8 claves que no puedes olvidar de la experiencia de cliente

La forma más sencilla de ‘cuantificar’ el nivel de competencia al que nos enfrentamos es googleando nuestro producto, la cantidad de ofertas asciende…


Un trabajador feliz = un cliente feliz, eso es Marketing Relacional- Entrevista

¿Quién dijo que el Marketing Relacional era sólo para mejorar las relaciones con tus clientes? Si tú, querido lector, eres un empresario o una…


¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente? Entrevista con Movistar Colombia.

“Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” dijó un día Lewis Caroll, autor de…


El mantra de moda: La satisfacción del cliente

Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, en el hinduismo y en el budismo los mantras son sílabas, palabras o frases sagradas…


La satisfacción del cliente significa rentabilidad

Cuando las compañías empiezan a centrarse en el cliente porque dejan de pensar en que la rentabilidad es Precio*Volumen–Costos de producir los…


6 claves para aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes

Su empresa hoy está desperdiciando gran parte del potencial de su cartera de clientes. Su cartera de clientes podría generarle ingresos mucho…


Relaciones comerciales – No reste clientes, sume relaciones

Una de las primeras lecciones que muchos ejecutivos de marketing aprenden en sus carreras es que si un segmento de clientes no es rentable, es mejor…