El Gran Libro para la generación de Leads

No importa que tipo de negocio opere, su empresa siempre necesitará de Clientes. Sin ellos, prácticamente no hay nada, y su negocio no tendría futuro.

 

Las plataformas de Marketing Automatizado son una de las herramientas de generación de leads más poderosas, difícil de reemplazar cuando se trata de:

 

  • Expandir su audiencia
  • Conocer a su cliente
  • Entender cuál es el camino para comunicar algo
  • Identificar cuáles son los Leads más rentables,
  • Disminuir la inversión
  • Aumentar el ROI

 

Hoy en día con los cambios en el comportamiento de los consumidores, dejar todo el trabajo de captación y retención de Leads a una sola área es muy complicado. Por eso, las grandes empresas implementan en estas plataformas, que además de disminuir los costos que anteriormente eran exorbitantes, ahora pueden realizar con mayor efectividad la captación de nuevos clientes y ofrecer a su vez a los clientes existentes, soluciones prácticas en el momento, lugar y tiempo que ellos necesiten.

 

El mundo digital esta ofreciendo una variedad de canales que pueden aumentar sus ganancias.

 

Póngalo de esta manera, la web es un mar que ofrece una gran variedad de peces, es usted quién escoge que quiere pescar, cómo lo hará, la cantidad que desea capturar, y cómo va a tratarlos después de tenerlos. ¿Los mantendrá en una gran pecera por mucho tiempo o solo los capturará y los dejará ir por capturar otros nuevos?

 

Encuentre información práctica de cómo generar nuevos leads para su negocio a través de una gran variedad de canales descargando aquí el Ebook del libro de generación de Leads aquí.


bienestar del empleado

Bienestar del empleado y comunicación van de la mano

En los años que llevamos como agencia de marketing relacional, BenditaEssence® en varias oportunidades ha tenido la posibilidad de trabajar a la interna de las organizaciones, para diseñar y desarrollar las estrategias de comunicación interna y bienestar del empleado.

Hoy me gustaría hablar de la experiencia que vivimos con dos de ellos, CNT, una desarrolladora de software local, que tiene se ha enfocado en el desarrollo de plataformas de CRM hospitalario y Positiva Compañía de Seguros que viene de la transformación del antiguo ISS, las dos muy diferentes en sus sectores, pero con un ingrediente común, conectar los beneficios a los empleados con la experiencia que viven los clientes.

En CNT a pesar de desempeñarse en una industria tan sensible como la de la salud. Sus empleados habían asumido un rol netamente operativo, sin darse cuenta que su trabajo diario IMPACTA en la vida de los pacientes, de cientos de clínicas y hospitales en toda Colombia. Construimos una campaña de comunicación y bienestar del empleado y un concepto que se llamó “El corazón de CNT”, y al que llegamos porque era efectivamente ese el mensaje que la marca quería hacia sus colaboradores, así con una estrategia ON y OFF line logramos concienciarlos de que ellos son el corazón de la compañía y que sus acciones, no importa el área en la que trabajen, contribuyen para generarle bienestar y una mejor experiencia a millones de personas.

Un proceso en el que nos centramos en hacerles ver que los beneficios también eran para ellos, para sus familias y para su crecimiento profesional. Una campaña que permitió construir un sentimiento de lealtad con la compañía, que logró que todos se enfocaran en los mismos objetivos y que aún hoy sigue siendo el canal por el que se comunican todos los empleados y por el que la compañía mantiene contacto permanente y reconoce los logros personales, familiares y profesionales de sus empleados.

Para Positiva, nos centramos en reconocer el rol de cada uno de los colaboradores, implementando "+ para dar" una plataforma en que podían intercambiar mensajes, reconocer los talentos y capacidades de cada uno y dar y recibir tips que les permitieran mejorar el rendimiento del área comercial, una estrategia de contenido que permitió que desde los empleados se generaran estrategias para mejorar los resultados comerciales de la compañía y se conectaran todos para lograrlo.

Como verán, cuando las compañías vinculan el crecimiento personal y bienestar del empleado como parte del crecimiento como compañía los resultados son visibles, porque se conectan también las emociones y se deja de trabajar por un salario y se empieza a hacerlo por una visión.


Experiencia del cliente, mejorando la rentabilidad.

Con el paso del tiempo, las diferentes revoluciones tecnológicas y las nuevas formas de consumo, las estructuras comerciales han sufrido un proceso de transformación, al igual que la experiencia del cliente, en donde las personas dejaron de ser ovejas de un mismo rebaño. La posibilidad de comprar un bien solo por sus beneficios quedó atrás, ahora la experiencia que vive el usuario en el momento de la compra se convierte en un factor clave y no hablo de la experiencia que puede brindar un asesor comercial en el momento de compra, hago referencia a todo el camino o recorrido que realiza el consumidor antes de decidir qué comprar, cómo comprarlo, en dónde adquirirlo y cuáles serán los beneficios de su compra.

Es por esto, que la gran mayoría de las empresas han enfocado su atención en el termino “Experiencia del cliente” un concepto que se enfoca en la construcciones de momentos de verdad, que le permiten crear una cercanía al cliente, pero esto no es de decir o hacer algo lindo por él, es transformar cada palabra, cada acción, cada pensamiento en una estrategia tangible para el cliente, a tal punto que no vea una marca o un producto sino se vea así mismo, pues ese algo, es el reflejo de lo que él es o quiere.

La experiencia del cliente nace de los modelos de experiencia.

Los mapas de interacciones que se realizan desde el momento 0, en el que el consumidor indaga sobre el servicio o producto que desea adquirir a través de medios digitales. Pero, ¿Cuál es el fin de crear estos modelos de experiencia? La finalidad de los modelos de interacción consiste en entender las estructuras de datos, las herramientas tecnológicas, los diferentes canales de comunicación por el cual se está moviendo mi consumidor, segmentando las necesidades, identificando los Stake Holders, el Buyer Person y el Journey de compra.

¿Qué acciones puedo crear para mejor mi experiencia del cliente?

  1. Haz todo más simple: La complejidad de las acciones o la comunicación puede dificultar la satisfacción de este.

  1. Reconoce que tu marca no puede (ni debe) controlarlo todo: Recuerda que hablas y le comunicas a un ser humano que busca satisfacer una necesidad y tu le puedes brindar la solución pero jamás serás el único que podrá hacerlo. Crea relaciones no insatisfacciones.

  1. Personalización: El cliente tiene nombre, tiene apellido, es un ser único, utiliza los datos a tu favor y crea comunicación solo para él.

  1. De cara al cliente: Tu cliente interno es el reflejo de tu empresa, por eso es fundamental capacitar, educar y fomentar las buenas prácticas de relacionamiento entre tu cliente externo en cara a tu cliente interno.

  1. Respuestas inmediatas y coherentes: En el proceso de “Experiencia” es importante tener claro que habrán baches que puedan entorpecer la relación con tu cliente, por eso, es importan brindar soluciones claras y siempre tener un plan de acción ante cualquier circunstancia.

  1. Anticipa sus necesidades: No hay nada más satisfactoria para un cliente que saber que lo conocen a la perfección, haz buen uso de los datos y aprende sobre él. Pero ojo no caigas en la intensidad puedes espantarlo.

Estas 6 acciones son algunas de muchas que puedes encontrar en el camino cuando deseas rentabilizar tu experiencia de cliente. Recuerda que es más difícil conseguir nuevos clientes que mantenerlos, por eso, haz que confíen y crean en lo que haces, te darás cuenta lo rentable que puede llegar hacer.

Te puede interesar:


FMR 2017 - Foro de marketing relacional y experiencia de cliente

FMR 2017, una experiencia para construir y mejorar la del cliente.

¿Qué es?

La segunda edición del FMR 2017 - Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente, reunirá este próximo 31 de agosto, en un solo evento, a 14 líderes mundiales, que han ayudado a grandes empresas a construir experiencias diferenciadoras para sus clientes y relaciones que se prolonguen en el tiempo.

Este evento le entregará durante 8 horas, estrategias, argumentos, casos y elementos prácticos y herramientas, listos para aplicar a las organizaciones.

En 2016, más de 400 asistentes, de las 100 compañías más importantes del país se dieron cita en la primera edición del Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente, en una jornada en la que 14 speakers internacionales presentaron casos de éxito y elementos de su trayectoria profesional para que los asistentes pudieran replicarlo en sus organizaciones. En 2017, los speakers del FMR darán un componente más práctico a sus charlas y se concentrarán en entregar herramientas aplicables de manera inmediata en la organizaciones, todo un enfoque centrado en el TO DO (hacer).

¿Quiénes vendrán al FMR 2017? 

Para que los asistentes al foro tengan un panorama más completo de las tendencias en marketing relacional y experiencia del cliente alrededor del mundo, traemos speakers globales, líderes en sus industrias para que nos hablen de sus experiencias, estos son algunos de ellos.

Diane Magers: CEO at Customer Experience Professionals Association; más de 25 años de probada capacidad para identificar oportunidades en las interacciones con los clientes para marcas como AT&T y SISCO Foods. Sus puntos fuertes incluyen el diseño y lanzamiento de servicios y soluciones basadas en las necesidades empresariales y de sus clientes a través de diversos canales de mercado.

David Arconada: director Customer Experience & Quality at Iberia Airlines; 18 años de experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de transformación de alto impacto en varios sectores (Telecom, aerolíneas). Su trabajo actual en Iberia se centra en desarrollar y transformar la experiencia global del cliente, reforzando la lealtad y la propuesta multifuncional.

Cristián Maulén: presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital (AMDD); más de 15 años de experiencia en gestión de clientes y procesos, se ha especializado en ayudar a las empresas a centrarse en el cliente y a integrarse en el diálogo. Gerente general de CustomerTrigger y colabora hace más de 7 años con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.

Charles Jordan: fundador de The Charles Jordan Group, desde el 2001, su carrera ha estado enfocada en Marketing Estrátegico, la cual se ha desarrollado en diversas empresas de Europa, África, Norteamérica y Suramérica.

José Carlos Yamagoshi: director de la Sociedad Iberoamericana de CRM; con más de 20 años de experiencia en posiciones gerenciales en la industria de bienes duraderos, consumo y de servicios en empresas líderes multinacionales y nacionales. Con énfasis en dirección de negocios, marketing relacional, customer relationship management, customer experience management.

Tony Arco: CEO de Social & Loyal, una plataforma de fidelización omnicanal que permite a las empresas atraer y retener nuevos consumidores. Todo hecho a través de la gamificación para crear engagement en niveles inesperados.

 

¿Por qué asistir al FMR 2017?

  • Si su empresa aún no tiene modelos de experiencia centrados en el cliente o quiere mejorar los que tiene a partir de lo que sabe de ellos, debe asistir.
  • Si quiere que su organización destaque en la industria por la forma como se comunica con sus clientes actuales y potenciales.
  • Para aprender a configurar el futuro de sus estrategias de experiencia de cliente impulsando la satisfacción, la lealtad y la promoción de sus clientes.
  • Si desea invertir en su crecimiento profesional e implemente estrategias de RM & CX en su organización.
  • Entienda cómo integrar y alinear esfuerzos en las áreas clave de su organización con estrategias de RM & CX.
  • Integre los canales on y off en pro de una experiencia coherente y diseñada, a través de cada uno de los canales de comunicación, independientemente el dispositivo o el espacio en el que se desarrollen.

Más información sobre el FMR 2017:

Si quiere más información sobre el 2 Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente, ingrese a www.fmr.com.co, comuníquese al 57 315 345 16 36 o escriba a elsa_perdigon@speak1to1.com

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¡Así vivimos el Foro de Marketing Relacional y Experiencia de cliente! Nos preparamos para la edición 2017.

El FMR cerró con broche de oro tras registrar un 96% de satisfacción en la opinión de los asistentes al evento.

Según la encuesta realizada a una muestra de 124 personas, de los 400 asistentes, el 91% de los líderes participantes manifestó estar satisfecho con las temáticas abordadas al tratarse de herramientas de valor para las organizaciones.

Los speakers Pablo Fernández de Uruguay (84%), Hugo Brunetta de Argentina (94%) y Jesús Vega de España (93%), obtuvieron las más destacadas calificaciones, exponiendo el alto interés de las marcas nacionales por aumentar sus esfuerzos en el relacionamiento con sus stakeholders, partiendo de la construcción de vínculos estrechos con el cliente interno y teniendo siempre en mente la experiencia del cliente.

satisfacción fmr2016

Los resultados de la evaluación de los 10 conferencistas principales superaron el 70% de satisfacción con escalas de ‘feliz’ y ‘muy feliz’.

Frente al tiempo de duración, los asistentes manifestaron su interés en que se extienda el desarrollo a dos días y destacaron el rol del blog de SPEAK1TO1 en la convocatoria del evento y la información de valor recibida a través del Periódico de la marca.

SPEAK1TO1 ya está trabajando en la segunda edición del FORO DE MARKETING RELACIONAL Y EXPERIENCIA DE CLIENTE que esta vez promete tomarse dos regiones del país para llevar a los líderes de mercadeo, servicio al cliente, recursos humanos y tecnología, las herramientas relacionales para alcanzar sus objetivos de negocio.

¡No te pierdas nuestras publicaciones y prográmate para el FMR2017!


Diseña tu estrategia relacional para el 2017

Speak1to1 quiere agradecerte por haber sido un fiel lector en el 2016. Por eso queremos compartir contigo algunas herramientas para que inicies el año exitosamente, definiendo desde ahora los objetivos que tendrás en el 2017 y cómo vas a alcanzarlos a través de una estrategia de marketing relacional. Es por eso que queremos compartir contigo un paso a paso para apoyar tu planeación en el 2017, con links a las notas y entrevistas que compartimos este año y que respaldarán tu labor.

No olvides que al planear puedes hacer que cada pequeña pieza se convierta en un elemento estratégico que contribuya al logro de los objetivos de la organización.

Investiga-estrategia-marketing 1. Investiga

Antes de diseñar la estrategia el primer paso es hacer un breve diagnóstico de la situación actual, piensa en qué lograste en el 2016 y hacia dónde irás en el 2017. Considera quiénes son tus stakeholders y cómo te relacionas con ellos, ¿qué canales de comunicación usas? Haz un diagnóstico de cómo está la relación, por supuesto teniendo en mente el objetivo corporativo.

 

analiza, estrategia de marketing

 2. Analiza

Gracias a la etapa de investigación, tendrás bases para entender el punto de partida y el destino al que debes llegar. Este es un buen momento para identificar las expectativas de los grupos de interés, cómo puedes cumplirlas y cuánto tiempo te llevará alcanzarlas.

 

Oferta de valor- estrategia-marketing

3. Prioriza los grupos de interés y ten presente tu oferta de valor

¿Cómo entregarles tu oferta de valor? ¿Conoces las necesidades reales de tus stakeholders? En esta etapa debes identificar cómo desde tu promesa de valor puedes dar respuesta a las necesidades de tus diferentes grupos de interés.

 

Grupos de interés, estrategia marketing

4. Piensa en la Experiencia de cliente

Antes de comunicar cualquier valor, primero debes vivirlo y entregarlo en cada punto de contacto. Así que antes de diseñar tu estrategia debes analizar si en cada punto de contacto con tu cliente estás entregando tu promesa de valor. ¿Conoces cuáles son sus expectativas? Compáralas con el servicio real… Cuando has identificado la diferencia será más sencillo cerrar las brechas entre la experiencia y la expectativa.

En este punto es indispensable el rol que tiene cada uno de las áreas de la organización, ten presente que todos tienen un rol clave en la experiencia de cliente, así que cada una de ellas debe integrarse en una estrategia.

 

Estrategia de marketing

5. Diseña la estrategia 

Luego de desarrollar los cuatro primeros puntos, tendrás más herramientas para diseñar una estrategia que responda a las necesidades reales de los clientes y que apunte acertadamente al cumplimiento de los objetivos de la organización. Así que puedes empezar a pensar en la estrategia.

 


 

¡Es tiempo de pensar en la estrategia de marketing relacional!

 1. Define un objetivo

¿Qué quieres lograr con la estrategia? Piensa en el problema que quieres resolver con la estrategia.

2. Define los perfiles de tus grupos de interés:

Resuelve algunos interrogantes que te ayudarán a entender el perfil de tu cliente.
- ¿Qué profesión tiene? ¿Cómo es su familia o sus círculos cercanos?
- Datos demográficos: su edad, sexo, lugar de residencia.
- Sus preferencias de comunicación, en dónde se informa.
- ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Cuáles son sus retos?

3. Prioriza sus necesidades y el cumplimiento de expectativas

Basado en su perfil define en qué etapa de la relación te encuentras y a dónde quieres llegar. ¿Están conociéndose? ¿Ya entiendes sus necesidades? ¿Es tiempo de fidelizar? Dependiendo de la respuesta sabrás qué tipo de estrategia proponer.

4. Planea las acciones y define los medios

Por supuesto el siguiente paso será pensar en qué acciones desarrollarás en cada una de las etapas de la relación, recuerda que antes de vender algo debes atraer a tus clientes con información de valor. Y para desarrollar la estrategia ten presente los medios que identificaste en la primera etapa y a las personas y áreas que podrán ser aliados en el desarrollo de la estrategia. (Revisa el análisis que hiciste de la experiencia, piensa en cada uno de los que interviene).

5. Diseña el cronograma

El siguiente paso será aterrizar la estrategia a fechas. Si organizas los tiempos ten por seguro que mes a mes estarás contribuyendo a la realización del objetivo que definiste.

6. ¿Cómo lo vas a medir?

Define los KPIs de tu estrategia, si una acción no es medida, no podrás demostrar el valor y la importancia de desarrollarla. Recuerda que existen diferentes herramientas para medir una estrategia de marketing relacional.

 

Estas notas te ayudarán en este propósito. 

- El Modelo ServQual: el secreto detrás de la calidad del servicio de tu empresa.
8 claves que no puedes olvidar de la experiencia de cliente
¿Por qué la experiencia de cliente construye marca?
- Conoce cinco métricas para medir tu estrategia.
- Encuentra tu métrica ideal.
- ¡No espantes a tus clientes! Averigua lo fácil que es acceder a tu marca con Customer Effort Score


Los 10 mandamientos del Marketing 3.0

Comencemos por establecer un principio universal: todas las estrategias de Marketing 3.0 pueden ser diferentes, pero tienen valores y mandamientos que debes respetar; la importancia de conocerlos radica en equilibrar e integrar en cada aspecto la personalidad de la empresa y sus propósitos con estos valores: los mandamientos de todo 'marketero'.

Cada organización suele regirse por diferentes objetivos y mandamientos globales, regionales o internos que determinan su comportamiento. Aunque es innegable que el ser humano está en constante cambio, al igual que las empresas, es indispensable monitorear el cambio, para diseñar estrategias que respondan estratégicamente, partiendo de la esencia de la marca.

De esta manera se cuida la reputación e imagen de la marca, permitiendo la diferenciación, el posicionamiento y la propagación de valores, esenciales ante sus públicos.

Según Philip Kotler, en el mundo de los negocios: "la emoción genera acción, mientras que la razón genera conclusiones". Cuando se conoce al cliente las marcas pueden enfocar sus esfuerzos a favor de las emociones de sus consumidores, generando resultados exitosos, pero nunca dejando de lado su esencia.

Es allí cuando se hace importante  diferenciar los tipos de clientes que tiene la empresa y a aquellos a los que más se les puede brindar más beneficios, "el segmento apropiado para el Marketing 3.0".

10 Mnadamientos del Marketing 3.0

"El verdadero Marketing 3.0 es un marketing justo".

En este punto es importante recalcar que toda marca debe garantizar precios adecuados a la calidad de sus productos así como debe estar disponibles 24/7 para sus clientes y que éstos puedan encontrar a la marca por todos los medios posibles. Conseguir clientes es tan importante como conservarlos, las buenas relaciones con ellos y el aumento de su participación  ayuda a que se conviertan en los primeros defensores de la marca. Se trata de aumentar y mantener siempre su nivel de satisfacción gracias al servicio que entregas y que debe ser sincero y empático.

Así, estas estrategias permitirán  el mejoramiento continuo de cada uno de los procesos de tu negocio, ayudando a cumplir la promesa de valor y aportando indirectamente al cumplimiento de  objetivos globales. El aprendizaje  que deja este tipo de marketing incrementa la sensatez de los directivos y les ayuda a considerar todos los aspectos necesarios antes de tomar decisiones, por eso es tan relevante adentrarse en el mundo del Marketing 3.0.


&THEN: el evento anual de la DMA

&THEN, el evento de creatividad y Data más grande del mundo que se llevó a cabo del 16 al 18 de octubre en Los Ángeles, California, fue el encuentro de 3 días de grandes expertos en arte, ciencias y humanidades en un sólo lugar.

Creado por la DMA (Direct Marketing Association), este maratón de 72 horas  contó con 5 charlas inspiracionales, presentaciones de 2 bandas de rock y más de 120 presentaciones de destacados líderes. Miembros de Dell, Google, Hershey's, Discovery y Social.lab, entre muchos otros, compartieron sus experiencias y aprendizajes del mundo mercaderista a través del pensamiento del cliente buscando siempre mantener el mensaje de cada marca por encima de todas las cosas. Así, los Speakers de &THEN, exploraron cada aspecto del universo creativo y la forma en que pueden beneficiarse al explotar las soluciones que pueden nacer desde la Data.

En el evento se desarrolló 'la zona de experiencia', el espacio donde los asistentes pudieron hacer parte de la entrega de los 'Innovation Awards', premio que busca reconocer a los creadores e inventores de las nuevas generaciones que están cambiando las tecnologías y plataformas virtuales rompiendo los límites del día de hoy. Allí mismo, el público pudo participar de un espacio de Networking, Community Breakfast, encuentros entre líderes y tardes de mezclas.

Todos los asistentes pudieron llevarse como valor agregado white papers y resultados clínicos, presentaciones casuales que mostraba cómo optimizar campañas de marketing usando lo último en tecnología y el análisis de 20 minutos, entregado por un experto acerca de un desafío específico resuelto por un experto a quien cualquier persona podía acudir en caso de necesitar  una consulta clínica.

&THEN votó la casa por la venta y no reparó en dar a conocer los productos y servicios de empresas participantes en el Expo Hall; aportar las mejores charlas abiertas al público y dedicar un espacio para pequeñas reuniones de negocios y discusiones con compañeros o contratos potenciales.

Todo, desde conciertos, charlas motivacionales y contrataciones hasta los secretos del marketing, fue lo que dejó &THEN en su edición del 2016. Conoce más ingresando a: www.andthen.thedma.org/


El FMR al alcance de tu pantalla

En Speak1to1 quisimos entregar a nuestros asistentes del primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Clientetodo el conocimiento posible para que pudieran acercarse a sus clientes, mejorar las relaciones con sus públicos internos y externos e incrementar sus ventas con estrategias de uso de datos. Por eso, en el FMR contamos con la participación de los mejores expertos en data, CRM y CEM para que nuestros visitantes conocieran de primera mano los secretos y claves para el desarrollo de sus estrategias.

A todos los asistentes y participantes, desde Speak1to1 les enviamos nuestro más sincero agradecimiento por sus aportes y por hacer parte de nuestra comunidad. Si te perdiste este encuentro de expertos, empresas y maketeros, mira el video y revive los mejores momentos del FMR2016 a continuación:

¡Nos vemos en el FMR 2017!


Revive el FMR 2016 en fotos

El Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente - FMR 2016-  fue un paso más adelante, demostrando el rol que las áreas claves de la organización tienen en el relacionamiento con los grupos de interés. La experiencia que integró a más de 300 personas en cuatro escenarios, registró 1.079 tweets con el hashtag #FMR2016, 85 Retweets, 17 respuestas, 90 ‘me gusta’, 115 personas que participaron con el hashtag. 

Vive los mejores momentos del FMR, mira aquí la galería de fotos y sigue de cerca lo que fue el desarrollo del evento:

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