Cuando el ON y el Off se unen a favor de la experiencia del cliente.

Los medios digitales hoy nos retan con más fuerza. Las redes sociales y las plataformas digitales han impulsado la voz de los consumidores que hoy…


Los 10 mandamientos del Marketing 3.0

Comencemos por establecer un principio universal: todas las estrategias de Marketing 3.0 pueden ser diferentes, pero tienen valores y mandamientos…


El gran reto de las marcas frente a las mujeres, Gerardo Castillejo

“Las mujeres han cambiado y el marketing y la forma de comunicarse con ellas también debiera cambiar", así lo destacó Gerardo Castillejo, consultor y…


¡No espantes a tus clientes! Averígua lo fácil que es acceder a tu marca con Customer Effort Score

ATENCIÓN: La siguiente es una historia de la vida real, ninguno de sus personajes son ficticios y jamás habría ocurrido, si la empresa mencionada a…


Halloween, un festejo para potenciar las relaciones laborales.

Querido lector, Te hablamos a ti, que estás al otro lado de la pantalla probablemente sentado en una oficina esperando con ansias la hora de salida y…


¡Nosotras creamos marcas! La importancia de la mujer en el Marketing

Piensa en 5 nombres de mujeres figuras del fútbol profesional. ¿Los tienes? Probablemente no los sepas o no los tengas presentes, gracias a la…


Relaciones y emociones, la experiencia de cliente en Compensar

Desde hace cuatro años Compensar dio un giro a su modelo de servicio desarrollando actividades que garantizan la coherencia entre el negocio y el…


Marketing de Servicios: Relaciones que trascienden en el tiempo

¿Qué tienen en común marcas como Disney y Mini Cooper? Sencillo, ninguna vende productos. La era en la que los clientes recordaban una marca por…


Divide y reinarás: aprende a segmentar a tus clientes según su valor

¿A qué empresa no le gustaría aumentar la lealtad de sus clientes, mejorar sus estrategias de fidelización y así fortalecer el valor de su marca? Una…


Que el CRM funcione como el corazón de la compañía

La experiencia de servicio así como la satisfacción del cliente se han convertido en dos de los objetivos principales de las grandes marcas, quienes…