos o Recompensas, Estrategias de Retención de clientes, predictivas y basadas en Satisfacción; de Rentabilidad, basados en amplitud de productos por cliente; Estrategias de Relacionamiento Emocional, así como Estrategias de Adhesión y Comunidad, y nuestra recomendación siempre es contundente “¿Sabes el Verdadero Valor de tus Clientes? ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en su fidelidad? “

Si te tomas el tiempo de entender el valor de tus clientes, antes de iniciar con estrategias de fidelización, vas a lograr:

  • Determinar en qué clientes vale la pena invertir.
  • Encontrar las líneas de productos o servicios que vas a ofrecer.
  • Optimizar tu estrategia de “Pricing”.
  • Identificar clientes no rentables con los que no vale la pena invertir.
  • Identificar clientes de potencial crecimiento.
  • Identificar dónde parar la inversión que no genera crecimiento
  • Identificar que tipo de estrategia de fidelización es la más acertada para cada segmento.

Les dejo 5 consejos que te pueden ayudar a entender y calcular el Valor del Cliente en su Ciclo de Relacionamiento con la marca (LTV):

Consejo 1: Calcula la rentabilidad por cliente.

Calcula la rentabilidad que te deja cada cliente en un periodo especifico de tiempo, te sugerimos un año, si tu sistema contable maneja un sistema de costeo por cliente, seria lo ideal, pero en la realidad esto muchas veces no ocurre, por eso siéntate con el área contable revisa la facturación realizada a cada cliente (descontando descuentos de cualquier índole) y réstale todos los costos asociados en ventas, producción, entrega etc, si tienes pocos clientes esta será una tarea relativamente sencilla, y si tienes una gran cantidad de clientes debes crear un modelo financiero que te permita tener el dato de la rentabilidad así sea estimada por segmento.

Consejo 2: Estima el tiempo promedio de permanencia del cliente en el tiempo.

Revisa el historial de los clientes desde su primera compra hasta la más reciente, este análisis puede variar dependiendo el tipo de relación transaccional que tiene el cliente con la marca, por ejemplo, en una Telco generalmente se firman contratos de afiliación o suscripción, pero en Retail vas a tener que identificar al cliente con su ID y trazar su historial de compras. Con este dato en un periodo de tiempo especifico, por ejemplo anual, saca un promedio de permanencia por segmento, de esta manera vas a estimar un costo de permanencia estimado y muy objetivo.

Consejo 3: Calcula el valor promedio por cliente básico

Haciendo una operación básica vas a estimar fácilmente un valor promedio por cliente, simplemente multiplicando la permanencia en años promedio del cliente por la rentabilidad por cliente, así llegarás a un valor promedio por cliente. Esta operación te va dar una cifra muy objetiva para identificar que tan valioso es o no ese cliente para la marca. Ahora puedes agrupar los clientes por rangos de rentabilidad y de esta manera puedes tener una segmentación muy básica del valor de cada uno de ellos.

Consejo 4: Estima los costos de adquisición y de retención del cliente.

Para complementar los cálculos básicos iniciales, puedes calcular todos esos costos generados en la etapa de adquisición del cliente, es decir todo lo que tuviste que invertir para que te comprara la primera vez, y sumarle todos esos costos de retención que generalmente están asociados a recompensas dadas (planes de recompensas o puntos, premios, acciones de resarcimiento por errores cometidos entre otros), y réstalo del valor promedio por cliente obtenido anteriormente. De esta manera vas afinando mejor tu cálculo.

Consejo 5: Calcula el costo del abandono de los clientes.

Si quieres llegar a una métrica aun más interesante calcula cuántos clientes nuevos entran a tu negocio anual, comparado con cuántos se van en el mismo periodo de tiempo; y simplemente multiplicando el valor resultante con el valor del cliente promedio, menos sus costos de adquisición y de retención, podrás conocer una cifra que podrá impresionarte, pues cuando pierdes un cliente lo de menos es llorar porque lo facturó durante los años anteriores, debes llorar por la proyección de lo que vas a perder en los años futuros.

Las estrategias de fidelización del cliente son muy diferentes de acuerdo al segmento si es un B2B o un B2C, y además pueden ser costosas y generar resultados a mediano y largo plazo, por eso nunca inicies una de ellas sin antes saber cuánto vale en realidad un cliente y el costo de perderlo.

Si deseas tener una idea más clara sobre como implementar estrategias de Customer Value en tu organización, descarga el E-book (link) que encontrarás aquí (link)


Endomarketing, el reto de todas las áreas

Cuando hablamos de Endomarketing o escuchamos este término, pensamos inmediatamente en RECURSOS HUMANOS, pero ¿Somos conscientes de la magnitud que tiene de fondo este término?

Dentro de la cultura organizacional de la gran mayoría de empresas, está entendido que el Endomarketing solo consiste en tener un pequeño contacto con los empleados y que está responsabilidad es del área de Recursos Humanos, pero no es así.

Varias investigaciones realizadas a más del 65% de las empresas multinacionales más exitosas del mundo, reconocen que cuando se establece una estrategia o campaña de Endomarketing integrando, todas las áreas de la organización pueden llegar a elevar sus resultados anuales hasta un 20%. Un porcentaje que representa una ganancia bastante grande.

Suena bien ¿no?...

Es momento de sacarnos de la cabeza que Endomarketing significa una inversión innecesaria:

Hoy en día entendemos que existen dos clases de clientes, externos e internos. Los externos son los que adquieren nuestro producto y al cual le hacemos una gran inversión para cumplir o satisfacer sus necesidades, pero, ¿Entiendes que tu cliente interno es quien realiza la acción para que tu cliente externo esté satisfecho, y es a quien menos le inviertes? Ahora pongámonos a pensar, qué tiene más valor, una persona con un conocimiento bastante amplio pero que no tiene ningún compromiso con la empresa o una persona que, aunque no tenga el mismo nivel profesional que el anterior, se siente comprometido y a gusto con su trabajo; entendiendo que esta persona se puede llegar a moldear y capacitar en beneficio de los resultados.

Una buena estrategia de Endomarketing es una herramienta poderosa, capaz de alinear y engranar todas las áreas de la organización para trabajar por un mismo propósito y una misma meta. Esto significa menos empleados y más seguidores fieles que son capaces de poner pecho y sacar la cara por su trabajo y por su empresa; y mejor aún, que entregan un 110% para que las cosas salgan bien; lo que para tu empresa significaría menos PQRs por servicio al cliente, mayor ROI, menos costos en rotación de empleados, mejores experiencias para tus clientes, respuestas más rápidas, soluciones más efectivas y clientes internos más propositivos.

¿Una inversión innecesaria? Los grandes de la industria y las empresas más exitosas piensan lo contrario. Así que es momento que tu empresa asuma este reto y pienses en invertir en equipo y no en empleados. Y para darte una pequeña ayuda de cómo hacerlo, hemos creado las 8 acciones de endomarketing, comunicación interna y transformación cultural, una guía para los que piensan en crecimiento y no en conformidad.


experiencia de cliente

La rentabilidad del mejoramiento de la Experiencia de Cliente

Vivimos en una era en la que las estructuras comerciales han sufrido un proceso de transformación y la experiencia de cliente ha pasado a ser un elemento clave a la hora de adquirir un producto. La posibilidad de comprar un bien solo por sus beneficios quedó atrás, ahora la experiencia que vive el cliente en el momento de la compra se convierte en un factor clave.

Es precisamente esta convergencia de ocio - consumo la que ha generado que las marcas inviertan un gran porcentaje de su capital en la experiencia de cliente para la generación de valor del cliente, poniendo especial énfasis en los empleados de cara al público.

Si bien la gestión de productos tangibles continúa siendo una de las principales estrategias para posicionar productos, servicios y marcas, la experiencia de cliente ha tomado especial fuerza en la toma de decisión de parte de los usuarios, más aún cuando es común encontrar ofertas muy similares cuya única diferencia son la marca y el precio.

Por eso, las marcas buscan que la experiencia de cliente sea memorable, multisensorial y personalizada, consolidándose como sus principal herramienta de valor.

El término “experiencia de cliente” se ha convertido en un tema relevante para las compañías, tanto así que están apostando por optimizar el servicio al cliente en todas sus dimensiones y de esta manera posicionar sus marcas en la mente de sus consumidores.

La experiencia de cliente nace tras la creación de los modelos de experiencia, mapas de interacciones que se inician desde el momento 0, en el que el consumidor indaga sobre el servicio o producto que desea adquirir a través de diferentes canales On y Off line. Pero, ¿Cuál es el fin de crear estos modelos de experiencia? La finalidad de los modelos de interacción consiste en entender las estructuras de datos, las herramientas tecnológicas, los diferentes canales de comunicación por los se está interactuando el cliente, para segmentar las necesidades, identificar los Stake Holders, el Buyer Persona y el Journey Map de compra.

Esto permite entender y actuar según las preferencias de cada cliente, porque el cliente de hoy no es pasivo, sino que interactúa constantemente a través de redes sociales, plataformas móviles, punto de venta, webs de producto, medios tradicionales, email marketing.

Aunque invertir en la experiencia del cliente puede sonar a mucho presupuesto para una compañía, hay que entender que este tipo de cambios también representan un ROI, pues defininiendo y mejorando los diferentes puntos de contacto con el cliente, también se hace más rentable.

Por ejemplo, si conocemos los productos que tiene un cliente al igual que su nivel de satisfacción podemos generar estrategias de profundidad para que adquiera más productos, o si sabemos cómo es el proceso de recompra, mejorar la experiencia de cliente hará que la decisión sea más fácil de tomar.

Una última recomendación, todas las marcas son diferentes, al igual que todos los clientes son diferentes, no se puede caer en el temor de no probar, el camino y las experiencias te irán mostrando lo que funciona y lo que no para que la experiencia de cliente sea única.

Fuente: Claudia Chirino, Gerente de ventas y consultor senior para Oracle.

La Automatización Como Elemento De Lead Nurturing

“La aplicación de la automatización en una estrategia de lead nurturing facilita enormemente nuestra tarea en el desarrollo de campañas de Inbound Marketing” Oscar Villacampa - Project Manager & Digital strategy

Cuando hablamos o hacemos referencia a Marketing, a veces, da la sensación que todo es inventado. Pero, la realidad es que términos cómo automatización, lead nurturing, marketing digital, etc. Se están abriendo poco a poco entre nosotros, brindando respuestas más personalizadas y efectivas. La clave está en conocer, entender y aplicar correctamente estás herramientas que hoy en día son el Boom de las grandes empresas a la hora de aumentar su rentabilidad y el impacto sobre sus consumidores.

La automatización como estrategia de Lead Nurturing es una herramienta que nos permite sumar clientes de calidad aportando beneficios rentables a nuestra empresa, brindando comunicación personalizada, segmentando los Leads más relevantes y dando respuestas coherentes a necesidades especificas. Pero, ¿cómo podemos lograr dicha tarea?

A partir de estás 4 acciones podrás tener una base de como no fracasar en el intento antes de implementar cualquier estrategia.

  1. Conoce los gustos e intereses de tus leads o seguidores.
  2. Averigua en qué momento del proceso de compra está cada lead. Ofrece un trato personalizado dependiendo de si es un lead ligeramente, moderadamente o muy interesado
  3. Alimenta tales perfiles con contenidos de calidad, a través de los diferentes canales.
  4. Aplica el marketing automático o la automatización de contenidos para un mayor y mejor alcance.

Estas acciones las podemos disparar en diferentes canales online en donde nuestros Leads son más sensibles y reciben un mayor impacto:

  • Enviar emails
  • SMS
  • Contenido personalizado (en forma de banner o formulario de contacto). Por ejemplo, con la recomendación de un producto
  • Acciones de remarketing apoyándonos en plataformas como Adwords o Facebook

 

¿Cómo lograr una buena estrategia de automatización en una estrategia de Lead Nurturing?

Fuente: "Moments that matter" - Ipsos, "The connected consumer" -  Think with Google


Servicio al Cliente y Aplicaciones Móviles, una experiencia a la mano.

“Cuando no compartimos los espacios físicos y mentales con el cliente, se hace difícil ofrecer experiencia” María Fernanda Flórez

Sin duda la era digital ha sido el detonante a un cambio de hábitos de consumo y nuevas costumbres de compra. Nos adaptamos a los nuevos canales de comunicación e interacción de tal forma que tenemos prácticamente nuestra vida en un dispositivo móvil. Pero, ¿Cuál es el impacto que tiene el desarrollo del social media en el servicio al cliente?

Las redes sociales han permitido cambiar la forma tradicional de contacto con los clientes de conocerlos y brindarles experiencias, respuestas y productos más personalizados. Redes como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc. Abrieron la puerta a una nueva forma de ESCUCHAR, ENTENDER y CONVERSAR con las personas. (Conozca 5 razones para tener un canal de YouTube)

¿Qué significa ofrecer una experiencia móvil a los clientes?

La experiencia móvil debe ser tan simple como la experiencia de escritorio y tan fácil (e idealmente sin fricción) como la experiencia en persona. En la experiencia móvil perfecta, el cliente puede hacer con su teléfono todo lo que puede hacer en la tienda. Ese es el reto de esta nueva era, lograr optimizar la información y los datos de nuestros clientes y transformarlos en una experiencia digital, en donde pueda estar conectado con mi cliente cuando sea y donde sea, brindándole un servicio personalizado.

Por eso, es muy importante tener en cuenta lo siguiente a la hora de desarrollar una experiencia de servicio móvil ideal:

  1. Las destrezas y habilidades exigidas con anterioridad para nuestros centros de contacto, deben de complementarse con nuevas habilidades.

  2. Los diferentes canales que pongamos a disposición de nuestros clientes han de “hablarse” para así, entregar una experiencia consistente a nuestros clientes.

  3. Usabilidad, look & feel, y posibilidades.

  4. Personalización: Cada vez más importante definir experiencias personales y respondiendo a las expectativas de cada uno

  5. Omnicanalidad: Libertad de elección para el usuario. Interacciones de voz, mensajería, email. Los usuarios deciden que medio usar en cada momento y para cada interacción.

En conclusión el cliente se mueve, interactúa con las marcas a cualquier hora y desde cualquier canal. Es por esto que la forma de comunicarse con las empresas ha cambiado y tenemos que adaptarnos y conseguir trasladar la experiencia y movernos con el cliente. (Conozca la nueva experiencia de AMAZON GO) 

La aplicación móvil es otro punto de contacto entre el cliente y la marca. El cliente hoy busca autoservicio primero, resolución y respuestas rápidas a sus consultas.

Fuente: María Fernanda Flórez.


5 RAZONES PARA TENER UN CANAL DE YOUTUBE

Según las estadísticas Wyzowl, 61% de las empresas actualmente cuenta con un canal de Youtube como una herramienta en su estrategia de marketing. 66% de estas empresas no utilizaban este medio pero con el cambio de era que trae nuevos comportamientos en el consumidor, se vieron obligados a evolucionar y empezar a crear nuevos canales en donde pudieran no solo mostrar su producto sino crear una conexión con sus consumidores.

Acá les dejamos 5 razones de por qué tener un canal de Youtube es una herramienta que duplica ganancias y crea experiencias que generan nuevos clientes y fortalece la relación con las que ya tiene.

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1. Los videos aumentan las conversiones y las ventas:

Un canal de Youtube bien direccionada puede aumentar hasta un 80% las conversiones y conducir directamente a una venta.

 

 

 2Captura de pantalla 2017-03-27 a la(s) 18.12.58. Generan confianza:

Un video puede mover emociones. Las personas son más visuales que lectoras, por eso, si quieres trasmitir algo y comunicar un sentimiento, los video lo pueden lograr. Lo que significa un mayor retorno de inversión.

 

 

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3. Google ama los videos:

Los videos significan confianza y para GOOGLE la confianza se premia con una buena calificación y un mejor puesto en el ranking de búsqueda.

 

 

 

Captura de pantalla 2017-03-27 a la(s) 18.22.18 4. Los videos llaman a nuevos usuarios:

Estudios demuestran que entre el 2014 y el 2016 la producción de videos a través de móviles ha aumentado un 400%, lo que significa una gran oportunidad de compartir contenido y generar nuevos clientes.

 

 

5. El video lo explica todo e impacta más:Captura de pantalla 2017-03-27 a la(s) 18.25.59

¿Necesitas lanzar un producto o explicar un tema largo y complicado? Sube un video a tu canal de Youtube compártelo en redes sociales y listo, una forma fácil de comunicar de una manera masiva y volver la información digerible para todos.

 

 

FUENTE: DREAMGROW - http://www.dreamgrow.com/8-reasons-why-your-business-should-use-video-marketing/


Relationship Marketing (RM). El salvavidas de las organizaciones

Antes de empezar esta nota sobre un tema que muchos conocen y otros no tanto, quiero dejar una pregunta abierta a lectores para que la respondan de manera muy personal ¿Qué es más rentable? ¿Atraer nuevos clientes o mantener y fortalecer la relación con los que ya tienen? Realmente es una pregunta que seguramente han escuchado, pero, ¿lo han puesto en práctica?

A través de los años y experiencia que he podido adquirir, me he dado cuenta que muchas veces las empresas por más consejos que les den, no siguen las recomendaciones; un tema bastante complicado, porque muchas marcas se quejan que no tiene clientes, que los consumidores ya no son fieles, etc. Pero no se dan dando cuenta que el error es de ellos, por la forma tan desinteresada en la que tratan a sus clientes y el poco valor que brindan con sus productos, comunicación y experiencias.

 

Marcas que creaban comerciales lindos y emotivos pero sin ningún contenido de valor, en donde todo el mundo se emocionaba por dos segundos y ya; eso paso de moda hace mucho tiempo. El BOOM de hoy y el salvavidas de las empresas pequeñas, medianas y grandes son las RELACIONES, las ESTRATEGIAS y el buen manejo de BASE DE DATOS. Los consumidores ya no les interesa si son los más lindos, el más conocido o el de mejor precio; hoy en día una persona escoge un producto porque la marca lo conoce y le genera una experiencia positiva.

Signos_de_interrogación

Preguntas cómo ¿Qué le pareció nuestro servicio? ¿Qué podemos mejorar para crear una mejor experiencia? ¿Qué podemos ofrecerle para reivindicarnos por el mal momento que tuvo? ¿Qué le molesto para dejar de ser nuestro cliente? ¡Queremos saber su opinión para mejorar y volver hacer su opción #1! Cosas tan simples o tan básicas que aunque tienen un costo, no se comparan con la ganancia que después van a recibir de un cliente que aunque a veces se pueda molestar, va estar ahí generando ganancias fijas y no momentáneas.

 

 “Escuche, atienda, entienda y aprenda de su cliente, antes de pedir nuevos tratos con él”, Speak1to1.

El RM es una herramienta que no solo genera relaciones nuevas, también es una ficha clave para crear relaciones más fuertes con los clientes que ya confiaron en su organización. Recuerde, si ya le dieron la confianza, depende de usted mantenerla.

FMR 2016 - Pablo Fernández - Cómo aumentar el valor de tus clientes a través de la relación

 

https://youtu.be/HXrYtvux8q8

Para terminar esta nota quiero recomendarles el contenido de SPEAK 1TO1 y sus 4 productos que brindan las mejores prácticas y herramientas de Relationship Marketing (RM) y Customer Experience (CX). Estoy seguro que le serán de mucha ayuda en este nuevo siglo, que llega con nuevas reglas.


Experiencia de Cliente (CX), El Paso Decisivo Al Éxito

La Experiencia de cliente y la tecnología están cambiando la manera en que las marcas interactúan con sus clientes. Eso es obvio; pero, ¿cómo pueden los profesionales del marketing aprovechar el potencial de las experiencias y la tecnología? ¿cuáles serán las repercusiones para aquellos que se quedan atrás?

“La tecnología innovadora, los grandes datos y los cambios en las regulaciones relativas a la protección de datos están haciendo que los profesionales del marketing replanteen el proceso mediante el cual crean relaciones con los clientes” Afirma Staff5

Al mirar cómo las campañas de marketing de Navidad han cambiado con los años a pesar de ser tan tradicionales, han pasado de promover productos y servicios a la creación de conexiones emocionales con las personas. Las mismas reglas deberían aplicarse para atraer a los clientes y ofrecer buenas experiencias durante todo el año. Las marcas están en la obligación hoy en día en hacernos sentir algo antes de interactuar y comprar.

https://youtu.be/SpvQj-tVZOU

Fuente: Buljan & Partners Consulting

En el 2017, veremos más empresas preguntándose: ¿cómo hacemos sentir a nuestros clientes cuando se involucran con nuestra marca?. La tarea asignada a las empresas que desean seguir teniendo éxito o las que desean alcanzar el éxito, será transmitir este sentimiento a través del último pensamiento innovador y la tecnología para un mejor efecto; crear experiencias envolventes y relaciones a largo plazo, ya sea por un medio ON - OFF o mejor aún una mezcla entre los dos.

Si las marcas pueden dominar esto, sus clientes se involucrarán más y se convertirán en defensores de la marca, que a su vez atraerán a otras personas para interactuar con ellos.

Por eso, es muy importante contar con las herramientas necesarias para que las organizaciones asuman el reto de hoy en día de establecer contactos más directos y más personalizados, para generar mayores experiencias y mejorar las relaciones con sus clientes. Es por esto, que Speak1to1 trae 4 productos con lo último en Customer Experience para que las empresas den ese paso decisivo que deben tomar para alcanzar el éxito que desean.

“El reto de este año está en generar más momentos de valor, a través de experiencias que permitan crear relaciones a largo plazo”, Speak1to1

AMAZON GO, LA FORMA FÁCIL DE HACER MERCADO.

AMAZON, después de revolucionar la industria del comercio Online, ha dado un paso para crear una experiencia fuera del mundo virtual. La compañía creó un supermercado sin filas, sin cajeros, sin efectivo ni tarjetas y que lleva la experiencia de cliente a otro nivel. AMAZON GO: Un establecimiento de 170 metros cuadrados en el que no hay cajas para pagar, donde solo hay que entrar, elegir el producto y salir. El objetivo: poder comprar sin colas, casi tan rápido como hacerlo por Internet. (Guía del siglo XXI para que tu empresa sea innovadora)

"Todo lo que necesitas para venir a comprar es una cuenta en Amazon, un smartphone compatible y la aplicación de Amazon Go", explica la compañía en su página web.

Aunque el proyecto está aún en prueba es simplemente increíble como de una necesidad que por décadas ha sido parte de la sociedad, la solución se reduce a una simple aplicación que puede llegar hacer la nueva forma de adquirir un producto de manera fácil y sencilla.

Les compartimos el video de AMAZON para que puedan entender un poco más de lo que significa combinar la experiencia de cliente, con el ingenio de la tecnología.

https://youtu.be/NrmMk1Myrxc

Fuente: Amazone.com


Un Nuevo Tipo De Marketing Relacional (caso éxito)

El termino “Marketing Relacional” no es algo nuevo, es un tema que en el transcurso del tiempo ha entrado y salido de la moda del Marketing, pero ¿qué ha pasado en esta época, en donde los clientes, las marcas y las personas exigen personalización y en donde la fidelización ya no es un tema de costos o de qué tan bueno es el producto? Estamos hablando de crear momentos de valor, a partir de esos contactos que puedan generar una verdadera RELACIÓN a largo plazo. No es tan fácil como suena porque el consumidor se canso de ser tratado como un objetivo y exige ser tratado como HUMANO.

Son muchas las empresas que han cambiado su filosofía e intentan enfocar sus metas al crear estrategias de Marketing Relacional. Pero son pocas las que realmente lo han logrado, porque está claro que todos queremos ganar, pero si no tenemos en nuestra mentalidad que el foco no es el dinero sino nuestros clientes, por más que hablemos de RELACIONAMIENTO jamás lograremos un buen resultado. (Conoce Cómo Medir Marketing Relacional, Conoce 5 Métricas)

Es por esto, que hoy queremos compartirles un caso de éxito en donde la marca deportiva Wilson que a través de una campaña llamada “MI WILSON”, busca mostrar que la única relación que una persona tiene con su equipo deportivo, son las historias que crean juntos.

“Esta campaña fue diseñada para crear una conversación entre los atletas jóvenes, a través de una amplia gama de deportes. Sobre el papel que su equipo juega en sus vidas y en la búsqueda de sus ambiciones personales en el deporte que aman jugar” afirma Amy Weisenbach, vicepresidente de Marketing.

 

 SPOT CAMPAÑA

https://youtu.be/wurSu_bJ97U

Weisenbach se refiere a la campaña como un esfuerzo de marketing de 360 ​​grados con un fuerte énfasis en las redes sociales y medios digitales y que tuvo un gran enfoque en las redes sociales. Con esto contaron con la colaboración de deportistas profesionales como Serena Williams, Roger Federer, Dustin Pedroia, Kerri Walsh, Brendan Steele Grigor Dimitrov, así como entrenadores y profesionales de la enseñanza, que tuvieron conversaciones con los atletas jóvenes a través de Instagram, Twitter y Facebook.

Momentos como estos generan una verdadera conexión con los consumidores, dándoles el poder de interactuar, conocer y conectar con la marca de una manera tan personal, que las personas no crearán una fidelidad, crearán una RELACIÓN con la marca.

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