¿Qué es?

La segunda edición del FMR 2017 – Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente, reunirá este próximo 31 de agosto, en un solo evento, a 14 líderes mundiales, que han ayudado a grandes empresas a construir experiencias diferenciadoras para sus clientes y relaciones que se prolonguen en el tiempo.

Este evento le entregará durante 8 horas, estrategias, argumentos, casos y elementos prácticos y herramientas, listos para aplicar a las organizaciones.

En 2016, más de 400 asistentes, de las 100 compañías más importantes del país se dieron cita en la primera edición del Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente, en una jornada en la que 14 speakers internacionales presentaron casos de éxito y elementos de su trayectoria profesional para que los asistentes pudieran replicarlo en sus organizaciones. En 2017, los speakers del FMR darán un componente más práctico a sus charlas y se concentrarán en entregar herramientas aplicables de manera inmediata en la organizaciones, todo un enfoque centrado en el TO DO (hacer).

¿Quiénes vendrán al FMR 2017? 

Para que los asistentes al foro tengan un panorama más completo de las tendencias en marketing relacional y experiencia del cliente alrededor del mundo, traemos speakers globales, líderes en sus industrias para que nos hablen de sus experiencias, estos son algunos de ellos.

Diane Magers: CEO at Customer Experience Professionals Association; más de 25 años de probada capacidad para identificar oportunidades en las interacciones con los clientes para marcas como AT&T y SISCO Foods. Sus puntos fuertes incluyen el diseño y lanzamiento de servicios y soluciones basadas en las necesidades empresariales y de sus clientes a través de diversos canales de mercado.

David Arconada: director Customer Experience & Quality at Iberia Airlines; 18 años de experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de transformación de alto impacto en varios sectores (Telecom, aerolíneas). Su trabajo actual en Iberia se centra en desarrollar y transformar la experiencia global del cliente, reforzando la lealtad y la propuesta multifuncional.

Cristián Maulén: presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital (AMDD); más de 15 años de experiencia en gestión de clientes y procesos, se ha especializado en ayudar a las empresas a centrarse en el cliente y a integrarse en el diálogo. Gerente general de CustomerTrigger y colabora hace más de 7 años con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.

Charles Jordan: fundador de The Charles Jordan Group, desde el 2001, su carrera ha estado enfocada en Marketing Estrátegico, la cual se ha desarrollado en diversas empresas de Europa, África, Norteamérica y Suramérica.

José Carlos Yamagoshi: director de la Sociedad Iberoamericana de CRM; con más de 20 años de experiencia en posiciones gerenciales en la industria de bienes duraderos, consumo y de servicios en empresas líderes multinacionales y nacionales. Con énfasis en dirección de negocios, marketing relacional, customer relationship management, customer experience management.

Tony Arco: CEO de Social & Loyal, una plataforma de fidelización omnicanal que permite a las empresas atraer y retener nuevos consumidores. Todo hecho a través de la gamificación para crear engagement en niveles inesperados.

 

¿Por qué asistir al FMR 2017?

  • Si su empresa aún no tiene modelos de experiencia centrados en el cliente o quiere mejorar los que tiene a partir de lo que sabe de ellos, debe asistir.
  • Si quiere que su organización destaque en la industria por la forma como se comunica con sus clientes actuales y potenciales.
  • Para aprender a configurar el futuro de sus estrategias de experiencia de cliente impulsando la satisfacción, la lealtad y la promoción de sus clientes.
  • Si desea invertir en su crecimiento profesional e implemente estrategias de RM & CX en su organización.
  • Entienda cómo integrar y alinear esfuerzos en las áreas clave de su organización con estrategias de RM & CX.
  • Integre los canales on y off en pro de una experiencia coherente y diseñada, a través de cada uno de los canales de comunicación, independientemente el dispositivo o el espacio en el que se desarrollen.

Más información sobre el FMR 2017:

Si quiere más información sobre el 2 Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente, ingrese a www.fmr.com.co, comuníquese al 57 315 345 16 36 o escriba a elsa_perdigon@speak1to1.com

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