Hoy, muchas compañías se enfrentan a la decisión de estar presentes o no en las redes sociales, pero, y como dice Juan, en realidad las marcas ya están en las redes sociales porque sus clientes lo están, y están hablando de ellas. Y depende de las marcas dirigir o al menos tener conocimiento de lo que se habla de ellas, hacer una buena gestión puede convertir una queja y un cliente insatisfecho en un defensor y cliente frecuente.

Así plantea Juan la presencia de las marcas en las redes sociales, su gestión y cómo con una buena estrategia podemos convertir fans en oportunidades de negocio.