Hugo A. Saenz, Arquitecto de Experiencias de Clientix, nos explica las ventajas de implementar estrategias de Customer Experience en las organizaciones y cómo este se relaciona con el marketing relacional.

Con el Customer Experience las marcas logran fidelizar a sus clientes y además convertirlos en consumidores leales. La satisfacción del servicio está ligada al mejoramiento en los procesos y esto se logra cuando se implementa una buena estrategia de Customer Experience: “es un nuevo modelo que comprende la forma como la estructura, procesos, herramientas, gen≤te y cultura, estos se integran para gestionar experiencias” y, como resultado, generan emociones de los clientes hacia la marca.

 

Si quieres saber más sobre Customer Experience, asiste al primer Foro de Marketing Relacional, en el que de la mano de 10 destacados líderes del marketing se compartirán las mejores prácticas de las experiencias de servicio.