Entrevista con Ana María Aristizabal,Coordinadora de marketing y publicidad en Mabe quien nos cuenta acerca de los retos en el proceso de fidelización de los clientes de gama alta.

“Buscamos que el consumidor tenga un acercamiento con lo que es el lujo y el buen vivir”, Ana María se refiere a las alianzas con entidades que presten servicio de alta gama, además destaca el papel del servicio al cliente como diferenciador, a través de experiencias con valor agregado.

Atracción de nuevos clientes

“Cuando hablamos de marcas de alta gama, buscamos que encuentren lo que están buscando y productos paralelos, accesorios de la actividad principal, lo que permite aumentar el portafolio”.

Fidelización

A través de la recolección de  los datos de los clientes, se mantiene una comunicación directa, lo que permite que la entidad sea capaz de informar, comunicar y recomendar productos a través de los canales personalizados.