El valor del cliente primero que la fidelidad

Entender el Customer Value es, de lejos, uno de los factores más importantes para hacer crecer tu negocio. Hoy es el reto principal de muchas marcas;…


Cómo construir un Costumer Journey Map

El Journey Map es una herramienta que te ayuda a conocer y entender las interacciones que ha realizado tu cliente en su recorrido o proceso de…


data experience

Data Experience, diseño de la experiencia a partir de datos

Personalizar la experiencia del cliente no es algo nuevo, de hecho, muchos de nosotros lo hemos vivido. Yo, por ejemplo, voy a menudo a un lugar de…


Pirámide de Endomarketing, la importancia de los empleados

Si bien es importante que cuidemos las relaciones con nuestros consumidores, también debemos recordar el valor de los clientes internos, nuestros…


Estrategias de Marketing Relacional

Una venta no es el final del recorrido con el cliente, al contrario, es el inicio del camino que creará una relación o un vínculo en el que vamos a…


4 tendencias en Recursos Humanos para el 2019

  Nuevo año equivale a nuevas técnicas de Recursos Humanos. Las empresas y colaboradores serán influenciados por las tendencias de 2019. Entre…


Mercadeo Relacional (RM), el salvavidas de las organizaciones

Antes de empezar esta nota sobre Marketing Relacional, un tema que muchos conocen y otros no tanto, quiero dejarte preguntas abiertas. ¿Qué es más…


El nuevo Marketing Relacional (MR) y un caso de éxito

El termino “Marketing Relacional” no es algo nuevo, es un tema que en el transcurso del tiempo ha entrado y salido de la moda del Marketing.  ¿Qué ha…


RFM, Una estrategia enfocada en el Valor del Cliente

El RFM (Recencia, Frecuencia y Monto) es un método que permite segmentar los clientes en una pirámide de valor, identificando: Recencia: Días…


Haz de los datos un aliado para diseñar experiencias

Crear experiencias no es algo nuevo; nuestros antepasados cercanos han vivido y proporcionado experiencias por muchos años; un ejemplo de esto, es el…