¿Cuántas veces has escuchado la escuchado la frase “hay que ponerse en loas zapatos del otro”?

Y es que no solo es un consejo de esos de abuela que puede aprovecharse para la vida diaria con el fin de mejorar las relaciones interpersonales y lograr una sana convivencia con nuestros semejantes, si lo pensamos detenidamente es también la filosofía en la que se deberían basarse los esfuerzos de cualquier compañía interesada en brindar un buen servicio al cliente.

En el pasado quizás el área de servicio al cliente no tenía tanta importancia para las empresas y hasta llegaba a ser considerado un trabajo indigno, sin embargo desde hace tiempo las compañías comenzaron a enfocarse en las necesidades de sus mercados y descubrieron que el brindar un servicio al cliente de calidad no solo significaba la fidelización de sus clientes actuales sino que además propiciaban un voz a voz que asegura la obtención de nuevos clientes.

Actualmente las empresas se ven enfrentadas a clientes mucho más exigentes a los que no solo les importa la calidad de un producto o su valor económico, sino que buscan identificarse con las marcas más allá de lo material y quieren ser tomados en cuenta, por eso el la calidad en la atención y el servicio posterior a la compra es tan importante.

Entonces “ponerse en los zapatos del otro” simplemente es tratar a nuestros clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros si fuéramos los que estuviéramos al otro lado de la línea, brindarles siempre rapidez y la eficiencia con la que nos gustaría que solucionaran nuestros problemas e inquietudes de esa manera lograremos una mayor conexión con ellos.

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