Speak1to1 habló con Alex Cabré de InBranding. Cabré es Co autor del libro InBranding y co fundador de la empresa WINC, Consultora de marca y comunicaciones en España.

Cada parte de nuestra organización es embajadora de la marca

Debemos considerar a todas las personas, primero a las que trabajan en la empresa y todos los que están alrededor de la empresa, básicamente que entiendan cuáles son los atributos de la marca y estén dispuestos de forma libre y voluntaria a transmitir esos valores a terceras personas, a sus amigos y familiares, tan sencillo como eso.

El cliente es lo más importante pero no es lo primero

“La construcción de una marca empieza desde adentro”.

Cuando digo que el cliente no es lo primero también digo que el cliente es lo más importante, pero cuando digo que no es lo primero, es que no es por donde hay que empezar a construir una marca; la marca hay que empezar a construirla desde el interior para que luego se proyecte al exterior.

Fomentar el liderazgo dentro de la organización

¿Cómo lograr que nuestros trabajadores se sientan líderes dentro de nuestra organización? (Cliente interno)

  1. Volcando toda la pasión sobre la marca
  2. Involucrando a la persona en la construcción de la marca, es decir no dársela hecha, si no que todos sientan que hacen parte de la construcción.
  3. Haciendo programas que sean ilusionantes, que las personas sientan que aprenden con ilusión, no con esfuerzo.