La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial

Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste…


relacion

Momentos de la Verdad

Las recientes concepciones del mercadeo a enfocan en retener al cliente y a aumentar la rentabilidad como objetivo central. Si una empresa se…


Identidad

El propósito de su marca

Estás con la página en blanco, mirando fijamente el producto del cliente. El brief está completo. Tenés todos los beneficios, todas las ventajas…


Promesa

Los consumidores prefieren marcas con propósito

El marketing social existe prácticamente desde los 70´s y no los aburriré con historia porque es material ya de muchos libros de consulta. Desde su…


Proposito

5 marcas con propósito; el nuevo insight del consumidor

¿Por qué un consumidor elige una marca por sobre otra? Muchos marketers han dedicado su vida a tratar de averiguarlo y es el objeto de estudio de la…


Fantasia

En defensa de la imaginación

La razón arrinconó a la imaginación. La sabiduría se impuso a la fantasía. Pero una mente que apaga su creatividad es como un bólido a medio gas. Lo…


lovemarks

De las “lovemarks” a las marcas con propósito

Televisión, internet y la misma calle son solo algunos de los canales por los cuales puedes comunicar los beneficios de tu producto. Las grandes…


DiaAdiaCreativo-1

Los enemigos de la productividad.

Hay una sociedad secreta compuesta por aplicaciones y dispositivos electrónicos que conspiran contra mí. Estoy convencido de ello. Su propósito es…


secreto

El cálculo del ROI en el Social Media Marketing o la irrelevante levedad del follower

¿Qué valor tiene un follower en Twitter? ¿Y un fan en Facebook? ¿Es más valioso un suscriptor de nuestro blog o una mención que nos brinda otro…


Ideas

Consigue un montón de ideas de manera sencilla

Uno puede conseguir una tonelada de ideas en poco tiempo. Para ello no es necesario comprar un libro “mágico” ni inscribirse en un seminario de tres…