Crea el camino de tu empresa con Mapas de Experiencias

Walt Disney dijo una vez: "Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que tus clientes vuelvan y además, traigan a sus amigos" y así se convirtió en uno de…


6 ‘apps’ de una Empresa Sensual

Jesús Vega, ex Director de Recursos Humanos de Inditex incluyó a los asistentes del primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente al…


¿Por qué la experiencia de cliente construye marca?

“Durante años la gestión de la experiencia del cliente se ha abordado de forma desagregada, separando la comunicación de la marca del servicio al…


calidad del servicio

El Modelo ServQual: el secreto detrás de la calidad del servicio de tu empresa.

Te levantas, decides ir a comprar algo que necesitas, sales, llegas al negocio, entras, recibes un servicio de pésima calidad, decides no comprar…


5 principios para lograr la Excelencia del Servicio en tu empresa

¿Alguna vez entraste al mismo negocio en diferentes ciudades o países del mundo y te sorprendiste al encontrar el mismo servicio sin importar la…


¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente? Entrevista con Movistar Colombia.

“Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” dijó un día Lewis Caroll, autor de…


3 claves para integrar el talento humano en las estrategias de relacionamiento con clientes

Seguramente asentirán con la siguiente afirmación, -todos los momentos son mucho mejores cuando se comparten con amigos-. En los negocios, cada grupo…


Evita los 5 errores más comunes que causan baja calidad en los datos: dirty data

Alguna vez has recibido un email en el que te saluden por tu apellido o con la palabra “nombre”: - Buenos días, nombre. Si tu respuesta es afirmativa…


Customer Journey Map, la clave para identificar tu elemento diferenciador. ¡Constrúyelo!

¿Buscas mejorar el elemento diferenciador de tu marca mientras haces que tus clientes vivan experiencias impactantes? Todas las empresas buscan…


La experiencia de servicio se vive desde adentro

Hacer que el cliente externo confíe en la marca es una labor que requiere de varios esfuerzos, entre ellos una buena comunicación y campañas…