Un pequeño paso para el CRM, un gran paso para el CEM

Cuando Neil Amstrong pisó por primera vez la luna, se dio comienzo a una serie de momentos icónicos en la historia del ser humano: la televisión a…


Del CRM al Customer Experience Management

A finales del año pasado, durante una conversación por e-mail con varios colegas de la industria del CRM, llegamos a la conclusión - nada novedosa,…