El ideal de cualquier negocio es que la gente hable de la marca y la recomiende, lo realmente alucinante es que hoy en día eso es posible, no digo que sea sencillo, pero es posible conseguir una relación, un vínculo tal con el consumidor, un vínculo tan relevante que el propio ciudadano quiera trasladar tus bondades a sus seres queridos.

“Asegúrate de que tu experiencia de marca proporciona a la gente un motivo para hablar bien de ti y deja que lo digan a su modo, a quien quieran, donde quieran y cuando quieran.”

Esto se basa en dos mecanismos, que forman parte de la naturaleza humana, es algo que los seres humanos ya traemos de serie, el primero es la gratitud; gratitud significa que es tan valioso lo que yo recibo de alguien, que tengo el deseo de corresponder, la gratitud me moviliza a corresponder.

Y el segundo mecanismo es que todo ser humano tiene un área de influencia, formada por sus familiares, vecinos, compañeros de trabajo, entonces hoy más que nunca, porque estamos conectados gracias a la tecnología, el área de influencia de cualquier persona es más accesible, es más directa, es más rápida, más sencilla de movilizar; entonces si consigues activar la gratitud en tus clientes, ellos de forma natural van a extender tus bondades hacia su círculo de relaciones, porque verás, la gente no es fiel a las marcas, la gente es fiel a sus seres queridos entonces, tú quieres para tus seres queridos lo que es bueno para ti.

Si una marca es capaz de generar experiencias positivas, relevantes en las personas de forma natural se va a producir esa recomendación hacia el área de influencia, pero se va a producir porque no se puede contener, si yo estoy en gratitud voy a querer corresponder contigo y lo hago de la manera que tengo más a mi alcance, en este caso, expandir por mi área de influencia tus bondades.

Entrevista de Speak1to1 a Luis Miguel Barral, Socio y fundador de Two Much Research Studio.

 

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