Carmen, estamos de acuerdo, al igual que la implementación tecnológico, la digitalización de una compañía no depende de las herramientas sino de la cultura, de lograr que cada trabajadores integre a sus proceso las herramientas tecnológicas. Así, más que tener un CRM, el propósito debe ser tener una estrategia enfocada en el relacionamiento con el cliente.
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CRM más que una herramienta debe ser una filosofía de vida para cada empresa…si bien es cierto que las herramientas tecnológicas facilitan el “hacer”…es muy importante que las empresas aseguren el “ser” en todos sus colaboradores y así se pueda realmente entender, comprender, satisfacer y enamorar al cliente permanentemente. Cuando se tiene claro el propósito de vida y la propuesta de valor, es mucho más sencillo labrar el camino.