¿Qué es mejor para una marca, que gozar de una buena relación con sus clientes?

Cuando tenemos una relación estrecha con nuestros clientes, no solo mejora la comunicación con ellos sino que podemos tomar nota de lo que ellos piensan de nosotros para así mejorar cada día como empresa.

Para lograrlo, debemos comenzar por  segmentar correctamente, con el fin de identificar los rasgos básicos y generales del tipo de grupo objetivo al que queremos llegar.

Existen diferentes tipos de segmentación, una de ellas es la segmentación psicográfica y comportamental del consumidor, con la cual buscamos identificar factores como su clase social (aunque este aspecto pasó a ser irrelevante de alguna forma), el estilo de vida de dicho consumidor, la personalidad de este, sus gustos y en general que piensan del producto, las diferentes conductas del consumidor, los beneficios que esperan obtener al consumir el producto, la lealtad y su actitud hacia el producto y cómo se relacionan con él.

Cuando logramos identificar estos aspectos en la conducta de nuestros consumidores, entenderemos la forma como debemos dirigirnos a ellos para lograr los mejores resultados y de esta forma no tenemos simples consumidores del producto, sino personas de carne y hueso que quieren pertenecer a lo que significa la marca.

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